2025年全球电商退货金额达1810亿美元商品与描述不符为主要原因

2026-01-30 09:15

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TT123获悉，最新行业数据显示，预计在2025年末至2026年初的假日季，全球电商退货率将持续上升，退货总金额将达到1810亿美元，占同期线上消费总额的14%。在2026年1月的前两周，全球线上订单的退货率为12.2%，较去年同期上升3%。1月通常是退货最集中的时段。

分析退货结构后发现，“商品与描述严重不符”成为主要原因，2025年这一比例为48%，而在2026年1月进一步上升至63%。同时，欺诈和滥用性退货问题也比较突出，2025年此类退货占比达到12%，主要包括空箱退货以及试穿多件后退回等行为。消费者调研显示，61%的退货源于尺码或合身度问题，33%因商品与线上描述不符，而有41%的消费者将退货政策视为其购买决策的关键因素。随着电商销售规模的不断扩大，退货管理已成为影响零售商利润和运营效率的重要挑战。

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