TikTok Shop买家期待回应速度是亚马逊的四倍
2026-02-10 11:08
44TT123获悉，2月10日消息，最新市场数据显示，随着TikTok Shop逐渐从一种“病毒式新奇”电商转变为成熟的零售渠道，消费者对卖家响应速度的期望显著提高。据eDesk研究，TikTok Shop买家期望在购买后约1.1小时内收到卖家回复，这一时间远远短于亚马逊的4.2小时和eBay的6小时，这表明用户对在线客服的实时性要求接近传统平台的四倍。研究还指出，如果消费者在30分钟内没有得到答复，近47%可能会放弃购买；在未能在60分钟内回应的情况下，约60%的消费者会完全取消购买。调查显示，尤其是在美容和健康等需求强烈的品类中，消费者更倾向于在下单前通过频繁互动了解产品成分与真伪，这加大了对即时服务的需求。行业分析认为，电商平台和卖家需要优化客服工具与流程，以应对“快速响应”成为新用户体验标准的趋势。
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eBay直播购物平台eBay Live在法国和意大利正式上线TT123获悉，2月10日消息，eBay正在加速其直播购物平台eBay Live的全球扩展，最近已在法国和意大利正式上线。此前，该平台已在德国、澳大利亚、美国和英国等市场推出，这标志着eBay在欧洲及全球直播电商战略的加速推进。eBay Live于三年前在美国首度推出，现已覆盖多个品类，包括从最初的硬货扩展到健康、美容、艺术、古董等多个领域。近期，eBay在美国招聘了直播品类拓展总监，表明其对直播业务的进一步投入。面对TikTok Shop等竞争者的快速崛起（预计2025年第三季度全球销售额达到190亿美元），eBay通过加强直播业务并与Meta等平台合作引流，力图巩固在高端收藏品等核心领域的竞争优势。
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2026年春节前越南电商销售额达67.7万亿越南盾，TikTok Shop超越Shopee成销售冠军TT123获悉，根据Metric发布的2026年春节购物行为报告，2025年12月15日至2026年1月25日期间，越南主要电商平台的总销售额达到了67.7万亿越南盾，售出了超过5.42亿件商品，吸引了近41.2万家商家参与。其中，TikTok Shop的销售额约为34.6万亿越南盾，超过了Shopee的33.1万亿越南盾，成为销售额最高的平台。报告指出，TikTok Shop不仅在销售额上超越了Shopee，其增长率也显著更高，较前六周增长了超过一倍，反映了消费者在年末购物旺季中的消费行为正发生变化。各类传统年货品类，如美妆、女装、家居生活、男装及食品饮料等依然是销售的主力。
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