AMZ123获悉，近日，据外媒报道，TikTok Shop 与 Shopee 针对退货运费的政策对比引发印尼卖家关注。其中，Shopee维持原有规则不变，而TikTok Shop则计划自2026年6月1日10:00起，对退货费用分担机制进行调整，要求卖家在部分场景下承担一定比例的退货运费。
根据新规，在买家发起退货申请的情况下，卖家需参与承担往返运费。例如，当买家因“改变主意”而退货时，运费不再完全由买家或平台承担，卖家也需分担一部分成本。
即使在部分非卖家责任的配送失败场景下，卖家也可能需要承担一定费用。有卖家表示，TikTok Shop对卖家承担的运费设定了上限，即单程最高5000印尼盾，往返最高可达10000印尼盾。
不过，该政策也设有例外情况。如果退货或配送失败完全由物流或承运方导致，则相关费用将由平台或物流服务商全额承担。此外，即时配送订单不在此次新规范围内，相关细则仍有待进一步公布。
相比之下，Shopee在退货费用上的规则更侧重责任归属。通常情况下，只有在卖家存在过失时才需要承担退货运费。具体包括商品存在功能问题或质量缺陷、商品不完整、发错商品（如尺寸、款式或类型错误）、商品与描述或图片不符，以及涉及假货等情况。在这些情形下，退货运费由卖家承担。
若买家因个人原因申请退货，例如希望在保持商品原状的情况下退回商品，且并非卖家责任，则退货运费通常由买家承担，特别是在买家免费提现额度用完之后。
如果订单带有“运费由Shopee承担”的标识，则退货运费将由平台全额承担；若没有该标识，则费用承担将根据具体退货原因进行判定，部分情况下仍可能由卖家承担。
Shopee还建议卖家遵循平台规定的包装标准，并对打包过程进行记录，以便在出现商品损坏时作为证据，证明责任归属在物流环节而非卖家。此外，Shopee对退货申请时间也设定了限制：普通店铺订单需在收货后2天内发起退货申请，Shopee Mall订单则可延长至7天。
总体来看，TikTok Shop的新政策将卖家纳入更多退货费用分担场景；而Shopee则仍以“责任归因”为核心判断标准，对卖家费用承担进行限制。
作者✎ Summer/AMZ123
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