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DHL 2026电商趋势报告:阿联酋AI辅助购物率51%全球领先

跨境快讯
2026-06-24 10:40
28

TT123获悉,DHL发布《2026年电商趋势报告》,基于对全球29个国家2.9万名消费者及5800家企业的调研显示,阿联酋在数字商务习惯演进方面表现突出,其中51%的阿联酋网购者使用AI聊天工具辅助选购(全球领先),91%的当地电商企业已部署AI功能。报告预计,未来五年分别有51%和37%的消费者将更多通过综合 marketplace 及AI虚拟助手完成下单。同时,社交媒体电商渗透率持续提升,68%用户曾通过Facebook购物,67%使用Instagram购物,57%通过TikTok购物;在物流偏好方面,84%倾向送货上门,73%希望支持上门取件退货,64%已购买付费配送与退换订阅服务。此外,62%的消费者会因缺乏preferred支付方式而放弃下单,但仅有45%的商家意识到该痛点。全球层面来看,29%的消费者愿意将购物决策部分交由AI完成,52%参与过C2C二手转卖,42%预计未来五年可持续物流将成为标配。报告建议跨境卖家重点布局中东尤其是阿联酋市场,应强化AI可读商品信息、开通主流社媒引流渠道,并提供宅配与上门退货及多币种支付选项,以匹配高数字化消费预期。

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