TikTokShop差评对卖家账户绩效的影响说明
差评到底是什么，从哪里冒出来的
差评就是用户给的低分
在TikTok Shop上，买家买完东西后能对订单打分。分数从1星到5星，5星是满分。要是用户只给1星或2星，这就是差评。用户从收到货开始算起，一直到订单完成后60天内，随时都能去打分或者写评价。所以卖家得留意，差评可能不是立马出现的，有些用户会过一阵子才来打分。
差评率是这么算的
差评率就是用来衡量卖家表现的一个数字。算法很简单：把过去60天内收到的1星和2星评价数量加起来，再除以这段时间里所有已发货的订单总数，最后乘以100%，即差评率=60天差评订单数/60天内总订单数×100%；就能得出差评率的百分比。这个数字对卖家特别重要，因为TikTok Shop官方是每周都检查这个数据的，要是差评率太高，卖家可能就要被罚了。
差评还分不同类型
不是所有差评都一样严重。平台会根据评价内容来分类。最麻烦的是产品安全类差评，比如用户说商品害他快窒息、会爆炸、导致烫伤，这种算严重安全问题。中度问题包括商品差点引发火灾或者让皮肤过敏红肿。轻微的就是用户觉得皮肤有点痒这类小问题。安全类的差评罚得最重，因为平台最怕用户安全出问题。
差评率太高会带来什么后果
平台划了一条差评率红线
TikTok Shop对差评率是有硬性要求的。全店差评率不能超过15%，这是最基本的安全线。但别以为不超过15%就没事，不同商品类目还有更细的规定。比如卖美妆的，差评率超过0.84%商品就可能被下架；电子产品要是超过1.28%，也一样会被停售。要是差评率爆表，比如超过1.69%，商品会被直接封禁，再也卖不了。
店铺和商品会受不同处罚
处罚分两个层面，一个是针对商品的，一个是针对整个店铺的。单件商品如果差评超过5条、总评价数超过20条，就会被盯上。店铺则是要订单满100单、有20条以上评价且其中5条是差评，才会触发处罚。处罚方式从轻到重，比如先警告，然后限制接单数量（比如只让你接上周订单的70%），再严重点就直接冻结货品，甚至关店。
店铺健康分也会被拉低
除了处罚，差评还会拉低店铺的“体验分”。这个分是TikTok用来衡量店铺整体健康度的，满分是5分。它由三块组成：商品满意度（看差评率）、物流履约（看发货及取消率）、客服质量（看回复速度和投诉率）。差评率一高，商品满意度那块的分就掉，整体体验分也跟着掉。分低的店铺，平台不会给流量支持，用户也不爱买。
卖家每天该做什么来管好差评
必须天天盯着差评数据看
卖家不能等每周平台报告了才去看数据，得养成每天查后台的习惯。重点看两个地方：一个是店铺总差评率，看看是不是靠近15%了；另一个是单品的差评率，尤其是那些卖得多、评价也多的商品。数据一旦有往上走的趋势，就要立刻处理，否则连续几周都超标，罚单就来了。
提前预防比事后补救有用
预防差评得从三方面下手。第一，商品本身要靠谱，该做的安全认证都做了，使用说明也要写得清清楚楚。第二，包装要到位，易碎品多裹几层气泡膜，别让货到客户手里是坏的。第三，客服响应必须快，用户一有疑问就立刻解答。最好在包裹里塞张小卡片，提醒用户“有问题先找我们”。
重点盯住几个差评高危类目
有些商品类型特别容易招差评。服饰类常因尺寸不准、面料差被骂；美妆个护的问题是过敏或效果不符预期；3C数码类则常被吐槽功能故障或电池不行。卖这些类目的卖家更要小心，描述别夸大，实物要和视频展示的一致，避免用户期待落空。
被罚了怎么办，试试申诉
先搞清楚哪些差评能申诉
不是所有差评都能申诉成功。平台主要认两类情况：一类是“非商家责任”的差评，比如用户自己不会用就给差评，或者用户手滑点错了。另一类是“问题已解决”的差评，比如用户投诉后，卖家及时退款或补寄了，而且用户也接受了处理方案。那些纯属商品质量差或卖家服务烂的，申诉基本没戏。
申诉要快，材料要准
申诉是有时间限制的。第一次申诉必须在收到罚单后30天内提交，如果被驳回，还有15天时间做第二次申诉。准备材料要瞄准两点：要么证明责任不在你（比如附上产品检测报告或客服沟通记录），要么证明你已经解决了问题（比如提供补偿截图或用户撤销投诉的证明）。注意，申诉涉及的差评订单数必须超过总差评单的一半以上，否则平台不受理。
恶意差评也可以举报
有时候差评是同行或者恶意用户搞的鬼。比如用户根本没买过商品却来打差评，或者评价里满口脏话不讲事实。这种情况卖家可以走举报通道，把用户ID、订单记录（证明他没下单）、评价截图都打包提交。平台核实后会把这类评价剔除掉，不影响你的差评率。
新规来了，健康分变得更重要
账号健康分改用千分制
2025年3月底开始，TikTok Shop在美国区试行了新规则，叫“账号健康评分”（AHR）。分数范围从0到1000分，比原来的5分制细多了。这个分用三种颜色提示风险：绿色（200–1000分）是安全区，橙色（50–200分）算警告，红色（0–50分）就离封店不远了。新卖家起步是200分，后续做得好能加分，违规就扣分。
新规给卖家留了改进余地
和过去只管罚不同，新规允许卖家“挣分回来”。比如订单履约又快又准，能加分；参加平台培训并通过考试，也能加分。但要是犯了严重错误，比如卖侵权商品或安全不达标，一次扣分可能就掉几百分。分数掉到关键节点（比如150分、100分）时，卖家可以参加考试，考过了能缩短处罚期。
双轨评分让管理更立体
现在TikTok Shop用两套分来管卖家。一套是账号健康分（AHR），管的是合规问题，分低可能封号；另一套是店铺体验分，管的是用户满意度，分高能拿平台资源倾斜，分低也不会直接关店，但自然流量就少了。两套分一起看，既防卖家违规，又逼着他们提升服务。
