DHL 2026电商趋势报告：阿联酋AI辅助购物率51%全球领先

TT123获悉，DHL发布《2026年电商趋势报告》，基于对全球29个国家2.9万名消费者及5800家企业的调研显示，阿联酋在数字商务习惯演进方面表现突出，其中51%的阿联酋网购者使用AI聊天工具辅助选购（全球领先），91%的当地电商企业已部署AI功能。报告预计，未来五年分别有51%和37%的消费者将更多通过综合 marketplace 及AI虚拟助手完成下单。同时，社交媒体电商渗透率持续提升，68%用户曾通过Facebook购物，67%使用Instagram购物，57%通过TikTok购物；在物流偏好方面，84%倾向送货上门，73%希望支持上门取件退货，64%已购买付费配送与退换订阅服务。此外，62%的消费者会因缺乏preferred支付方式而放弃下单，但仅有45%的商家意识到该痛点。全球层面来看，29%的消费者愿意将购物决策部分交由AI完成，52%参与过C2C二手转卖，42%预计未来五年可持续物流将成为标配。报告建议跨境卖家重点布局中东尤其是阿联酋市场，应强化AI可读商品信息、开通主流社媒引流渠道，并提供宅配与上门退货及多币种支付选项，以匹配高数字化消费预期。