什么是店铺评分？怎么计算和查看？
58222025-06-20 10:30
2025-06-20 10:30
5822什么是店铺评分？
店铺评分 即之前的店铺体验分（SES），是TikTok Shop引进的一种有助于卖家深入了解店铺运营绩效的排名分数。店铺评分范围为0-5分，根据卖家过去90个日历日的平均店铺绩效计算得出。
店铺评分作用如下：
向卖家提供店铺绩效和买家满意度的总体情况。
帮助卖家发现可能需要改善的店铺绩效关键领域（如发货货商品评论）。
让卖家在同类卖家中进行比较，帮助卖家提升服务水平。
向买家提供透明度，让其了解某店铺在同类店铺中的表现。
帮助TikTok Shop评估明星店铺徽章获得资格。
请注意，店铺满足以下标准时才会显示店铺评分：
过去90个日历日内完成至少30单
不存在虚假订单
如何计算店铺评分？
店铺评分根据以下绩效指标计算得出：
商品满意度
差评率（NRR）
非买家责任退货退款率（NBFR）
履约和物流
商责取消率（SFCR）
延迟履约率（LDR）
客户服务
买家投诉率（CCR）
24小时回复率
TikTok Shop会对这些指标进行评估，从而提供整体店铺评分，并对所有同类卖家进行排名。
商品满意度
商品满意度包括对卖家差评率和非买家责任退货退款率的评估。
履约和物流
履约和物流包括对商责取消率和延迟履约率的评估。
客户服务
客户服务包括对买家投诉率和24小时回复率的评估。
在哪里查看店铺评分？
卖家可通过以下步骤查店铺评分：
卖家中心 > 账号健康 > 店铺评分
重要提示：仅当店铺满足以下标准时才会显示店铺评分：
过去90个日历日内完成至少30单（≥30）
不存在虚假订单
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