月订单不足100单？超八成卖家陷平台“涨价泥潭”

“看似自己当了老板，实际上也还是在给平台打工。” 马来西亚卖家林姐对着后台每月不足 50 单的订单记录叹气，屏幕上还弹出了平台最新的物流费上调通知。

另一边，越南卖家阿辉刚收到店铺关停提醒，他的网店已经 3 个月没接到稳定订单，“感觉好像涨价没有上限呢……”

从菲律宾到马来西亚再到整个东南亚，越来越多电商卖家的心声，拼凑出这个高速发展市场背后的残酷真相：行业红利向头部集中，中小卖家却在成本、竞争、政策的三重挤压下，艰难寻找生存空间。

下周起，TikTok Shop将多收一笔费用

最先让卖家们感到窒息的，是菲律宾市场接二连三的费用新增。TikTok Shop菲律宾站将从 12 月 1 日起效仿 Shopee 和 Lazada，收取额外的 5 比索“订单处理费”。

图源：TikTok Shop

不久前，9 月 3 日起，Shopee 和 Lazada 已经宣布在菲律宾市场将对每笔订单额外收取 5 比索的“订单处理费”。这一费用是在现有增值税及交易手续费之外的额外收费，尽管单笔费用看似较低，但对日均订单量较大的卖家而言，累计成本显著增加，引发了卖家群体对利润空间压缩的担忧。

订单处理费的收取规则在卖家看来是颇具争议的：

图源：TikTok Shop

费用在订单成功交付结算时扣除，即便后续订单被退回或退款，该费用也不予退还；仅在订单未成功交付且整单退款时，卖家才能收回全额处理费，部分退款情况下仍不退还。

于是，近期，由在线卖家和小型企业组成的全国性组织“在线创业赋能社区”（ONEC）向菲律宾贸易和工业部提起投诉，指出电商平台未与卖家协商便擅自加价，且现有费用体系已处于高位，固定收取的 5 比索订单处理费对薄利卖家近乎 "釜底抽薪"。

ONEC 提出将收费标准降至 1 比索以下的诉求。同时，ONEC 还对工贸部推出的 “信任标志” 政策表示反对，该标志虽能提供官方背书，但需每年缴费申请，且未来可能从自愿转为强制，将进一步增加卖家运营成本。目前，贸工部计划于明年初审查该政策，确定其注册属性为自愿或强制。

该国超八成卖家月订单量不足100单

菲律宾市场的费用争议并非个例，马来西亚和越南的卖家同样深陷东南亚电商市场的普遍困境。

Milieu Insight 对马来西亚 300 名卖家的调查显示，超过八成卖家月订单量不足 100 单，其中 41% 每月处理订单少于 50 笔，仅靠零散订单维持运营。

图源：milieu

具体来看，成本高企与物流短板成为马来西亚卖家的主要痛点。

物流脆弱性尤为突出，超 40% 卖家曾遭遇货物延迟、包裹丢失或损坏。因物流问题导致销售额下降的卖家占比达 37%，四成收到相关差评，32% 反馈消费者忠诚度下滑。

从卖家结构来看，马来西亚电商市场呈现 “成熟与年轻并存” 的特点：38% 的卖家拥有三年以上销售经验，46% 的卖家年龄在 25-34 岁之间，且女性卖家占比达 55%，成为女性创业的重要渠道，但有限的订单规模让多数卖家难以实现规模化发展。

此外，国际卖家的涌入加剧了市场竞争，42% 的本地卖家对此表示担忧，而不断变化的消费需求也让 40% 的卖家感到应对乏力。

越南市场则呈现 "强者愈强、弱者出局" 的马太效应。

Metric 报告显示，2025 年上半年，Shopee 与 TikTok Shop 保持快速增长，市场份额持续扩大。在激烈的平台竞争下，中小卖家成为牺牲品，超过 8 万家网店因长期无订单被迫关店，能稳定出单的店铺数量大幅减少。

“看到同行一个个关掉店铺，我都不知道自己还能撑多久。” 胡志明市卖服装的阮氏说。究其原因，还是头部平台的流量和规模优势太明显：中小卖家没钱做推广，没资源谈物流折扣，遇到涨费只能硬扛。

三大平台近乎垄断的市场地位让卖家缺乏议价空间。按 GMV 计算，Shopee、Lazada 与 TikTok Shop 已瓜分东南亚绝大多数电商市场份额，卖家难以通过更换平台规避费用。而平台的收费逻辑背后，是其为争夺市场份额持续加大投入后的成本转嫁，销售佣金、营销费、物流费等杂费的连环上涨，正不断压缩中小卖家的生存空间。

对平台而言，盈利攻坚不应以牺牲中小卖家利益为代价。

TikTok Shop 推出的新卖家订单处理费豁免政策值得借鉴，平台可进一步建立与卖家的常态化沟通机制，将调佣调整提前公示，给予充足缓冲期；同时通过技术优化和规模效应降低自身运营成本，减少对卖家费用的依赖。例如，可针对中小卖家设置差异化佣金费率，避免 "一刀切" 式上涨，保障生态多样性。

对中小卖家而言，主动转型是应对危机的核心出路。在选品端，需摒弃 "什么好卖卖什么" 的思维，转向 "卖什么能赚钱"，通过差异化竞争对冲成本压力。此外，行业协会可进一步发挥作用，像菲律宾 ONEC 那样代表卖家发声，与平台、政府协商合理费率标准，维护群体权益。

东南亚电商市场的发展潜力依然巨大，但行业的繁荣不能建立在中小卖家的生存困境之上。当平台回归 "服务者" 本质，政府履行监管责任，卖家实现主动转型，才能破解当前的成本挤压困局。