TikTok Shop东南亚跨境调整店铺评分规则 7月起AHT替代投诉率指标

2026-05-06 17:27

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TT123获悉，TikTok Shop 东南亚跨境将于2026年7月起调整店铺评分的计算机制。

从5月起，商家可提前预览新版店铺评分体系（在7月正式生效前），以便更早了解评分变化并进行针对性优化。

店铺评分页面有哪些变化?

商家将能够更直观地查看店铺评分表现，包括需优化的具体环节及对应改进建议。

对于当前暂无有效评分的商家，也将展示达成店铺评分所需完成的订单数量。

什么是售后处理时长(AHT)?

AHT指商家在过去60个自然日内所有售后请求的平均响应时长，官方目标为控制在20小时以内。

需要采取的行动

商家可在商家中心的账号健康 → 店铺评分 → 预览新评分中查看当前AHT表现，并据此优化售后处理流程。

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