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TikTok Shop发布差评申诉规则,助商家维护信誉

跨境快讯
2025-07-07 15:42
1883

AMZ123获悉,近日,TikTok Shop公布了差评申诉及材料提交的相关规则,为商家提供处理差评的指导。可申诉的差评包括非商家责任导致的差评以及商家已解决问题的差评。为了提高申诉通过率,商家需要根据处罚原因明确适用范围。如果是商品处罚,可对该商品的历史差评进行申诉;若为店铺处罚,则需申诉过去30天内的所有差评,并至少提供50%以上差评的申诉材料。差评申诉的处理时效约为一周,卖家针对同一罚单最多可申诉两次,首次申诉须在处罚后30天内进行,第二次申诉须在第一次驳回后15天内提交。申诉成功将撤销处罚并恢复相应权限。

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