TikTokShop商品评价管理政策
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商品评价的基本原则
TikTok Shop的商品评价系统是买家购物体验的重要部分。买家可以对买过的所有商品留下评价，这些评价会影响其他买家的购买决定。
评价包括1到5颗星的评分和文字内容，5颗星是最高分。平台要求所有评价必须真实反映买家的使用体验，不能有虚假内容。卖家需要遵守平台的评价规则，不能操控评价结果。评价系统的作用是帮助买家了解商品质量，同时让卖家改进产品和服务。
平台对评价内容有明确要求。文字评价和图片评价都要符合社区指南。卖家回复评价时也要遵守相同规则。评价必须在订单完成后60天内提交，买家还可以在180天内追加评论。平台会定期检查评价内容，删除不符合规定的评价。评价一旦提交就不能修改，只有平台可以删除违规评价。退款不影响已发布的评价显示，但退款后不能再发布新评价。
卖家禁止的行为清单
TikTok Shop列出了一系列卖家不能做的行为。
不能自己评价自己的商品，也不能评价竞争对手的商品。
不能花钱请人写好评，不能提供免费商品换好评。
不能要求买家改差评，也不能只让满意的买家写评价。
不能把差评转移到其他渠道，只把好评留在平台上。商
品包装里不能放求好评的小卡片。
不能不断催买家写评价。
不能用退款换好评。
回复评价时不能骂人，不能泄露买家个人信息。
不能用第三方服务刷评价。
这些规则适用于所有与卖家有关的人，包括员工和合作伙伴。如果这些人违反规则，卖家也要负责。平台对违规行为零容忍，会直接删除虚假评价并处罚卖家。
差评的分类与处罚标准
平台把差评分为几种类型。1星或2星评价都算差评。
安全相关差评最严重，比如商品存在安全隐患。
质量差评是说商品质量有问题。订单差评是买家对购物过程不满意。
平台会根据差评数量和严重程度处罚卖家。
安全差评可能导致商品下架和店铺扣分。扣分从6分到24分不等，分数高了会限制店铺功能。
平台每周检查一次差评率。差评率是60天内差评订单数除以总订单数。如果单个商品差评率高，平台会冻结这个商品。店铺整体差评率过高会限单或冻结店铺。
平台还会检查同款商品，差评多的同款会被一起下架。虚假发货和侵权是红线行为，可能承担法律责任。卖家要每天查看差评率，接近15%就要注意改进。
恶意评价的识别与申诉
不是所有差评都是恶意评价。恶意评价有几种常见类型。
同一个买家多次买同个商品都给差评。
买家威胁给差评要免费样品。
竞争对手故意给差评。评
价里打广告卖别的商品。
买家评价了没买过的商品。
评价内容像垃圾广告。
卖家可以举报30天内的恶意评价。
举报需要提供证据。比如聊天记录证明已解决问题。证明买家经常给恶意评价。证明评价来自竞争对手。举报后平台会调查处理。每条评价只能举报一次。卖家不能滥用举报功能。平台最终决定是否删除评价。卖家也可以通过帮助中心提交工单申诉。
评价管理的操作指南
卖家要主动管理商品评价。后台可以查看30天内的差评率。要重点关注销量高差评多的商品。阅读每条差评内容，找出具体问题。及时回复差评，说明改进措施。引导买家先联系客服解决问题。商品包装要防破损，易碎品要特别保护。设置常见问题自动回复，提高客服响应速度。
卖家可以请买家修改差评。平台允许买家在限定时间内修改评价。但卖家不能强迫或利诱买家改评价。改善商品质量和服务是根本解决方法。汰换差评多的商品，上新改进版产品。准备好商品安全认证文件，防止误判。参加平台培训，学习评价管理技巧。
政策更新的应对策略
TikTok Shop会不定期更新评价政策。卖家要定期查看平台公告。关注规则变化，及时调整经营方式。新政策可能增加商品抽检，特别是跨境商品。抽检不合格会处罚卖家。政策越来越严，卖家要提高商品质量。
卖家可以多平台布局降低风险。不要只依赖TikTok Shop一个平台。关注市场趋势，灵活调整经营策略。与供应商保持沟通，确保商品符合标准。建立应急预案，快速处理突发问题。记录经营数据，方便应对平台检查。合规经营是长期发展的基础。
