TikTok Shop发布差评申诉规则 助商家维护信誉
2025-07-07 15:41
1862AMZ123获悉，7月7日消息，TikTok Shop推出了差评申诉及材料提交规则，以指导商家处理负面评价。可申诉的差评包括非商家责任导致的差评，以及商家已解决问题的差评。为提高申诉通过率，商家需参考处罚原因明确申诉范围。若是针对商品的处罚，商家可申诉该商品历史上的差评；而针对店铺的处罚，则可申诉过去30天内的所有差评，并至少提供超过50%的差评申诉材料。差评申诉的处理时限约为一周，针对一个罚单，卖家最多可以申诉两次，首次申诉需在处罚后30天内提交，二次申诉则需在首次驳回后的15天内进行。如申诉成功，将会取消处罚并恢复相应的权限。
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