概述

• 在TikTok Shop上营造积极的购物环境；

• 为买家提供值得信赖的购物体验。

定义

• 商品/店铺评价指买家对某一商品或店铺的意见或反馈。买家同时会给出一个评分（0到5星）。

• 商品差评指提及商品质量相关问题的含有1星或2星评分的商品评价。包括：提及商品质量、商品功能失灵或故障、或者商品实物和描述不一致。

• 店铺商责差评指提及商责相关问题的含有1星或2星评分的店铺评价，包括：提及商品质量、卖家服务的评价、订单发货的评价或无内容差评等。

• 商品差评率指在过去30个日历日内，一件商品的所有商品差评占该商品已妥投订单总数的百分比。

• 店铺商责差评率指在过去30个日历日内，一家店铺收到的所有卖家相关差评数占该店铺已妥投订单总数的百分比。

差评对新手村和联盟营销权限的影响

针对高差评率店铺/商品的处罚措施

• 确保仅发布质量上乘的商品。

• 确保广告宣传的商品与买家收到的商品一致。

• 避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。

• 坚持及时高效履约订单。

• 及时为买家提供专业礼貌的客服支持。

• 遵守所有适用法律。

• 店铺使用的注册信息或其他信息存在交叉或相同，例如：身份证、店铺主体的注册地址与售后地址及其他信息。

• 能够通过技术手段识别的信息，例如：使用相同设备的店铺等。

• 其他充足的信息可认定形成关联关系。

• 永久关闭店铺。

• 进一步收紧针对受罚店铺或商品进行流量降权。

• 延长店铺限单时长。

• 进一步收紧店铺限单量或限单时长。

• 限制店铺订单和商品发布的数量。

• 暂时关闭受罚店铺。

• 暂时冻结受罚商品。

• 延长提现冻结期。

• 关闭店铺未完成订单。

申诉

• 针对同一项违规，卖家最多可提出两（2）次申诉。

• 卖家必须在平台落罚后的三十（30）个日历日内提出首次申诉。

• 若首次申诉被驳回，可在驳回后的十五（15）个日历日内再次提出申诉。

• 如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

• 如果卖家决定放弃申诉权，或无法提供有效、清晰的文件证明真伪，则视作申诉失败。

• TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。

• 在申诉时限过后提出的任何申诉将不构成有效申诉，TikTok Shop将不予复审。

• 解释其申诉的理由。

• 提供证据，证明涉及的商品不存在卖家相关问题，以支持其申诉。

• 提供证据，证明卖家已解决导致买家差评的问题，且买家接受卖家的解释。