紧急发布异常通知！TikTok Shop卖家：广告消耗、订单均为0

东南亚电商观察收到多位卖家反馈，自昨天（1月25日）开始，TikTok Shop后台出现系统异常，影响范围包含美区以及泰国、马来西亚等东南亚核心市场。

目前订单、访客等核心数据暂停更新，导致卖家无法处理订单、提款受限，更有部分卖家无法登录后台，提示服务错误。直至发稿前，仍有卖家表示还未成功修复。

有消息称，某ERP平台在第一时间便紧急发布TikTok官方API服务异常通知，明确指出：“因TikTok官方商家系统出现异常，导致产品无法发布，订单、授权、库存同步等其他软件功能或许无法正常使用。”并表示已经将该问题反馈给TikTok官方团队，官方修复好后，会第一时间通知卖家。

小编通过电商组同事获得证实，其TikTok Shop店铺的今日数据均为0，后台提示“由于技术问题，数据生成出现延迟，请稍后再试。”

小编又进一步查询某TikTok相关的数据统计工具，发现东南亚多个核心站点近30天成交额排行第一的商品，在1月25日之后的核心指标均为0。

TikTok Shop马来西亚站某商品统计页面

浏览社交媒体，也不乏有电商卖家表示，TikTok小店无法正常处理订单。

图源：小红书，下同

还有卖家反馈，店铺的广告曝光与点击近乎停滞，并在犹豫是否应该暂时关闭广告工具。

在直播的商家也表示，高峰期直播间0人观看，甚至调侃主播无人刷礼物……

这次影响不止停留在卖家端，TikTok用户与创作者也在社媒发帖称，评论无法加载、主页无法加载、搜索显示无网络连接……

据美国权威媒体FOX29报道，周日（1 月 25 日）早间，大量用户反映TikTok应用出现故障。该家媒体还援引了DownDetector 网站的数据，TikTok网络中断报告在夜间达到峰值，超过35000起。用户反馈主要集中在视频无法加载、观看次数显示为0等问题。

图源：DownDetector

报道提及，TikTok 官方尚未就此次服务异常发布正式说明，故障原因及具体受影响用户规模暂不明确。

但由于日前TikTok刚刚官宣美国方案，有业内人士分析，此次故障更可能是系统迁移带来的短期问题，属于过渡期的正常波动，不需要过度担忧。

图源：Ins

至于平台会何时全面恢复，目前没有确切的官方消息，仍需观望。这里也建议卖家不要频繁调整后台，耐心等待官方修复。