TikTok小店助手售后退款及最新退换货规则解析

2025-03-10 20:15261

TIKTOK 小店如何处理售后退款？

在 TIKTOK 小店运营过程中，售后退款是一个重要的环节。那么，TIKTOK 小店助手订单怎么售后退款呢？

在 Tik Tok APP 下面找到【我】，点击右上角的三根横杠图标，接下来选择“更多功能”，在展开的功能下点击“热点在豆”，然后点击“退款”即可申请查看；另一个退款操作是：点击系统订单消息进入订单，下拉找到订单，到右上角的帮助中心申请退款。

TIKTOK 退货仓库怎么填？

填写 TIKTOK 退货仓库的具体步骤如下：

1. 找到网址，进入官网。

2. 填入手机号码以及邮箱。

3. 邀请码可以不用填。

4. 如实填写公司几个法人的信息并上传营业执照以及法人的身份证正反面。

5. 填写店铺基本信息，包括店铺名称、国内的卖家发货的仓库地址以及退货地址，填写直接提交即可，提交完毕之后就会发现进入审核，等通过审核就好了。

TIKTOK 小店有哪些退货规则？

TIKTOK 小店的退货规则主要包括以下几种情况：

1. 产品不一致描述：收到产品的数量/属性与订单不符。受理期为订单状态变更为“已发货”后 14 天内。顾客需要在提交争议请求后 24 小时内上传证明材料，卖家则在收到通知后 24 小时内上传。审核结果出来后，卖家需要寄送正确的产品或更换不一致的产品。

2. 假冒产品描述：该产品涉嫌假冒。受理期为订单状态更改为“已交付”后的 90 天内。顾客需要在提交争议请求后 24 小时内上传假冒证据，若证据出现问题或故障，则需在 7 天内上传。卖家在收到通知后 24 小时内上传证明材料。审核结果出来后，如果产品被证实为假冒产品，顾客不应将其退回给卖家，而是以适当的方式销毁或丢弃，平台将支持卖家向顾客退款。

3. 产品质量安全问题描述：产品存在质量问题，无法正常使用。受理期根据产品类型而定，耐用消费品为订单状态变化到“交付”的 6 个月内，其他消费品为订单状态变为“已发货”后的 14 天内。顾客需要在售后纠纷提出后 24 小时内上传可见的产品问题证明，或在 7 天内上传不可见的产品问题证明。卖家在收到通知后 24 小时内上传证明材料。审核结果出来后，如果卖家无法提供相关证据，则需要向顾客退款。

4. 延迟发货描述：包裹未能按照预计交货时间交付给顾客。受理期为在跟踪发货页面中更新最后一个发货信息后 48 小时内。顾客需要在提交争议请求后 24 小时内上传证明材料，卖家在收到通知后 24 小时内上传，承运人则在收到平台通知后 8 个工作日内上传。审核结果出来后，如果平台有证据表明确实延迟发货，而顾客坚持退款，当卖家使用“卖家发货”模式时，一切后果由卖家承担；若使用“TikTok 发货”模式，则由物流服务商负责。

5. 丢失包裹描述：顾客未收到商品。受理期为订单状态更新为“已发货”后 12 个工作日。顾客需要在提出售后纠纷后 24 小时内上传证明材料，卖家在收到通知后 24 小时内上传，承运人在收到平台通知后 8 个工作日内上传。审核结果出来后，如果卖家使用“卖家发货”，则由卖家负责退款或重新发货；若使用“TikTok 发货”，则由物流服务商负责，平台将支持向卖家退款。

6. 损坏包裹描述：包裹严重损坏。受理期为订单状态变为“已发货”后 7 天内。顾客需要在提出售后纠纷后 24 小时内上传证明材料。审核结果出来后，如果损坏是由卖家的过错造成的，卖家将负责向顾客退款；如果是承运人的过错造成的，则由物流服务商负责，平台将支持退款。