TikTok shop上什么是违规发货？有哪些处罚？

跨境卖家违规行为

• 滥用买家信息

履约过程中，卖家将获得买家的敏感信息（如姓名和地址）。非常重要的一点是，卖家必须保护买家数据并遵守 TikTok 隐私政策（英国/马来西亚/越南/泰国/菲律宾/新加坡/美国）。卖家有义务始终对与买家之间的交流记录进行保密。所有卖家必须遵守

《TikTok Shop 禁售商品规则》，不得销售或运输任何禁售商品。此外，物流商对于危险材料或危险商品可能会有额外规定。

• 虚假发货

不允许任何形式的虚假发货。典型的虚假发货行为包括但不限于：

1. 运送空包裹。

2. 少发货。

3. 运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。

4. 伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。

5. 虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供 24 小时后仍未更新物流信息等)

6. 买家的收货地址与物流目的地不一致。

7. 订单数据与物流数据不一致。

8. 其他物流信息不准确或错误的情况。

跨境卖家违规处罚规则

违规分是卖家在违反 TikTok Shop 的政策和规则后得到的处罚分。卖家账号得到的违规分与其违规行为的严重程度和影响有关。具体处罚标准有：

1. 所有违规分都将在（得分之日起算）180 天后重置

2. 若累计达到48 分，卖家的电商销售权限将被永久撤销

3. 若卖家的电商销售权限被终止，则其累积的违规分将不会重置，除非该卖家对违规记录提起申诉并成功通过

4. 除了违规分外，TikTok Shop 还可能采取任何其他必要的纠正措施和管控行动

需要注意：关于卖家是否违规，平台判定规则是算法模型黑盒，不会做透明公开；只要卖家严格遵循本地发货的相关要求，就不会被平台算法误判是 fake 物流，shipping partner 不是唯一判定标准；其余关于违规处罚的详细公开说明请关注 tiktok shop 跨境卖家中心：seller.tiktokglobalshop.com，如果存在被关店情况，请前往违规平台申诉，相关处理跟进细节请联系本地 AM.