TikTok Shop马来西亚、泰国、越南跨境订单取消时限缩短至1天

2026-07-27 17:26

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TT123获悉，TikTok Shop东南亚跨境业务宣布，自2026年8月5日起，马来西亚、泰国、越南三大跨境站点将商家处理买家订单取消请求的时限由原来的2个自然日调整为1个自然日。若卖家在1个自然日内未进行处理，系统将自动同意取消请求，订单随之失效。

平台表示，此次调整旨在缩短消费者等待时间，并推动跨境卖家提升售后响应效率。对于国内运营团队而言，由于存在东南亚与国内的时差，夜间产生的取消请求可能无法及时处理。若大量订单因超时被系统自动取消，已备货商品可能面临库存压力及头程损耗，同时频繁的取消记录也可能导致店铺商责取消率上升，进一步影响流量表现及活动参与资格。

相关卖家需提前优化运营流程，包括提高后台待处理订单巡检频率、针对低客单价订单设置自动审批机制，并根据“1天响应”要求重新调整客服排班与仓库拣货流程，以降低新规实施后的运营风险。

马来西亚 TikTok Shop

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