最新报告：TikTok消费者欲退货率上升至43%

2025-07-18 16:35

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TT123获悉，近期报告指出，TikTok所引发的退货潮对零售商造成了显著困扰。每年，退货给零售商造成数十亿美元的损失，而这一趋势因TikTok购物的兴起而愈加明显——消费者在该平台上购物后，退货的可能性明显增加。数据显示，目前超过43%的购物者在购买时就有退货的打算，而几年前这一比例还低于30%。在疫情期间，线上购物的普及使消费者更倾向于多买以试穿不同尺码，加之尺码标准缺乏统一、过度订购以及“衣橱囤积”（拍照后退货）等问题，均导致退货数量的大幅增加。不足五分之四的退货商品能够以原价再售，既增加了零售商的成本，也妨碍了环保目标的实现。

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1小时前

TikTok Shop印尼站扩大无理由退货范围，服装鞋靴类目承压

TT123获悉，TikTok Shop印尼站将于11月13日起调整各商品类目的售后政策，进一步扩大「无理由退货」及「常规退货」服务的覆盖范围。符合条件的订单中，买家可申请上述退货服务。平台要求卖家在政策正式生效前完成对受影响商品的自查工作，确保商品信息、类目归属及售后说明准确无误。订单的售后处理将依据卖家中心实时显示的平台判定结果执行。此次政策调整将直接影响退货率及逆向物流成本，其中服装、鞋靴等尺码敏感品类所受影响最为显著。卖家可在政策生效前优化商品详情页中的尺码与材质说明，以降低因非质量原因引发的退货。

2小时前

TikTok Shop印尼站扩大无理由退货类目，11月13日正式生效

TT123获悉，TikTok Shop印尼站将自11月13日起更新商品类目售后适用范围，此次调整扩大了无理由退货与常规退货服务所覆盖的类目。符合条件的订单，买家可发起无理由退货或常规退货申请。根据规则要求，卖家须在政策生效前完成受影响商品的自查工作，确保商品信息、类目归属及售后说明准确无误。订单售后处置以卖家中心实时展示的平台判定结果为准，并按平台流程履约。无理由退货类目的扩大将直接影响退货率与逆向物流成本。对于印尼站卖家而言，需重新核算含退货在内的成本结构，尤其是服装、鞋靴等尺码敏感品类。建议卖家在商品详情页中清晰标注尺码与材质信息，以降低因非质量原因产生的退货。

5小时前

五大跨境平台财务政策平均两天一变，七成变更涉及卖家利润

TT123获悉，韩国金融基础设施企业PortOne发布《2026海外电商平台政策变更报告》。该报告覆盖1月至9月间亚马逊、Shopee、TikTok Shop、Coupang与乐天五大平台，期间共记录135项财务政策及外部监管变更，平均约每两天发生一次调整。从各平台变更数量来看，TikTok Shop以39件居首，Shopee为37件，亚马逊为33件。上述变更中，约70%涉及卖家利润与手续费。在已确认公告及实施日期的80件变更中，有16件在公告发布后7天内即正式生效。报告还指出，Shopee约181万笔退款、运费及税费结算中，有48%在订单发生次月后才完成处理，进一步增加了卖家的财务管理难度。

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