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Shopee系统故障的几小时里，卖家在另一平台爆单了

东南亚电商观察

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2026-07-20 17:30

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东南亚电商观察

7月18日上午9点起，Shopee菲律宾、印尼、马来西亚、泰国等多个站点突发大面积系统故障。

两天过去，平台已发文道歉并出台发货豁免政策，但卖家群体的不满情绪并未平息。

进展一：平台发文道歉，出台发货豁免

故障发生后，Shopee各站点陆续通过卖家教育中心发布官方通知。以泰国站为例，核心措施包括：

自动延长发货时限：7月17日12:00后至7月18日产生的订单，发货截止时间延长至7月20日（周一）；7月19日至7月20日产生的订单，延长至7月21日（周二）。

不记扣分、不记迟发率：受影响订单将不计入迟发率（Late Shipment Rate），也不会产生扣分（Penalty Points）。

自动延期取消：7月18日前尚未预约取件、面临自动取消的订单，系统已自动延长取消时限至7月20日。

Instant即时配送暂停：为加快系统修复，Instant类即时配送服务暂时受限，恢复时间另行通知。

Shopee中国卖家中心

通知中，平台对系统故障给卖家带来的不便"深感抱歉"，并表示技术团队正加紧排查修复。

截至发稿，部分站点功能已陆续恢复。但仍有卖家表示未完全恢复。

进展二：卖家不满集中爆发

平台虽然给出了豁免政策，但社交媒体和卖家群里，不满的声音仍然存在。综合卖家反馈，不满主要集中在四个方面：

其一，这次故障部分站点恰逢大促日，卖家提前备货、设置折扣、充值广告预算、排好直播场次，结果在促销当天买家无法浏览和结账，卖家后台又登不上去，一整天的营收和广告费亏损。

其二，订单不同步，后台全面瘫痪。部分买家端能正常下单，订单却无法同步到卖家后台。

其三，退款纠纷带来亏损。长时间无法发货，导致买家取消订单或申请退款。以泰国站为例，一件20美元的商品一旦产生退款纠纷，叠加发货运费、逆向退货费、佣金和检验费，卖一单的利润填不平一单的坑。

其四，补偿机制未能让卖家满意。有卖家发帖称，系统故障平台却选择给买家发放优惠券来"补偿"，相当于让卖家自己承担流量和转化损失，甚至担心后续还会因此被扣分。

不少卖家已经开始转向TikTok Shop，Lazada以分散风险。Shopee系统出问题的同一天，TikTok Shop那边却是另一番光景。有卖家反馈："TikTok Shop后台，当天订单涨了100%。"

另一位卖家后台的“爆单”记录也证实了这一点。几个关键数据：

SKU orders（订单数）：86单，比前一天涨了 +290.91%

Gross revenue（总收入）：9,918,808印尼盾，比前一天涨了 +310.36%

ROI：4.15，比前一天涨了 +38.33%

也就是说，这个卖家在TikTok订单数涨了将近3倍，收入涨了超过3倍。

另外广告投放成本反而降了30.5%（Cost -30.50%），说明花更少的广告钱，换来了更多的订单。侧面印证了Shopee崩的那天，大量买家流量和需求涌到了TikTok Shop这边。

综合来看，卖家的不满指向一个共同的核心诉求：“平台收取了不菲的技术费和佣金，理应提供与之匹配的系统稳定性。”一名卖家说道。

发货豁免、不记扣分，解决的是"不被罚"的问题；但当天的营收损失、广告费的无效消耗、退款纠纷带来的亏损，平台目前的政策并未触及，接下来，是否会针对实际经济损失出台进一步补偿方案，是卖家们最关心的问题。

Shopee TikTok TikTok Shop

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