退货率15%遭平台审查！“羊毛党”趁大促吞吃卖家利润

大促过后，堆积的退货退款问题，就如同狂欢落幕时待清的满地残骸。

销量与退货率 “齐头并进”

双 11 大促，是许多卖家借此旺季节点冲刺年末销售额新高的黄金窗口期。然而当热潮逐渐褪去，卖家们多了几分现实的焦虑。

据越媒报道，一名线上时尚店店主陈秋翠女士表示，今年双 11 期间店铺退货率接近 15%，创下年初以来的峰值，甚至收到了平台的销售流程审查警告。

“员工得不停地打包发货，哪怕晚几个小时，就可能因备货不及时被平台罚款。” 这名店主还无奈吐槽，顾客退货的原因五花八门，有些是因心仪尺码缺货同意更换颜色，收到货后却以 “颜色不符” 为由退货；还有不少订单被多次退回，货物状态未知，而滞留仓库的服装可能因存放过久出现瑕疵，或款式过时，最终只能亏本清仓。

另一位主营木制厨房用品的电商卖家也表示，双 11 还没来得及庆祝货物售罄，就收到了顾客退回的几十个包裹。“每 100 笔订单中，大概会有 10 笔被退货，主要原因是商品在运输过程中破损。”他提到，高退货率不仅会损害店铺声誉，退货成本还需由商家自行承担，直接导致利润大幅缩水。

图源：cafef.vn

频繁的取消订单与退货，让卖家们颇为头疼。东南亚多岛屿的地理环境、分散的快递网络，再加上退货涉及的多环节处理，导致退货运费几乎是正向运费的两倍。成本之外，高退货率、退款率还可能触发平台罚分，直接影响店铺权重与正常经营，甚至限制曝光和活动参与资格。

因此，为了尽可能地规避风险，许多卖家不得不放低姿态，在包裹中留下一张小纸条，请求买家收到货品有问题积极沟通，不要随意给出差评或是直接申请退货退款。

图源：cafef.vn

遇上通情达理的消费者，卖家还能好好沟通、争取理解；可若是碰到专钻规则空子的 “专业薅羊毛党”，卖家似乎只能无奈吃下哑巴亏。

售后欺诈坑惨卖家

本月，Shopee 菲律宾本土店更新了【不可退货类别】，将食品和饮料、数位商品与服务、健康（卫生敏感物品）、内衣及内裤划定为不可退货商品，若买家对其申请退货/退款时无需退回商品，经 Shopee 审核批准，并需提交有效证据后可按仅退款方式处理。

平台设置审核这道 “门槛”，本意是杜绝别有用心之人钻规则漏洞，但仍有漏网之鱼。此前就有卖家反馈，曾遇到用垃圾、或与订单无关的其他商品充当证据提交申诉的情况。

针对这类乱象，平台也在逐步升级应对措施。

Shopee 此前在声明中就明确提到，未来将对买家的免费退货次数加以限制。对于涉嫌欺诈性退回商品或款项的买家，会直接取消其享受免费退货计划的资格；同时，卖家可主动举报频繁进行退货欺诈的买家，若买家的风险评分因申诉记录、卖家举报等因素上升，其后续的退货请求将接受更严格的审核。

图源：Shopee

除了线上“仅退款”、“恶意退货”，东南亚电商售后欺诈还延伸到物流环节，其中“货到付款”（COD）模式因线下交易特性，成为诈骗重灾区。

近期，泰国科技犯罪打击部门（TCSD）在北榄府邦波县破获了一起利用“货到付款”骗取包裹费用的案件。据泰国每日新闻报道，有 Facebook 用户的举报，称自己收到了从未订购的“货到付款”商品，并被快递员要求支付约 200-300 泰铢的费用。然而，钱已付清，网友却发现送来的包裹内竟全是旧衬衫、马桶消毒剂、湿巾等的劣质物品。

接到举报后，调查人员迅速锁定了 3 个仓库并发起突袭。最终查证，仅 15 天内，该诈骗团伙平均每天寄出 1500-2000 个 “货到付款” 包裹，内装物品均与描述严重不符，多为劣质或无用商品，诈骗金额远超 450 万泰铢。

图源：dailynews

不过，监管的推进，却难以完全消解卖家的现实困境。在恶意退货退款的“羊毛党”们面前，沉默的卖家仍占多数。毕竟从堆积如山的退货和索赔中，卖家要分辨出欺诈行为，往往需要付出远超出损失金额的成本和精力。

在申诉过程中，卖家不仅要逐一核对订单信息、留存举证材料，还要耗费大量精力与平台沟通申诉，这些隐性成本叠加起来，往往让小商家难以承受。因此，不少卖家即便明知遭遇欺诈，也只能选择忍气吞声。既不敢轻易与买家对峙，也无力投入过多资源，最终陷入两难。

眼下正值旺季，高退货率的背后，卖家固然有自身运营优化、品控把控不到位等需要反思的问题，但更必须正视的是：在东南亚电商行业经历一路高歌猛进的扩张后，逐步暴露出的早已不是单一主体的局部难题，而是行业必须直面的一场关乎秩序与规范的阶段性考验。