AMZ123获悉，近日，TikTok Shop泰国站发布了最新政策更新公告，对卖家客服响应、商品信息管理、售后服务以及商品合规要求等方面进行了调整。其中部分新规将于2026年6月和7月陆续生效，平台提醒卖家及时完成相关设置和整改工作，以避免受到处罚措施影响。
根据公告，自2026年7月6日起，TikTok Shop将正式对卖家的“12小时回复率（12-Hour Response Rate，12HRR）”执行处罚措施。该指标用于衡量卖家在过去30个自然日内，对买家主动发起聊天消息在12小时内完成回复的比例。
TikTok Shop规定，周末、公共假期以及卖家设定营业时间以外收到的消息均纳入统计范围；而卖家开启假期模式期间收到的消息、卖家主动发起的聊天内容（包括群发消息）、自动回复和常见问题解答处理的消息，以及被卖家屏蔽用户发送的消息，则不计入统计。
对于回复率低于85%的店铺，平台将根据不同情况采取处罚措施。当12小时回复率介于75%至84%之间时，卖家将收到警告；当回复率降至51%至74%之间时，将被处以2个违规积分或扣除10个账户健康评分（AHR）积分；当回复率低于或等于50%时，则将被处以4个违规积分或扣除20个账户健康评分积分。
需要注意的是，相关处罚仅适用于过去30天内收到超过2条买家消息的店铺。
TikTok Shop建议卖家通过卖家中心中的“Shop Health店铺健康”功能查看当前回复率，并在必要时启用聊天自动化工具以及假期模式，以提升客服效率。
与此同时，自2026年7月起，TikTok Shop还将上线新的客服转接功能。部分物流及售后相关咨询将允许买家直接转接至物流服务商（LSP）或TikTok Shop客服团队处理，从而帮助卖家减少相关咨询压力，更专注于店铺运营。
不过卖家仍可在原聊天窗口继续与买家沟通。该功能仅适用于已启用聊天机器人的店铺，卖家需前往卖家中心的“Customer Messages客户消息—Automation Tools自动化工具—Automated Replies自动回复”页面开启聊天机器人功能。
在商品管理方面，TikTok Shop要求卖家于2026年6月20日前完成商品信息检查和修正工作。平台要求商品描述、商品属性以及宣传内容必须真实准确反映实际销售商品情况。未在规定时间内完成整改的卖家，可能根据平台政策面临相应处罚措施。
针对水果类商品售后问题，TikTok Shop还推出了部分退款（Partial Refund）功能。目前该功能正在分阶段上线，部分卖家后台可能尚未显示相关入口。如果买家收到的水果与商品描述不符或存在质量问题，卖家可与买家协商部分退款。
若买家接受部分退款方案，该订单将不会计入卖家责任退货率（Seller-Fault Return Rate，SFRR）。TikTok Shop同时发布了水果问题等级评估标准以及退款处理指南，帮助卖家合理处理售后纠纷。
此外，TikTok Shop还更新了针对泰国工业标准认证（TIS）产品的管理要求。为确保平台符合泰国法律法规并保障消费者安全，销售需要强制TIS认证商品的卖家，未来需在卖家中心商品属性栏中新增填写“TIS许可证编号（TIS License Number）”以及“TIS许可证网址（TIS License URL）”。
泰国工业标准协会（TISI）颁发的TIS（Thai Industrial Standard）认证标志，主要用于证明商品符合泰国法律规定的安全与质量标准。吹风机、移动电源、延长线等产品均属于需要强制取得TIS认证的商品类别。
从2026年6月30日起，相关卖家需在商品页面中填写TIS标准编号、TIS许可证编号及许可证网址，并上传带有泰文标签的产品图片。图片内容需包含TIS认证标志、标准编号、产品类别、产品型号、制造商或进口商信息以及二维码等内容。
TikTok Shop表示，对于未按要求补充TIS认证信息或提交资料不完整的商品，TikTok Shop将持续进行审核，并可能拒绝上架或直接下架相关商品。若卖家多次违反规定，还可能面临账户停用等进一步处罚措施。
TikTok Shop表示，此次一系列政策更新旨在进一步提升消费者服务体验，加强商品合规管理，并持续打造更加安全、可信赖的电商交易环境。
作者✎ Summer/AMZ123
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