针对物流垄断指控，Shopee回应：已确认，马上调整

6月27日消息，Shopee及其物流分支Shopee Express在公开声明中确认，其在运营过程中违反了第10号法律中的相关规定。此违规行为主要与Shopee平台上快递服务的提供方式相关。

特别是通过算法优先推荐自家物流分支Shopee Express的服务，这种做法被印尼商业竞争监督委员会（KPPU）视为可能构成物流服务垄断的行径。

图源：路透社

据了解，KPPU自今年2月起对Shopee的物流垄断嫌疑展开调查，并于5月27日正式宣布对Shopee及另一电商平台Lazada启动调查程序。

自2021年起，Shopee限制了用户直接选择特定快递公司的权利，转而采用简化后的“选择送货选项”，仅提供常规、经济和货物三种打包服务，KPPU认为此举限制了消费者对快递服务的选择自由，影响了市场公平竞争。

面对调查压力，Shopee于6月11日向KPPU提交了关于修改其应用程序界面的提案，旨在改善用户体验并符合监管要求。KPPU通过了此提案，并在6月20日的大会会议上给予批准。

据Shopee印尼公共事务主管Radynal Nataprawira透露，这项界面修改的提案旨在优化用户体验并确保业务合规，相关内容将被纳入即将签订的行为改变诚信协议。

6月26日，Shopee在一份公开声明中承认了违规行为，并宣布了一系列运营调整措施，包括与四家本地物流服务商Anteraja、JNE、Pos Indonesia及SiCepat建立合作关系，共同推出准时保证计划，以此作为恢复合规和重建客户信任的重要一步。

Shopee Indonesia执行董事Christin Djuarto强调，此次合作体现了公司提升服务质量、增强客户信任度的承诺，并表示服务质量和交付速度对于卖家成长及维护买家信任至关重要。

Christin 在6月26日（周三）的新闻稿中表示：“Shopee 欢迎 Anteraja、JNE、Pos Indonesia 和 SiCepat 的积极参与和信任。Shopee表示将持续与物流合作伙伴共同努力，以期通过深化战略合作关系进一步提升服务质量，确保客户满意度。”

另外，KPPU表示，Shopee将于7月2日的听证会上签署《诚信公约》，这标志着Shopee在改正错误、强化合规方面迈出了实质性的一步。

此次事件不仅对Shopee自身是一次整改契机，也再次凸显了电商平台在竞争激烈的市场环境中必须严格遵守反垄断法律法规的重要性。

来源：

路透社https://www.reuters.com/business/retail-consumer/indonesia-says-e-commerce-firm-shopee-admits-violating-monopoly-rule-2024-06-26/

https://katadata.co.id/digital/e-commerce/667c19e7ebe3f/akhir-pemeriksaan-kppu-shopee-gandeng-4-jasa-logistik