集中出现！收到退款给差评？东南亚卖家遇白嫖党“打劫”

今年4月，淘宝、拼多多、京东等国内电商巨头集体宣布，平台将不主动介入消费者的“仅退款”申请，由商家自行处理。至此，这项让商家痛苦、平台承压、让职业羊毛党肆意狂欢的规则，终于在国内走向终点。

国内电商卖家拨云见日，而相邻的东南亚市场却仍饱受其苦。近期，有卖家集中反映似乎出现团伙利用平台规则漏洞，恶意频繁申请仅退款，严重扰乱市场秩序！

在市场生态失衡的背景下，不少卖家心存希望：东南亚电商市场何时能迎来 “仅退款” 政策取消的那一天呢？

“我们被大量新账号恶意下单骗取整单退款成功，卖家还没有申诉，平台就自动退款成功了！”

最近，东南亚电商观察接到卖家反馈，称有疑似团伙顶着默认头像的新账号在店内疯狂下单，之后又以各种理由申请退款不退货，由于平台的自动退款机制，往往不需要卖家进一步处理，款项就已自动退回至买家账户。

这种近乎挑衅的操作，让卖家平白遭受损失不说，经营心态也饱受冲击。虽然一些非卖家原因造成的仅退款订单，是由平台承担向买家赔付，但在恶意仅退款场景下，卖家仍需自行消化库存损耗、资金周转压力，甚至因退款率飙升面临流量降权、店铺评级下滑等隐性损失。

更关键的是，当恶意退款者通过漏洞轻易获利，会吸引更多投机者效仿，导致合规经营的卖家不得不为少数人的欺诈行为买单。

曾经，“退款不退货” 政策被视为提升消费者体验、简化售后流程的创新之举；如今，这项政策却在实践中逐渐变味：规则漏洞被恶意团伙精准捕捉，便捷的退款通道便成了 “空手套白狼” 的灰色产业链入口。所谓的羊毛党、白嫖党正一点点啃食着东南亚电商生态的健康根基，打破卖家对平台规则的信任、正常交易的公平性。

白嫖“仅退款”、欺诈性下单、丢件偷件……堪称跨境电商的几大天坑。在小红书上随机搜索，都能看到不少卖家在“倒苦水”……

东南亚电商观察此前也已多次关注并报道过类似乱象：

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可见，此类问题不仅长期存在，更呈现出愈演愈烈的泛滥之势。WaveGaze 在2024年的一项数据显示，越南在跨境电商领域的退款率达44%，泰国、菲律宾则分别为29%、23%。

深究背后的原因，这或许与东南亚消费者独特的消费观念有关。

首先，东南亚地区经济发展水平参差不齐，部分消费者热衷于寻找低价商品。当他们发现商品实际情况与预期稍有不符，便倾向于发起退货甚至仅退款请求。

其次，直播电商的入场，让东南亚地区的网红带货、直播营销等模式盛行，消费者在直播间即时营销氛围的影响下冲动消费，但收到商品后冷静下来，可能会因非质量问题而后悔，进而选择退货退款。

再从收货习惯来看，东南亚消费者保持着“先验货再签收”的习惯，虽是保护自身权益，但这也给了不良消费者可操作空间。消费者在验货时，若发现商品存在极轻微瑕疵，或购买意愿发生变化，就会直接拒绝签收，要求退款，或是签收后以其他理由要求仅退款。

而此时，卖家往往难以举证反驳。

并且，相较于实体店消费，线上购物依托便捷的物流体系，普遍强化了消费者“退货更便利”的心理认知。再加上电商平台为了提升消费者体验，制定了较为宽松的售后政策，进一步强化了这一退款观念。

此外，在东南亚电商发展的早期，卖家普遍缺乏合规经营意识与风险防控能力，对售后漏洞的警惕性不足，未能及时建立有效的反欺诈机制。这无疑为恶意行为滋生提供了温床。

那么，如此备受争议的仅退款是否会和国内一样等到取消的一天呢？

至少在现阶段，答案是否定的。

众所周知，东南亚电商市场正阔步迈入下一增长阶段。

星展银行联合市场洞察公司 Cube 发布的《Nextwave 东南亚 2025》报告指出，日益成熟的东南亚电商行业，其发展特征正经历深刻转变，从过往单纯追求快速扩张，过渡到如今以盈利为导向、高度重视客户体验的可持续增长 。

从2012年到2024年，东南亚的电商业务销售额从最初的40亿美元增长了46倍，达到1840亿美元。该报告预测，到2030年还将飙升至4100亿美元，期间复合年增长率（CAGR）将达到14%。

这一增长反映出越来越多东南亚消费者已经将电商作为首选购物方式。

图源：星展银行

随着行业的持续增长，东南亚多个头部平台已步入盈利周期。从商业逻辑看，为了维持市场竞争力，成本优化、结构升级与深度客户忠诚度培育，将会是东南亚电商巨头们下一阶段发展的核心战略。

便捷的售后政策是平台差异化竞争的关键抓手。而仅退款政策作为平台优化售后链路、强化消费者体验的工具，其战略价值不言而喻。

还需要注意的是，国内电商的政策调整逻辑，难以直接复制到东南亚市场。

国内仅退款规则的取消，本质上是市场发展到特定阶段的 “纠错式治理”。恶意退款导致商户 “货款两空” 的现象已触及商业伦理底线，监管部门从去年底就持续释放整改信号，因此，政策转向是必然的。

图源：彭博社

更何况，国内也并非“一刀切”式地取消仅退款 ，而是不断通过尝试给市场过渡的时间。例如，淘宝在2024年8月推出优化措施，对店铺体验分≥4.8分的商家，保留与消费者协商退款的自主权，请第三方检测机构对商品进行抽检，如通过抽检，则由平台赔付被“仅退款”商家。

而在东南亚市场，仅退款政策的存续逻辑与国内截然不同：在消费者对线上购物的信任度仍需构建、物流基础设施尚不完善的背景下，政策本身仍是平台手中的增长工具而非沉疴旧疾。比起粗暴地取缔，平台更倾向于通过规则调整、审核优化来平衡多方权益。

对于东南亚而言，当前的核心矛盾是防御能力与欺诈手段的迭代博弈。作为卖家，在保障商品与服务质量的基础上，更应该在合规框架内构建抗风险能力，保障自身利益的同时遏制恶意行为的泛滥！