亚马逊又出新规？！大批卖家“吃”绩效警告

近日，在跨境电商社区论坛内，有卖家接二连三发出质疑：

图片来源知无不言

据了解，自 9 月底以来，他们收到了大量关于商品合身问题的投诉及绩效通知，部分卖家的相关 ASIN 库存甚至已被全部转为预留状态。

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根据卖家们反馈，这些投诉和通知在以往并未如此频繁出现，而近期却几乎每天都有新的投诉产生：

“公司做服装的，运营人手一个店铺，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品。”

“我最近也收到了很多合身的绩效通知。”

“为啥呀，之前也没有这种情况，公司不管老链接新链接都出现在这种投诉了。”

“最近收到很多，同样是 9 月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，无语了。”

“看完你发的，我赶紧去看了下我的账户状况，也是收到了 3 个投诉。”

还有部分卖家接到了亚马逊的电子邮件通知，内容指出：

鉴于买家反馈收到的商品尺寸与合身度不符合预期，提出了投诉，相关商品目前正面临下架的风险。为防止商品下架，卖家需登录卖家平台，进入“账户状况”页面，针对有风险的商品点击“提交申诉”按钮，并按照指引完成申诉流程。申诉材料需包含详尽的说明及确凿证据，以证实商品符合亚马逊的“商品真实性及质量”标准。

此外，亚马逊强调，卖家必须在收到通知后的 7 天内提交申诉，否则相关商品将被下架，并且此违规行为将在通知发出后的 180 天内持续影响卖家的账户健康评级。

卖家：或许是新规！

面对此类情况，卖家们猜测纷纷，有的认为是亚马逊出台了新政策，有的则认为是同行在旺季前的恶意投诉。

不过更多卖家倾向于认为这是一场亚马逊旺季前的“洗礼”，可能是亚马逊修改了退货规则，利用机器抓取顾客的退货原因进行调查。

基于此，论坛区内有资深买家评论，对于已经收到绩效通知的卖家，需要注意商品状况投诉问题，并在规定时间内提交申诉。

申诉内容最好包含实际动作，如修改五点描述和尺码表等。

具体操作包括：

1.在卖家绩效面板确认商品政策合规性警告，选择承认违规并提交已更改的相关内容；

2.结合后台 Fit Insight Tool 中的尺码表缺陷、VOC 中的负面反馈以及自查结果，找到具体原因并选择对应的根本问题和采取的具体步骤

3.如果是尺码表问题，需通过 Size Ingestion Tool 更新尺码表，并提供修改前后的截图对比作为证据上传。

需要注意的是，或许会有部分卖家在提交申诉后仍收到后台邮件提示信息不足，但通过后台使用 Listing 模板重新操作一遍后，ASIN 即可恢复可售状态。卖家在申诉过程中提到的所有页面更新动作，建议都应有实际更新或重新上传尺码表等操作，以证明已采取改进措施。

旺季大促的脚步日益临近，各种突发情况似乎也在不断增加，自上周开始，平台政策几乎每天都在调整。深小跨也将持续保持高度关注，与各位卖家并肩作战，共同跨越旺季前的一道道难关，助力大家在旺季期间实现销售业绩的飞跃式增长。