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Shopee系统故障的几小时里,卖家在另一平台爆单了

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2026-07-20 17:30
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7月18日上午9点起,Shopee菲律宾、印尼、马来西亚、泰国等多个站点突发大面积系统故障。

两天过去,平台已发文道歉并出台发货豁免政策,但卖家群体的不满情绪并未平息。

进展一:平台发文道歉,出台发货豁免

故障发生后,Shopee各站点陆续通过卖家教育中心发布官方通知。以泰国站为例,核心措施包括:


自动延长发货时限:7月17日12:00后至7月18日产生的订单,发货截止时间延长至7月20日(周一);7月19日至7月20日产生的订单,延长至7月21日(周二)。

不记扣分、不记迟发率:受影响订单将不计入迟发率(Late Shipment Rate),也不会产生扣分(Penalty Points)。

自动延期取消:7月18日前尚未预约取件、面临自动取消的订单,系统已自动延长取消时限至7月20日。

Instant即时配送暂停:为加快系统修复,Instant类即时配送服务暂时受限,恢复时间另行通知。

Shopee中国卖家中心

通知中,平台对系统故障给卖家带来的不便"深感抱歉",并表示技术团队正加紧排查修复。

截至发稿,部分站点功能已陆续恢复。但仍有卖家表示未完全恢复。




进展二:卖家不满集中爆发

平台虽然给出了豁免政策,但社交媒体和卖家群里,不满的声音仍然存在。综合卖家反馈,不满主要集中在四个方面:

其一,这次故障部分站点恰逢大促日,卖家提前备货、设置折扣、充值广告预算、排好直播场次,结果在促销当天买家无法浏览和结账,卖家后台又登不上去,一整天的营收和广告费亏损。

其二,订单不同步,后台全面瘫痪。 部分买家端能正常下单,订单却无法同步到卖家后台。

其三,退款纠纷带来亏损。 长时间无法发货,导致买家取消订单或申请退款。以泰国站为例,一件20美元的商品一旦产生退款纠纷,叠加发货运费、逆向退货费、佣金和检验费,卖一单的利润填不平一单的坑。

其四,补偿机制未能让卖家满意。 有卖家发帖称,系统故障平台却选择给买家发放优惠券来"补偿",相当于让卖家自己承担流量和转化损失,甚至担心后续还会因此被扣分。


不少卖家已经开始转向TikTok Shop,Lazada以分散风险。Shopee系统出问题的同一天,TikTok Shop那边却是另一番光景。有卖家反馈:"TikTok Shop后台,当天订单涨了100%。"



另一位卖家后台的“爆单”记录也证实了这一点。几个关键数据:
SKU orders(订单数):86单,比前一天涨了 +290.91%
Gross revenue(总收入):9,918,808印尼盾,比前一天涨了 +310.36%
ROI:4.15,比前一天涨了 +38.33%

也就是说,这个卖家在TikTok订单数涨了将近3倍,收入涨了超过3倍。

另外广告投放成本反而降了30.5%(Cost -30.50%),说明花更少的广告钱,换来了更多的订单。侧面印证了Shopee崩的那天,大量买家流量和需求涌到了TikTok Shop这边。

综合来看,卖家的不满指向一个共同的核心诉求:“平台收取了不菲的技术费和佣金,理应提供与之匹配的系统稳定性。”一名卖家说道。

发货豁免、不记扣分,解决的是"不被罚"的问题;但当天的营收损失、广告费的无效消耗、退款纠纷带来的亏损,平台目前的政策并未触及,接下来,是否会针对实际经济损失出台进一步补偿方案,是卖家们最关心的问题。







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