TikTok上商品评价规则究竟是什么呢？
2024-11-19 20:06188
关于 TikTok 商品评价规则的详细解读
在 TikTok 平台开展店铺运营，众多商家都极为关注商品评价以及相关审核规则。那么，具体的 TikTok 商品评价业务规则和 TikTok 商品评价审核规则究竟是怎样的呢？
一、TikTok 商品评价业务规则
1. 请求评价方面：卖家能运用平台准许的通讯工具来恳请买家进行评价，但切不可违背平台所设定的对应要求。
2. 创建评价规定：买方能够针对订单里的每个特定商品予以评价，却无法对整个订单做出评价。完整的评价涵盖评级、文本以及图像。其中仅有评级字段属于必填项，其他两个字段可按需填写。每个买家都能选择在订单完成后的 60 天内对商品展开评价，后续评论则可在订单完成后的 180 天内添加（且后续评论不限制具体时间）。当进行后续评价添加时，买方无法更改此前提交的评级。倘若商品全额退款，在退款前所发布的买方评价会继续保留展示。但要是退款在买方发布评价之前就已完成，那么就不能添加评价了。
3. 发布评价细节：一旦买方点击提交按钮以确认提交评价，买卖双方都无法再进一步编辑。要是平台察觉到评价违反了买方评价规则或者平台的社区指南，那么该评价或许无法显示。
4. 删除评价准则：买方和卖方都无权删除任何已发布的买方评价。若卖方或用户觉得评价不准确或具有误导性，他们可向平台提交文件以进行调查。要是平台判定某个评价违反了买方评价规则或平台的社区指南，平台将会删除它。否则，只要评价内容符合该规则，不管是积极的还是消极的，任何买家评论都不会被删除。
5. 回复评价要求：卖方能够在收到买方评价后选择回复买方的评价。回复也必须满足上述所有要求。此外，卖方不得在回复中泄露任何买方信息。
6. 举报辱骂行为：为了举报买方评价中的虐待行为，需要为客户或其他方增添举报渠道。
二、TikTok 商品评价审核
TikTok Shop 对于任何违反本规则的行为都秉持零容忍态度。平台会对买方的评价进行审查，以确定是否存在违反本规则的行为。平台将即刻采取行动，包含但不限于以下几点：
1. 删除关于相关商品的评价；
2. 限制评价/评价功能；
3. 将商品从 TikTok Shop 永久下架。要是平台发现卖方存在任何不当行为或试图操纵买方评价，平台可能会依据业务服务条款采取更进一步的法律行动，包括但不限于：对卖方提起法律诉讼，涵盖向民事和刑事执法当局的诉讼及移交。
此外，平台或许会依据商品评价的评级和内容，对货架上的商品实施额外的限制或管控。平台激励卖家提升货架上商品的质量与服务水平，以维持积极的商品评价。
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