TikTokShop买家评价政策说明
买家评价的基本规则
谁可以留下评价
只有通过TikTokShop购买过商品的买家才能对商品发表评价。买家不能对整个订单进行评价，只能针对订单中的具体商品。评价的内容可以是文字、图片或视频，但只有评分（1-5星）是必须填写的部分，其他内容可以选择性添加。
评价的时间限制
买家在订单完成后的60天内可以发表评价。如果买家想追加评价，可以在订单完成后的180天内进行，但追加评价时不能修改之前已经提交的评分。如果商品在评价前已经全额退款，买家就不能再发表评价。但如果退款发生在评价之后，之前的评价仍然会保留并显示。
评价的匿名性
买家可以选择以匿名的方式发表评价。这样可以保护买家的隐私，同时也能让评价更加真实。但需要注意的是，评价中不能包含任何个人信息，比如姓名、联系方式或其他可能暴露身份的内容。
卖家不能做的事情
禁止操纵评价
卖家不能通过任何方式操纵评价。比如，卖家不能自己或让家人、员工给自己或竞争对手的商品写评价。卖家也不能通过提供金钱、折扣、免费商品或其他好处来换取好评。这些行为都会被平台视为违规。
禁止要求买家修改或删除评价
卖家不能要求买家修改或删除评价，也不能通过退款或其他补偿来诱导买家这样做。即使买家给出了差评，卖家也不能强迫他们更改。卖家只能通过改善商品质量和服务来减少差评。
禁止选择性引导评价
卖家不能只让对商品有积极体验的买家发表评价，而忽略那些不满意的买家。卖家也不能反复催促买家发表评价，或者在商品包装里放入请求好评的卡片。这些行为都会让评价失去公平性。
买家评价的内容要求
评价必须真实
买家的评价必须基于真实的购物体验，不能虚假或误导他人。比如，买家不能因为收了卖家的好处而写好评，也不能因为想威胁卖家给折扣而写差评。评价的内容应该客观反映商品的实际状况。
评价不能包含不当内容
评价中不能出现辱骂、歧视或其他违反平台社区规则的内容。评价也不能用于推广其他商品或服务。如果评价包含这些内容，平台会直接删除。
评价不能泄露隐私
评价中不能包含任何个人隐私信息，比如姓名、电话、地址等。卖家在回复评价时也不能透露买家的个人信息。这是为了保护买家的隐私和安全。
评价的删除与修改
买家不能自行删除评价
一旦评价提交成功，买家就不能再删除或修改。卖家也没有权限删除买家的评价。如果评价违反了平台规则，买家或卖家可以向平台举报，由平台决定是否删除。
平台会删除违规评价
如果评价包含虚假信息、不当内容或违反社区规则，平台会主动删除。卖家或买家也可以提交申诉，要求平台调查。但如果是正常的差评，即使卖家不满意，平台也不会删除。
卖家可以回复评价
卖家可以对买家的评价进行回复，但回复内容必须遵守平台规则。回复中不能包含买家的个人信息，也不能使用辱骂或攻击性语言。通过合理的回复，卖家可以展示自己的服务态度。
差评的管理与处罚
差评的定义
差评是指买家给出的1星或2星评价。差评可以分为两类：一类是因为商品质量问题，比如商品破损或功能缺陷；另一类是因为安全问题，比如商品可能对用户造成伤害。
高差评率的后果
如果商品的差评率过高，平台会对卖家采取处罚措施。比如，过去60天内差评数超过2条且质量相关差评率超过10%，平台会发出警告。如果差评率更高，商品可能会被冻结，卖家也无法再销售。
安全相关差评的处罚更严厉
如果差评涉及安全问题，处罚会更严重。平台可能会直接冻结商品，并扣除卖家的违规积分。扣分的多少取决于安全问题的严重程度和影响范围。
卖家如何避免差评
确保商品质量
卖家必须保证商品的质量符合描述。如果商品质量差，买家自然会给出差评。卖家可以通过严格的质量检查来减少这类问题。
准确描述商品
商品的描述必须真实准确，不能夸大或误导买家。如果买家收到的商品和描述不符，他们很可能会给差评。卖家应该避免使用绝对化的词汇，比如“最好”“绝对”等。
提供良好的售后服务
如果买家遇到问题，卖家应该及时解决。良好的售后服务可以减少买家的不满，甚至可能让买家修改差评。卖家应该保持礼貌和专业的态度，积极处理买家的投诉。
