Item 1 of 1

Shopee系统故障的几小时里，卖家在另一平台爆单了

东南亚电商观察

493

2026-07-20 17:30

493

东南亚电商观察

7月18日上午9点起，Shopee菲律宾、印尼、马来西亚、泰国等多个站点突发大面积系统故障。

两天过去，平台已发文道歉并出台发货豁免政策，但卖家群体的不满情绪并未平息。

进展一：平台发文道歉，出台发货豁免

故障发生后，Shopee各站点陆续通过卖家教育中心发布官方通知。以泰国站为例，核心措施包括：

自动延长发货时限：7月17日12:00后至7月18日产生的订单，发货截止时间延长至7月20日（周一）；7月19日至7月20日产生的订单，延长至7月21日（周二）。

不记扣分、不记迟发率：受影响订单将不计入迟发率（Late Shipment Rate），也不会产生扣分（Penalty Points）。

自动延期取消：7月18日前尚未预约取件、面临自动取消的订单，系统已自动延长取消时限至7月20日。

Instant即时配送暂停：为加快系统修复，Instant类即时配送服务暂时受限，恢复时间另行通知。

Shopee中国卖家中心

通知中，平台对系统故障给卖家带来的不便"深感抱歉"，并表示技术团队正加紧排查修复。

截至发稿，部分站点功能已陆续恢复。但仍有卖家表示未完全恢复。

进展二：卖家不满集中爆发

平台虽然给出了豁免政策，但社交媒体和卖家群里，不满的声音仍然存在。综合卖家反馈，不满主要集中在四个方面：

其一，这次故障部分站点恰逢大促日，卖家提前备货、设置折扣、充值广告预算、排好直播场次，结果在促销当天买家无法浏览和结账，卖家后台又登不上去，一整天的营收和广告费亏损。

其二，订单不同步，后台全面瘫痪。部分买家端能正常下单，订单却无法同步到卖家后台。

其三，退款纠纷带来亏损。长时间无法发货，导致买家取消订单或申请退款。以泰国站为例，一件20美元的商品一旦产生退款纠纷，叠加发货运费、逆向退货费、佣金和检验费，卖一单的利润填不平一单的坑。

其四，补偿机制未能让卖家满意。有卖家发帖称，系统故障平台却选择给买家发放优惠券来"补偿"，相当于让卖家自己承担流量和转化损失，甚至担心后续还会因此被扣分。

不少卖家已经开始转向TikTok Shop，Lazada以分散风险。Shopee系统出问题的同一天，TikTok Shop那边却是另一番光景。有卖家反馈："TikTok Shop后台，当天订单涨了100%。"

另一位卖家后台的“爆单”记录也证实了这一点。几个关键数据：

SKU orders（订单数）：86单，比前一天涨了 +290.91%

Gross revenue（总收入）：9,918,808印尼盾，比前一天涨了 +310.36%

ROI：4.15，比前一天涨了 +38.33%

也就是说，这个卖家在TikTok订单数涨了将近3倍，收入涨了超过3倍。

另外广告投放成本反而降了30.5%（Cost -30.50%），说明花更少的广告钱，换来了更多的订单。侧面印证了Shopee崩的那天，大量买家流量和需求涌到了TikTok Shop这边。

综合来看，卖家的不满指向一个共同的核心诉求：“平台收取了不菲的技术费和佣金，理应提供与之匹配的系统稳定性。”一名卖家说道。

发货豁免、不记扣分，解决的是"不被罚"的问题；但当天的营收损失、广告费的无效消耗、退款纠纷带来的亏损，平台目前的政策并未触及，接下来，是否会针对实际经济损失出台进一步补偿方案，是卖家们最关心的问题。

Shopee TikTok TikTok Shop

海外营销广告开户服务，0门槛抢占全球流量！极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪

仅需4步，轻松撬动亿万海外流量，让品牌销量翻倍增长！

已成功开通5000+账户

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在TT123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

TikTok Shop新趋势：世界杯与GMV广告拉动销售增长

净水棉套在TikTok爆火，上架30天GMV达150万

最新热门标签

海外标价翻10倍，这一户外灯饰在TikTok美区赚翻了

TikTok美区爆款预定，秋千幽灵灯18天成交130万

海外标价翻10倍，这一户外灯饰在TikTok美区赚翻了

TikTok美区爆款预定，秋千幽灵灯18天成交130万

靠一则视频“改命”，TikTok一款星空氛围灯日单量暴涨10倍

不卷技术卷氛围，TikTok一款小夜灯跑出百万GMV

TikTok美国7月消费额超过好市多等平台

AMZ123获悉，近日，根据消费者行为分析公司Consumer Edge对美国信用卡和借记卡交易数据的分析，美国消费者正在把越来越多的购物预算转向TikTok Shop。今年7月，美国消费者在TikTok Shop上的消费额已经超过Target、Costco和Home Depot等大型零售商的线上消费额。数据显示，TikTok Shop目前约占美国电商总消费的2%，而一年前这一比例还只有约1.2%，同比增长约66.7%。不过，TikTok Shop与美国电商巨头之间仍存在较大差距。Consumer Edge数据显示，Amazon在美国的电商市场份额根据不同月份大约维持在35%左右，Walmart则约为7%。

TikTok间接影响力：1美元GMV或可获6.7倍站外收入

SmartScout最新分析指出，TikTok Shop产生的影响并不会随着消费者离开TikTok而结束，部分消费者会转向亚马逊、Shopify甚至线下门店完成后续购买，由此形成跨平台的“光环效应”（Halo Effect）。

高仿ATM存钱罐热度爆了， TikTok卖家已经赚了370万

多项研究共同指向了一个事实：美国人的储蓄，正在减少。根据DepositAccounts早前发布的一项调研，约29%的受访者表示存款比一年前减少了，另有约有 31% 的家庭表示正过着月光的生活。通货膨胀和生活成本上涨，使得美国家庭存款持续走下坡路。当“存不下钱”逐渐成为一种普遍的生活焦虑，那些让存钱重新变得简单、有趣，甚至成为一种习惯的单品，意外砸开了经济下行周期里的一扇消费窗口。在这样一个背景下，TT123观察到，在TikTok美区，一款看起来并不新奇特的存钱罐，跑出了一条令人意想不到爆单路径。

GMV Max已是 TikTok Shop广告的默认唯一形式——不是学不学的问题，是必须学；本文从0 到1拆解完整打法。

这周很多朋友私信问：GMV Max 到底怎么跑？为什么我的广告不花钱？为什么花钱了不出单？为什么跑了一周量突然掉了？

众筹3.3亿、登顶Kickstarter历史第一！eufyMake E1如何撬动海外市场？

出海品牌最难的三个问题，被一UV打印机解决了。

高仿ATM存钱罐热度爆了， TikTok卖家已经赚了370万

靠一则视频“改命”，TikTok一款星空氛围灯日单量暴涨10倍

不卷技术卷氛围，TikTok一款小夜灯跑出百万GMV

TikTok间接影响力：1美元GMV或可获6.7倍站外收入

TikTok美国7月消费额超过好市多等平台

海外标价翻10倍，这一户外灯饰在TikTok美区赚翻了

TikTok美区爆款预定，秋千幽灵灯18天成交130万

海外标价翻10倍，这一户外灯饰在TikTok美区赚翻了