TikTok Shop东南亚跨境调整店铺评分规则 7月起AHT替代投诉率指标

TT123获悉，印尼互联网协会（APJII）2026年行业调查报告显示，印尼互联网用户已达2.35亿，渗透率为81.72%，推动电商格局进一步分化。数据显示，Shopee以47.5%的用户占比继续位居首位，但较去年回落近6个百分点；Lazada占比由9.1%下降至6.2%；TikTok Shop在一年内新增超过1400万用户，当前市场规模已接近Shopee的三分之二，呈现持续追赶态势。

TT123获悉，印尼近期社交媒体涌现大量Shopee与TikTok Shop印尼站中小卖家投诉，称店铺遭遇突发封禁、销售款项被冻结且库存积压受损，引发外界对平台政策透明度及申诉机制有效性的关注；印尼电子商务协会（idEA）秘书长Budi Primawan回应称，目前尚无数据证明封店行为具有普遍性，平台封禁通常基于账户安全风险、售假或违禁品等违规判定，但同时强调平台应就限制原因向卖家提供充分说明并开放澄清与申诉通道，以维护交易信任；此外，他驳斥了本轮封店潮与NIB（企业识别号）强制绑定义务直接相关的传言，并建议入驻印尼本土或跨境平台的卖家加强自查禁限售类目、完善KYC资质文件，在出现异常封停时及时通过官方工单渠道留

TT123获悉，印尼中小微企业部发布《2026年第3号中小微企业部长条例》，明确规定电商平台若计划上调向微型及小型卖家收取的服务费，须至少提前90个自然日以书面形式通知卖家并取得同意，且在已签署的年度合作合同有效期内不得随意调整收费标准。条例同时要求平台与卖家必须签署印尼语书面协议，公开收费标准、算法机制以及可能影响经营的相关政策，仅允许收取入驻注册费、平台服务费以及卖家自愿选择的增值推广费用，不同意调费方案的卖家可通过“Sapa UMKM”平台申请政府协助谈判。