AMZ123获悉，近日，据外媒报道，TikTok母公司字节跳动正加速调整其在美国的电商业务架构，已逐步将西雅图团队中原本聘用的美国本地员工替换为来自中国的管理者，以期复制其在亚洲市场的成功，弥补TikTok Shop在美销售业绩不达标的困境。
据了解，TikTok Shop原定在2024年将美国电商交易额扩大至175亿美元，为前一年的十倍，但最终仅实现约90亿美元的交易额，远低于预期。尽管TikTok方面否认175亿美元为官方目标，但内部员工透露该数字确为团队内部制定的增长指标。
为扭转局面，TikTok于今年年初将原抖音电商负责人穆青调任至西雅图，接管TikTok Shop美国业务。同时，自今年4月以来，TikTok还引入包括穆青在内的7位中国背景的管理层。原负责美国电商业务的高管Nico Le Bourgeois在此轮人事变动中被降职，随后宣布离职。
随着中国籍高管接管，TikTok Shop美国办公室的内部运作方式发生显著变化。员工会议从英语转为普通话进行，内部通信平台飞书也多以中文书写，英语员工只能依赖自动翻译功能进行沟通。这种文化转变引发员工困惑，导致协作效率下降。部分员工表示，在执行命令时常因不清楚应听从哪一位领导指示而陷入混乱。
自今年以来，TikTok已在4月和5月实施了两轮裁员，总计超过100人离职或被解雇。一份公司内部备忘录显示，此举旨在提高“运营效率”，但员工普遍不清楚具体评估标准。
相比其他科技公司鼓励远程办公，TikTok Shop美国团队自2月起恢复强制线下办公制度，员工需每周到岗5天、每天8小时，且居家办公需事先获得人力资源和上级批准。不少员工反映，此举与亚洲同事深夜视频会议重叠，进一步加重了工作负担，影响士气。
这一政策转变始于TikTok电商全球负责人Bob Kang年初到访西雅图办公室，他发现到岗员工数量不达标，随后立即要求加强考勤管理。
TikTok Shop的调整正值其在美业务命运悬而未决之际。美国国会去年通过国家安全法案，要求TikTok在美业务必须从中国母公司字节跳动中剥离，否则将面临全面封禁。尽管特朗普政府已两次推迟禁令，下一轮剥离期限定于6月19日，但外界普遍预期仍可能再度延期。字节跳动则已表示无意出售TikTok。
今年4月，TikTok曾接近与包括甲骨文在内的投资财团达成剥离协议，但因中美贸易紧张局势最终未能落地。目前仍有多方潜在买家表达兴趣，而TikTok将在本月于洛杉矶举办创作者和商家大会，介绍其电商新领导团队。
字节跳动此番人事和运营结构调整，意图将中国市场的抖音电商模式复制至美国。抖音在中国已发展为年交易额达4,900亿美元的“内容+电商”平台。但美国用户的使用习惯仍以被动浏览为主，转化为购买行为的意愿较低。
此外，美国卖家对平台前景抱有疑虑，在美国禁令背景下犹豫是否加大投入。相比之下，TikTok Shop在东南亚市场发展迅速，已成为该地区仅次于Shopee的第二大购物平台，并已拓展至德国、西班牙等五个欧洲国家。
据多位现任与前任员工透露，TikTok Shop美国员工近来频繁收到来自Temu的挖角信息。Temu同样是中国背景的跨境电商平台，正积极扩展其在美市场影响力，加剧当地电商领域的人才争夺。
尽管TikTok Shop在美国面临多重挑战，但其母公司仍将电商业务视为继广告之外的关键营收支柱，并持续投入以挑战亚马逊等电商巨头。TikTok希望通过融合内容与交易的“娱乐+购物”模式打造差异化优势，但当前在美国的调整及市场接受度，仍需时间验证成效。
作者✎ Summer/AMZ123
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