店铺体验分（SPS）解读（美国）

大家好，我是半夜的蜗牛

今天我们分享的TIKTOK Shop美区教程: 店铺体验分（SPS）解读（美国）

店铺体验分（Shop Performance Score，简称SPS）对于卖家来说是一个重要的指标，这个分数就是TikTok Shop用来告诉我，我的店铺运营得怎么样的一个综合评分。这个分数是基于我过去90天的整体表现来计算的。

这个分数主要能帮我干几件事：

找到那些需要改进的地方，比如商品评价或者服务。

给我一个店铺健康和客户满意度的大概情况。

让我和同行比一比，看看哪里还能提升服务。

哦，对了，只有当我的店铺在过去90天内至少完成了30单，而且没有虚假订单的时候，才会显示这个体验分。

说到体验分的好处，比如说明星店铺徽章，这是个奖励给体验分高的店铺的徽章。这个徽章能吸引客户，是个店铺表现好的标准。买家在TikTok Shop、商品详情页、内容和直播里都看得到这个徽章。从2024年3月29日开始，我就可以在我的商家中心账号里查看我的明星店铺徽章了。

要想得到这个徽章，我得满足几个条件：得从新手村毕业，店铺评分至少4.5分（满分5分），违规分低于12分。TikTok Shop每个月都会根据店铺评分来评估我有没有资格得到明星店铺徽章。这意味着，我得一直保持高分，才能保住这个徽章。当然，TikTok Shop也可以随时取消我的资格。

还有大促活动，这能帮我提升曝光度，和观众互动，还能得到TikTok的营销支持。这不仅仅是广告，还是我通往活力社区的渠道。通过引人入胜的内容展示商品，引发话题、提高品牌认知度，最终推动收入增长。TikTok Shop的大促活动能让我开启互动式内容，提高在TikTok上的知名度，还能得到优质的媒体和营销支持。要想参加大促，我的店铺体验分得不低于2.5分。

结算期也能缩短，订单越多，我收到付款的速度就越快。这叫做动态结算，能快速适应订单增多时的业务需求。我的标准结算期是交付后8天，但如果我的体验分达到要求，可以缩短到5天或者1天。

还有秒杀活动，这能帮我推广商品。秒杀是一种限时促销活动，可以快速提高畅销品或清仓商品的销量。在商品发布页和直播中开启秒杀，用折扣回馈买家，让他们快速购买。只要我的店铺体验分不低于2.5分，我就有资格创建新的秒杀活动。

TikTok Shop还会出资的促销活动，为新老客户提供商品和运费补贴，帮助我在TikTok Shop持续增长。这类活动包括满足门槛值的折扣、专属折扣、满减优惠等。只要我的店铺体验分达到2.5分，我就会自动化身为这些促销活动的资格。

店铺体验分是怎么计算的呢？平台会根据几个表现指标来计算，包括商品满意度、差评率、商责退货退款率、履约和物流、商责取消率、延迟履约率、客户服务、买家投诉率和24小时回复率。TikTok Shop会评估这些指标，然后给我一个整体的店铺体验分，以及在销售相似商品的所有卖家中的排名。

体验分的价值在于，它提供了和同行的综合比较，简单直接的诊断数据，快速查看改善建议，以及整体绩效的总结。好的体验分意味着我在店铺健康度的各个方面都表现良好，这样在市场上就更有竞争力，好的口碑也能提高下单转化率。

我可以通过以下步骤查看我的店铺体验分：

在桌面端，去卖家中心 > 账号健康 > 店铺体验分；在TikTok Shop卖家中心App端，去主页 > 店铺诊断 > 店铺体验分。记住，只有在过去90天内完成了至少30个订单且没有欺诈订单的情况下，才会显示店铺体验分。

常见问题解答：

为什么有些商家看不到体验分？体验分只适用于在过去90天内至少完成30个订单且无虚假订单或风险订单的商家。

商家什么时候能查看体验分，在哪里查看？商家可以去卖家中心 > 店铺诊断 > 体验分随时查看店铺评分。

为什么我的店铺指标改善后整体体验分依然不涨？体验分是基于过去90个日历日内的所有订单计算得出的。

店铺体验分和违规分有什么区别？违规分是商家违反政策和规则时被记的处罚分，而店铺体验分关注的是商家整体运营绩效，旨在改善买家购物体验。

店铺诊断和店铺体验分有什么区别？店铺诊断会根据卖家对TikTok Shop政策的遵守程度对其进行评估并施加相应处罚，而店铺体验分会根据卖家的商品满意度、履约和物流指标以及客户服务指标对其进行评估和奖励。

如果商家认为其店铺体验分的计算有误，应该怎么办？商家可以去帮助中心 > 工单记录 > 联系我们。在主题菜单中，选择账号健康 - 店铺体验分 - 店铺体验分纠正。