TikTokShop商品评价规则说明
评价的基本原则
1.内容必须遵守平台规定
所有评价的文字或图片都要符合TikTok社区规则。卖家回复评价时也得遵守同样要求，骂人话、隐私信息或虚假内容都不能出现。平台对违规行为是零容忍的，一旦发现就会处罚。
2.禁止卖家刷评价
卖家自己、亲戚或员工都不能偷偷给自家商品写好评，更不能用小号去竞争对手那里刷差评。这类操作会被平台监测到，刷单的行为查到就罚。
3.不能用好处换好评
卖家不能送礼品、返现金或塞折扣券来诱导买家写好评。反复催买家评价也不行，商品包裹里夹带“求好评”卡片也是违规的。平台强调评价必须反映真实体验，不能掺杂利益交换。
卖家要守的规矩
1.别想操控评价结果
卖家不能只联系满意订单的买家要评价，也不能把差评转移到其他平台只留好评在TikTok Shop。找第三方刷评机构更是严格禁止的，比如所谓“评论俱乐部”的服务。
2.管好合作方和员工
卖家要监督所有合作的人，包括员工和外包服务商。如果他们违规刷评，哪怕卖家不知情，平台也会直接处罚卖家账号。
3.回复差评注意态度
卖家可以公开回复买家的评价，但回复不能骂人或泄露买家隐私。就算买家评价不合理，卖家也只能通过正规渠道举报，不能在评论区吵架。
买家评价的指南
1.必须写真实体验
买家评价要老实讲自己使用商品的感受，不能编造情况。内容要集中在商品本身，别扯无关的事。收钱写好评或者帮对手刷差评，这类评价会被平台删除。
2.禁止用评价威胁卖家
买家不能拿差评要挟卖家，比如威胁“不给折扣就差评”。评价里也不能夹带私货推销其他商品，这种导流行为平台是直接封禁的。
3.保护好自己的隐私
写评价时别透露姓名、电话或地址这些私人信息。平台会清理带隐私的评价，防止买家信息被泄露。
评价怎么操作
1.注意提交时间
买家要在订单完成后60天内写评价，过期就写不了了。提交后180天内还能追加一次评价，但追加时不能修改之前的评分。如果商品全额退款了，退款前写的评价会保留，但退款后就无法再写新评价。
2.评价内容和形式
买家得给订单里的每件商品单独写评价，不能对整个订单打分。打分是必需的，文字和图片选填就行。买家还能勾选匿名评价，这样别人看不到是谁写的。
3.发布后无法修改
评价一点“提交”就改不了了，卖家也改不了。买家想删评价只能找平台申请，但自己删不掉。如果评价被平台判定违规，会被直接删除。
平台怎么管违规
1.举报和删评价的流程
买家和卖家都不能自己删评价。如果觉得评价不真实，可以向平台举报。平台核实后要是违规就会删掉。卖家也能举报恶意评价，比如同行刷差评或者买家反复给差评。
2.哪些算恶意评价
平台定义的恶意评价包括几种：同一个买家反复买同一商品然后每次都打差评；买家威胁给差评来要免费样品；竞争对手故意下单给差评；评价里宣传其他商品或者写了和商品无关的内容。
3.违规后果很严重
平台对刷评处罚很严。除了删评价，还可能限制账号评价功能，严重的话会把商品永久下架，甚至封禁店铺。如果卖家操纵评价，平台还可能起诉或移交执法部门。
评价影响店铺评分
1.差评拉低店铺健康分
从2025年3月开始，平台推出新店铺评分规则。总分1000分，用颜色区分风险：绿色（200-1000分）、橙色（50-200分）、红色（0-50分）。1星或2星评价都算差评，会拉低这个分数。
2.新评分规则怎么运行
新规则计算店铺最近180天的表现。新卖家起步有200分基础分。成功完成订单、通过平台考试能加分。商品违规或者侵权会被扣分。分数掉到150、100、50和0分这几个关键点时，处罚会变严，不过卖家能通过考试缩短处罚时间。
3.差评率直接挂钩处罚
平台现在有两套评分：账号健康分关乎店铺能不能继续开，重点看是否合规；店铺体验分则看商品质量和服务好坏。差评率算的是最近60天内差评占总评价的比例，超过15%就可能冻结商品，超过20%且差评率100%会直接关店。
