75美元以下商品“仅退款”！亚马逊新规上线

亚马逊卖家或将迎来新一轮考验。

日前，亚马逊近期向大批卖家发送了重要通知，正式推出了 FBA 免退货解决方案。在邮件中，亚马逊宣布：“我们推出了 FBA 免退货解决方案。这是一项新计划，可帮助您简化退货流程，为客户提供全额退款，而无需退货。”也就是说，亚马逊“退款不退货”功能已经正式上线了。”

据了解，仅退款功能适用于售价低于 75 美元的产品，像高价商品、危险品及重型大件商品等暂不纳入此服务范畴。

亚马逊仅退款正式上线，图源：亚马逊

亚马逊表示，退款不退货解决方案的商品需符合法律、安全和法规指南，不符合亚马逊退款不退货解决方案要求的商品主要包括：①危险品；②召回商品；③礼品卡；④重型大件商品；⑤不可退货的商品；⑥平均售价高于 75 美金的商品。

仅退款对卖家的益处，图源：亚马逊

另外，亚马逊还表示，对于卖家而言，仅退款功可以带来一些好处。首先，极大地简化退货管理流程，卖家无需再处理繁琐的退货实物，从而提升运营效率。其次，该方案有助于降低与退货相关的各项费用，包括物流成本等，为卖家减轻财务压力，增强市场竞争力。

不同于之前欧洲站仅退款的一片骂声，这次美国站上线“仅退款”模式之后，卖家们的反馈有褒有贬：

“亚马逊也开始实现仅退款了？”

“钱货两失，对于退货率高的且利润率低的类目来说，更是雪上加霜。”

“这简直是 0 元购的另一种说法！”

“我想开，怎么还有价格限制，弃置费我吃不消。”

“使用退款不退货解决方案的退货将作为买家退货进行追踪，计入 ASIN 的退货率。这就有点坑爹了。明明商品没退回来，却还要算作退货，这对我们的账户健康度可能会有影响。”

“我觉得有利有弊吧，有的东西他退回来，我还要弃置，还要额外花钱。”

……

不过，只有信用良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。与此同时，亚马逊会设置一些限制条件，只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”。目前这些”限制条件“尚不明确。因此，如果买家不符合特定条件，无法使用”仅退款“，货物依然会像往常一样退回至亚马逊运营中心。

仅退款限制条件，图源：亚马逊

与此同时，亚马逊也并未强制要求卖家开通此功能，卖家可根据自身经营情况灵活选择是否启用。也就是说，如果卖家觉得仅退款功能无用，可以选择不开启，那么它也就不会影响卖家的正常销售。

卖家后台物流板块可看此功能，图源：亚马逊

按照时间线来梳理，亚马逊其实从 2017 年起就正式将“退款不退货”服务纳入售后政策，此前已低调测试调整多年。

2021 年时，针对美国站低价商品（<25 美金），亚马逊还实施了新规：若无美国退货地址，符合条件的退货将直接退款不退货。亚马逊“仅退款”政策的进一步升级与测试。

老实来说，站在亚马逊的角度来看，实施仅退款政策有其充分的合理性。平台以提升顾客购物体验为核心目标，当商品遭遇错发、漏发或存在质量问题时，亚马逊选择通过仅退款而不要求退货的方式，能够迅速化解卖家与消费者间的矛盾，简化繁琐的售后流程，并有效削减退货所产生的物流成本。从而向消费者传递出平台对消费者权益保护的高度重视，提高用户忠诚度和市场口碑。

近年来，国内外电商平台纷纷效仿，推出“仅退款”服务，但争议不断。

对卖家而言，低客单价商品适用“仅退款”可节省物流成本，提升客户体验，促进品牌传播。如一位从业者在论坛所言：“如果产品成本不高，让客户选择‘退款不退货’其实是更好的选择，客户获得退款后仍然留差评的概率大大降低。”

卖家分享对仅退款的看法，图源：知无不言

但“仅退款”也是把双刃剑。在实际运用过程中，卖家也会面临商品损失风险，吸引恶意买家利用政策牟利，增加退货率，影响店铺运营。换句话说，这项政策可能会给一些薅卖家羊毛的“白嫖党”可乘之机。

而面对此类现象，亚马逊建议对低价或高运费商品考虑全额退款不退货，并设置自动退款规则。资深卖家建议，对高价值商品应设置退货地址，启用退货商品授权（RMA），以防恶意退款。遇到恶意行为时，可向亚马逊平台投诉或申请赔偿。

总体来说，当前新规已出，卖家也拥有根据自身业务特性和运营策略灵活选择的权利，而亚马逊则采取了一种更为细致入微的筛选机制，避免了简单粗暴的“一刀切”做法，确保了政策实施的灵活性和针对性，卖家朋友可以根据实际情况作相应调整。