TikTokShop货不对板商品怎么处理，解决办法有哪些

关于 TikTok Shop 货不对板问题的解读

为了构建积极健康的 TikTok Shop 购物生态，给予消费者可靠的购物体验，TikTok Shop 特地推出了《跨境 TikTok Shop 货不对板商品规则》，所有 TikTok Shop 卖家务必严格遵循该规则。具体内容如下：

一、规则适用范围

《跨境 TikTok Shop 货不对板商品规则》旨在增强与已送达商品相关的 TikTok Shop 违规管理措施的透明度，适用于 TikTok Shop 的所有英国跨境卖家。需注意，此规则并非面面俱到。若卖家违反 TikTok Shop 政策规则，还需采取额外行动进行弥补。本规则与《TikTok Shop 卖家绩效评估规则》同步施行。同时，TikTok Shop 政策会定期更新，卖家应定时查看该页面，以确保始终遵守最新规则。

二、货不对板的定义

货不对板指的是买家收到的商品与卖家商品描述/发布页面不相符的违规情形。以下情况均属于货不对板（不限于这些）：

1. 寄送物品与商品描述/发布页面严重不匹配，例如：

a. 用户购买手机却收到毛巾。

b. 用户购买红色款裤子却收到绿色款。

c. 用户购买 M 码 T 恤却收到 L 码。

2. 寄送物品的价值显著低于商品描述/发布页面上的广告价，比如：

a. 用户购买 iPhone 12 却收到 iPhone 8。

b. 宣传“买一送一”却只发送一件商品。

3. 寄送物品（或物品的组成部分）缺失，或者卖家发送空包裹，比如：

a. 购买键盘却收到空包裹。

b. 部分配件/组件/商品未发送给买家（商品描述页面承诺包裹中包含以上物品）。

三、违规管理措施

3.1 发现货不对板的情况

所有卖家都应为买家提供高品质的商品。TikTok Shop 持续评估卖家绩效表现数据，以监测以下情况：

卖家收到与货不对板相关的买家差评。

涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例。

与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例。

若出现以上情况，卖家可能会面临如下违规管理措施。

3.2 管理措施

TikTok Shop 会定期检测所有卖家的交易状况。

若发现卖家违反《跨境 TikTok Shop 货不对板商品规则》，TikTok Shop 将依据本规则、《TikTok Shop 卖家服务条款》以及其他适用平台政策或规则，对卖家账户采取违规管理措施。此外，TikTok Shop 的违规管理措施不仅限于单个商店，也同样适用于在平台上拥有多家店铺的卖家。卖家需注意，重复违规将面临更为严重的处罚。TikTok Shop 可能采取的违规管理措施包括但不限于：

商品下架或删除。

冻结相关商品。

正式的警告通知。

累加违规积分。

暂时或永久禁止卖家访问 TikTok Shop。

暂时或永久（如情节严重）扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。

取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。

删除卖家账户。