TikTok Shop美国站上线卖家IM协商工具，售后处理新增协商入口

TT123获悉，TikTok Shop美国站新增卖家即时通讯（Seller IM）协商工具，卖家可以直接在与买家的聊天窗口中发送协商卡片，提出取消订单、退款、退货或重新发货等解决方案。新工具适用于不同类型的订单，包括直播拍卖订单。买家确认后，系统可自动处理相应申请，无须再经过额外审核；如果买家拒绝或未作出回应，则仍需按照原有订单及售后流程处理。其中，取消订单仅适用于尚未发货的订单，且仅支持整笔订单取消，不支持部分商品取消。协商卡片在24小时内未获回应、聊天结束或订单发货后会失效。

TT123获悉，TikTok Shop美国站健康相关内容规则出现调整，涉及商品详情页、短视频和直播内容。根据相关政策更新信息，平台进一步限制减重、减脂、塑形及增肌类商品的营销宣传。重点包括：不得以减重、减脂、身体塑形或增肌作为高风险商品的主要宣传卖点。限制承诺短期内实现明显效果的宣传，例如短时间祛痘、快速减脂等。不得通过夸张演示、前后对比或AI生成内容制造不真实的产品效果。不得利用暗示性文字、表情符号或变体拼写规避健康宣传限制。添加免责声明不能使原本违规的宣传内容变为合规。

TT123获悉，TikTok Shop美国站公布商业责任保险要求：通过电子产品销售，每月GMV达到1万美元及以上的店铺，或收到平台直接通知的卖家，必须购买并持续维持商业责任保险。根据官方要求，保险保障额度至少需要达到：每次事故赔偿限额：100万美元；累计赔偿限额：100万美元；免赔额不超过1万美元；保单需覆盖店铺在售商品，并将BD TikTok USA LLC列为附加被保险人。此外，TikTok Shop还要求保险公司满足相应评级标准，卖家需要通过Seller Center提交保险证明文件。

TT123获悉，TikTok Shop推出Seller-Funded Creator Tasks（商家出资达人任务），允许商家与平台客户经理合作，设置达人推广任务，并通过短视频或直播完成商品推广。与传统达人合作方式不同，该模式采用任务完成后扣款的方式：商家提前确定预算及奖励，达人完成指定任务并通过审核后，平台才从商家账户扣除相应费用。目前，该功能仅向部分商家开放，商家需要联系TikTok客户经理确认参与资格。官方页面列出的适用市场包括英国、德国、法国、意大利、西班牙等多个欧洲市场。

TT123获悉，TikTok Shop英国站为Subscribe & Save（订阅省）功能增加订阅挽留折扣，商家可以在消费者准备取消订阅时，提供额外优惠，以鼓励其继续购买。新增折扣包括5%、10%、15%和20%四档，由商家承担费用。消费者接受优惠后，折扣将应用于下一次续订订单。此外，TikTok Shop还增加库存预警功能，帮助商家及时发现订阅商品库存不足的问题，降低因缺货造成的订阅中断风险。

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