TikTok Shop东南亚小店和产品差评率高有哪些后果？
53711.1 介绍
在TikTok Shop上营造积极的购物环境；
为买家提供值得信赖的购物体验。
1.2 适用范围
定义
商品/店铺评价是指买家对某一商品或店铺的意见或反馈。买家同时会给出一个评分（0到5星）。
商品差评指提及商品质量相关问题的含有1星或2星评分的商品评价。包括：提及商品质量、商品功能失灵或故障、或者商品实物和描述不一致。
店铺商责差评指提及商责相关问题的含有1星或2星评分的店铺评价，包括：提及商品质量、卖家服务的评价、订单发货的评价或无内容差评等。
商品差评率指在过去30个日历日内，一件商品的所有商品差评占该商品已妥投订单总数的百分比。
店铺商责差评率指在过去30个日历日内，一家店铺收到的所有卖家相关差评数占该店铺已妥投订单总数的百分比。
差评对新手村和联盟营销权限的影响
政策 | 条件 |
新手村 | 店铺通过新手村的标准之一是：店铺商责差评率低于0.6%。 |
联盟营销 | 针对东南亚跨境卖家，商品获得联盟营销资格的标准之一是：商品差评率低于0.5%。 |
针对东南亚跨境卖家，商品失去联盟营销资格的标准之一是：商品差评率达到0.5%或以上。 |
针对高差评率店铺/商品的处罚措施
4.1 总体原则
确保仅发布质量上乘的商品。
确保广告宣传的商品与买家收到的商品一致。
避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。
坚持及时高效履约订单。
及时为买家提供专业礼貌的客服支持。
遵守所有适用法律。
4.2 导致处罚措施的差评类型
问题类型 | 严重程度 | 定义 |
商品安全 | 高 | 任何关于“商品安全”的差评。示例包括：提及人身伤害、财产损失、威胁到用户安全的潜在风险以及不符合相关安全法规定的评价。 |
知识产权（IPR） | 高 | 任何关于“版权或商标侵权、假冒问题”的差评。 |
潜在欺诈 | 高 | 任何关于“卖家潜在欺诈性行为”的差评。示例包括：提及送达的包裹为空包的评价。 |
禁售商品 | 高 | 任何关于“禁售商品”的差评。 |
低质量商品 | 中 | 任何关于“低商品质量”的差评。示例包括：提及商品功能或质量问题的评价。 |
虚假宣传 | 中 | 任何关于“误导性内容”的差评。示例包括：提及商品功能、外观等与描述不一致的评价。 |
服务较差 | 中 | 任何关于“卖家服务”的差评。示例包括：提及较差的售后服务、交流沟通或物流服务的评价。 |
商品错派 | 中 | 任何关于“商品错派”的差评。示例包括：提及商品缺少零件或收到错误商品的评价。 |
消费者体感差 | 低 | 任何关于“消费者体感差”的差评。示例包括：提及消费者不开心或不满意情绪的评价或“无内容”差评。 |
4.3 针对高差评率的各级处罚措施
处罚对象 | 处罚等级 | 问题类型（请参见第4.2节） | 处罚措施 |
商品 | 第1级 | 消费者体感差 | 首次及二次处罚：
第三次处罚:
|
第2级 | 低质量商品 | 首次处罚：
第二次处罚：
| |
虚假宣传 | |||
第3级 | 商品安全 | 冻结商品 | |
知识产权（IPR） | |||
店铺 | 第1级 | 消费者体感差 | 首次及二次处罚：
第三次处罚：
|
第2级 | 低质量商品 | 违规分加2分 | |
虚假宣传 | |||
服务较差 | |||
商品错派 | |||
第3级 | 商品安全 | 违规分加48分 | |
知识产权（IPR） | |||
潜在欺诈 | |||
禁售商品 |
4.4 针对高商品差评率可能采取的其他处罚措施
处罚场景 | 处罚门槛 | 处罚措施 |
商品差评率较高 |
| 根据违规的严重程度，将会采取以下的可能处罚：
|
商品差评率增速较快 |
|
4.5 针对关联店铺的处罚措施
店铺使用的注册信息或其他信息存在交叉或相同，例如：身份证、店铺主体的注册地址与售后地址及其他信息。
能够通过技术手段识别的信息，例如：使用相同设备的店铺等。
4.6 其他处罚措施
永久关闭店铺。
进一步收紧针对受罚店铺或商品进行流量降权。
延长店铺限单时长。
进一步收紧店铺限单量或限单时长。
限制店铺订单和商品发布的数量。
暂时关闭受罚店铺。
暂时冻结受罚商品。
延长提现冻结期。
关闭店铺未完成订单。
申诉
针对同一项违规，卖家最多可提出两（2）次申诉。
卖家必须在平台落罚后的三十（30）个日历日内提出首次申诉。
若首次申诉被驳回，可在驳回后的十五（15）个日历日内再次提出申诉。
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
如果卖家决定放弃申诉权，或无法提供有效、清晰的文件证明真伪，则视作申诉失败。
TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
在申诉时限过后提出的任何申诉将不构成有效申诉，TikTok Shop将不予复审。
解释其申诉的理由。
提供证据，证明涉及的商品不存在卖家相关问题，以支持其申诉。
提供证据，证明卖家已解决导致买家差评的问题，且买家接受卖家的解释。
1.1 介绍
在TikTok Shop上营造积极的购物环境；
