1. 概述
1.1 介绍
本《TikTok Shop卖家绩效评估政策》概述了针对跨境卖家的绩效标准，以及TikTok Shop对未达到标准或违反平台政策和规则的跨境卖家可采取的处罚措施。
重要提示：本政策适用于所有在TikTok Shop发布和销售商品的跨境卖家。
本政策并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果跨境卖家对涉及其商品的法律法规有疑问，我们鼓励跨境卖家寻求独立的法律咨询。
TikTok Shop政策将定期更新。卖家必须定期查看本页面，以确保遵守最新的规则。
2. 处罚措施（一般)
TikTok Shop可对违反我们的政策和规则的跨境卖家采取处罚措施。
TikTok Shop将自行决定对跨境卖家采取处罚措施（依据商家服务条款）。
TikTok可在以下四个主要方面采取处罚措施，包括（但不限于）：
订单履约
服务指标
政策合规
欺诈和风险性的行为
请注意：平台对卖家采取的处罚程度将取决于其违反我们政策/规则的相关行为的严重程度及频率。
如果平台将对卖家采取处罚措施，那么TikTok Shop将通过卖家中心的店铺诊断页面展示相关违规通知，以告知卖家具体的处罚措施和违规事项。
所有跨境卖家都应当通过其卖家中心账号来追踪和跟进卖家违规通知。
3. 违规分
违规分是卖家违反我们的政策和规则后得到的处罚分。卖家账号得到的违规分与其违规行为的严重程度和影响有关。如果跨境卖家的违规分累积到某个节点处罚阈值，我们将根据相应的分数对其店铺采取处罚措施。
根据第七部分（申诉），当卖家的违规分累计到48分时，我们将撤销该卖家使用本平台的权限。
以下是关于跨境卖家违规分的政策：
所有违规分都将在（得分之日起算）180个日历日后重置。
若违规分累计达到48分或以上，卖家的电商权限将被永久撤销。
若卖家的电商权限被终止，则其累积的违规分将不会重置，除非该卖家对违规记录提起申诉并成功通过。
注意：除违规分外，TikTok Shop还可采取任何其他必要的纠正措施和管控行动。
4.卖家-达人联合处罚措施
如果卖家关联的达人账号（如TikTok Shop官方号或TikTok Shop渠道号）违反了平台的的内容政策和准则，那么TikTok Shop可对该卖家的店铺采取联合处罚措施。
卖家有责任确保其关联的达人账号遵守我们的平台政策和规则，如《TikTok Shop内容规则》和《TikTok Shop商品发布规则》。我们将根据卖家关联的达人账号违反平台政策或规则的严重程度，针对卖家店铺采取相应的处罚措施。
如果平台对卖家店铺采取联合处罚措施，那么卖家将通过“卖家中心”收到通知。如果卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，那么卖家可通过其关联的达人账号，在“达人违规中心”（Account Standing）页面提出申诉。
5.违规原因代码
违规原因代码是对卖家违规行为的简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
针对下表所列出的每种类型，我们列举了相关违规示例。
6.处罚
6.1 识别与核实违规行为
我们采用多种方法识别并核实涉嫌违反我们的政策和规则的行为。一经确认，TikTok Shop将有权采取纠正措施。
6.2 违规管理措施
除上述违规管理措施外，我们还可以采取进一步处罚措施，例如：
发送正式的警告信息；
暂停商品发布权限；
下架商品；
对店铺实行订单量或发品量限制或调整当前限制；
暂时或永久撤销卖家权益；
暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动；
减少卖家在平台上的流量；
暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop；
暂时或永久取消卖家从海外仓发货的权利；
暂时或永久（如情节严重）扣留所有销售所得和/或取消与卖家账号有关的所有交易；
取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴；
取消未履约订单；
暂时或永久封停店铺；
暂时或永久（如情节严重）封停关联店铺；
删除卖家账号；
对卖家采取法律行动；
向有关监管机构举报卖家，对其提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供有关卖家账号的任何必要信息）；
撤销卖家审核和批准买家退款请求的权限。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求；
扣除应向卖家支付的款项，以赔偿TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的损失。
6.3 节点处罚措施
如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要的纠正措施，以消除卖家违规所造成的不良影响。卖家违规分达到节点处罚阈值后，平台会根据其累计的违规分对店铺采取相应的违规管理措施。
下表说明了卖家累计违规分及其对应的违规管理措施。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项违规管理措施。
7.扣除款项
除TikTok Shop的上述权利外，如果我们根据合理评估，怀疑卖家严重违反了本政策、任何TikTok Shop规则或《商家服务条款》，将暂时或永久扣除应向卖家支付的款项（包括但不限于销售收入）（统称为“余额”）。TikTok Shop可以无须通知卖家，自行作出该决定。
扣除款项的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：
TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的扣款期限日期(见下文6.1部分)；
TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查。
如果TikTok Shop根据合理评估，确定卖家违反了相关条款或任何TikTok Shop政策，从而对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失，那么TikTok Shop将要求卖家从余额中赔偿TikTok Shop、买家或其他第三方。
卖家可以根据下文第7部分的内容对该处罚措施提出申诉。
如果申诉成功，那么TikTok Shop将向卖家退回扣除的款项。
7.1 场景举例（扣除款项）
7.2 资金支付（扣除款项）
卖家可以根据第七部分的内容提出申诉。以下表格中列出了不同申诉场景相对应的资金支付情况：
8.申诉
如果跨境卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，那么卖家可以前往卖家中心，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。
申诉规则如下：
针对每项处罚措施，跨境卖家最多有两次申诉机会。
跨境卖家须在处罚后30天内提出首次申诉。
如果首次申诉被驳回，卖家可在15天内再次提出申诉。
如果申诉成功，那么平台将取消所有处罚并恢复跨境卖家的权益。
TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
任何超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
请注意，在调查期间，跨境卖家有责任：
收集准备所有证明文件，以证明其业务和具体订单的真实性。
清楚说明卖家认为该处罚措施有误的原因。
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。
重要提示：提出申诉不代表申诉一定成功。卖家提交申诉后，TikTok Shop将结合其他材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行调查。
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