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TikTok Shop卖家CRM（客户关系管理工具）操作说明
73222025-06-20 10:30
2025-06-20 10:30
7322什么是CRM
CRM是TikTok Shop新推出的客户关系管理工具，能够用来
探索开发潜在客户
维护已购买家关系
维护店铺粉丝关系
商家可以通过CRM给圈选出来的客户发送相关信息，来促成客户下单交易，提高订单和GMV
发送营销信息
发送优惠券
发送推荐商品
CRM操作手册
入口
Seller Center 首页——客户；https://seller.tiktokglobalshop.com/crm
功能指引
圈选用户
可以从潜在客户、买家、粉丝；三个维度去圈选对应用户；
目前商家不可以自定义用户群，只能从已经有的人群包里面去选
创建/编辑CRM计划
点击创建/编辑计划进入编辑页面
设置计划名称和发送时间
手动计划：商家自主设置发送的时间；
自动计划：当客户满足条件时，将自动向客户发送消息。只有“放弃购物车的客户”和“
订单未付款的客户”是自动计划
目前消息频控是一周一次
编辑消息内容
可以根据营销的目的来选择不同的模版，部分模版可以编辑自定义消息。
因为会自动翻译成当地语言发送给用户，所以不支持自定义全部消息，如果有需求，可以提给我们来新建更多模版
编辑优惠券（可选）和商品信息
商品最多4个
预览和提交
|
|
管理计划
未发送的计划可以在这里停止或者取消
更多信息
一般最好选择在用户最活跃的时候发消息
工作日 11am-1pm，5pm-8pm
周末11am-1pm，4pm-7pm
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