为买家提供值得信赖的购物体验。
1.2 适用范围
定义
商品/店铺评价是指买家对某一商品或店铺的意见或反馈。买家同时会给出一个评分（0到5星）。
商品差评指提及商品质量相关问题的含有1星或2星评分的商品评价。包括：提及商品质量、商品功能失灵或故障、或者商品实物和描述不一致。
店铺商责差评指提及商责相关问题的含有1星或2星评分的店铺评价，包括：提及商品质量、卖家服务的评价、订单发货的评价或无内容差评等。
商品差评率指在过去30个日历日内，一件商品的所有商品差评占该商品已妥投订单总数的百分比。
店铺商责差评率指在过去30个日历日内，一家店铺收到的所有卖家相关差评数占该店铺已妥投订单总数的百分比。
差评对新手村和联盟营销权限的影响
政策 | 条件 |
新手村 | 店铺通过新手村的标准之一是：店铺商责差评率低于0.6%。 |
联盟营销 | 针对东南亚跨境卖家，商品获得联盟营销资格的标准之一是：商品差评率低于0.5%。 |
针对东南亚跨境卖家，商品失去联盟营销资格的标准之一是：商品差评率达到0.5%或以上。 |
针对高差评率店铺/商品的处罚措施
4.1 总体原则
确保仅发布质量上乘的商品。
确保广告宣传的商品与买家收到的商品一致。
避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。
坚持及时高效履约订单。
及时为买家提供专业礼貌的客服支持。
遵守所有适用法律。
4.2 导致处罚措施的差评类型
问题类型 | 严重程度 | 定义 |
商品安全 | 高 | 任何关于“商品安全”的差评。示例包括：提及人身伤害、财产损失、威胁到用户安全的潜在风险以及不符合相关安全法规定的评价。 |
知识产权（IPR） | 高 | 任何关于“版权或商标侵权、假冒问题”的差评。 |
潜在欺诈 | 高 | 任何关于“卖家潜在欺诈性行为”的差评。示例包括：提及送达的包裹为空包的评价。 |
禁售商品 | 高 | 任何关于“禁售商品”的差评。 |
低质量商品 | 中 | 任何关于“低商品质量”的差评。示例包括：提及商品功能或质量问题的评价。 |
虚假宣传 | 中 | 任何关于“误导性内容”的差评。示例包括：提及商品功能、外观等与描述不一致的评价。 |
服务较差 | 中 | 任何关于“卖家服务”的差评。示例包括：提及较差的售后服务、交流沟通或物流服务的评价。 |
商品错派 | 中 | 任何关于“商品错派”的差评。示例包括：提及商品缺少零件或收到错误商品的评价。 |
消费者体感差 | 低 | 任何关于“消费者体感差”的差评。示例包括：提及消费者不开心或不满意情绪的评价或“无内容”差评。 |
4.3 针对高差评率的各级处罚措施
处罚对象 | 处罚等级 | 问题类型（请参见第4.2节） | 处罚措施 |
商品 | 第1级 | 消费者体感差 | 首次及二次处罚：
第三次处罚:
|
第2级 | 低质量商品 | 首次处罚：
第二次处罚：
| |
虚假宣传 | |||
第3级 | 商品安全 | 冻结商品 | |
知识产权（IPR） | |||
店铺 | 第1级 | 消费者体感差 | 首次及二次处罚：
第三次处罚：
|
第2级 | 低质量商品 | 违规分加2分 | |
虚假宣传 | |||
服务较差 | |||
商品错派 | |||
第3级 | 商品安全 | 违规分加48分 | |
知识产权（IPR） | |||
潜在欺诈 | |||
禁售商品 |
4.4 针对高商品差评率可能采取的其他处罚措施
处罚场景 | 处罚门槛 | 处罚措施 |
商品差评率较高 |
| 根据违规的严重程度，将会采取以下的可能处罚：
|
商品差评率增速较快 |
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4.5 针对关联店铺的处罚措施
店铺使用的注册信息或其他信息存在交叉或相同，例如：身份证、店铺主体的注册地址与售后地址及其他信息。
能够通过技术手段识别的信息，例如：使用相同设备的店铺等。
4.6 其他处罚措施
永久关闭店铺。
进一步收紧针对受罚店铺或商品进行流量降权。
延长店铺限单时长。
进一步收紧店铺限单量或限单时长。
限制店铺订单和商品发布的数量。
暂时关闭受罚店铺。
暂时冻结受罚商品。
延长提现冻结期。
关闭店铺未完成订单。
申诉
针对同一项违规，卖家最多可提出两（2）次申诉。
卖家必须在平台落罚后的三十（30）个日历日内提出首次申诉。
若首次申诉被驳回，可在驳回后的十五（15）个日历日内再次提出申诉。
如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
如果卖家决定放弃申诉权，或无法提供有效、清晰的文件证明真伪，则视作申诉失败。
TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
在申诉时限过后提出的任何申诉将不构成有效申诉，TikTok Shop将不予复审。
解释其申诉的理由。
提供证据，证明涉及的商品不存在卖家相关问题，以支持其申诉。
提供证据，证明卖家已解决导致买家差评的问题，且买家接受卖家的解释。
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