TikTokShop国际订单遭到退货如何处理，TikTokShop遇到有人退款、退货怎么办？

买家取消订单有哪些具体情况？

买家取消订单存在多种情况。一般来说，在订单状态更新为“准备发货”之前可以完成取消请求。比如买家下单后若在卖家或系统提前设定的 48 小时内未付款，订单将自动取消；若订单发货类型为“Ship by Tiktok”且状态未更新至“待发货”，买家可直接取消，无需跨境卖家批准；若订单发货类型为“Ship by Seller”且距离下单不超过 1 小时，买家也可取消，无需批准，若已付款超过 1 小时则需提交请求并获批准，且若付款后超过 5 个工作日订单状态仍为“待发货”，买家可选择“发货慢”作为取消原因。另外，若买家因“改变主意”等原因也可取消订单。

卖家取消订单是怎么回事？

当买家支付订单后，若商品不可发货，如因不可预见的库存不足或商品损坏等原因，卖家应通知并取消订单，且要及时通过应用内通知买家取消信息及原因，通知须用买家语言。若卖家取消已付款订单，买家将获退款，但卖家不得因库存原因要求买家取消。若卖家单方面取消可能导致买家负面反馈，除非买家明确同意等待完成订单。若平台发现订单取消频率高或怀疑违反政策规则或欺诈行为，也可能对卖家进行调查并采取行动。

因付款失败等其他原因取消订单又是怎样的？

因付款失败如信用卡退款或买家购买时涉嫌欺诈导致的订单取消，TikTok Shop 会通知卖家并发送邮件提醒，卖家无需进一步行动。此外，平台也可能因违反订单履约规则、验证为无效订单、异常和欺诈交易订单等原因取消订单。

退货和退款有哪些原则和具体情况？

退货和退款也被称为买家发起的“售后”请求。当包裹状态变为“准备装运”时，客户可提出“退货/退款”请求，直到 14 天内包裹状态变为“已交付”。若买家收到商品后改变主意或商品不符合销售合同或卖家未履行交货承诺等情况，买家可要求退款。在 14 天售后期后，若买家仍想投诉，可与卖家沟通或向 TikTok Shop 客服建议或发邮件寻求支持。退货请求时，卖家需按要求处理，所有退货请求须在提交后 48 小时内处理，若未处理则自动批准，不得无正当理由拒绝。若退货/退款请求被卖家拒绝，买家可在 48 小时内提交二次请求，否则关闭。卖家批准后，买家应在 5 日内上传退货发货信息，否则关闭。买家要确保退货物品正确完整，若有误需及时联系卖家。卖家收到退货后要确认，若 8 天后未确认则自动批准，若选择“延期收货”则收货期限自动延长 4 天。对于符合条件的类别，买家有权在 14 天内以任何理由退货，卖家要提供必要支持。即使未收到退货商品，卖家也可选择退款，但需自担风险。

卖家如何处理退货/退款请求操作？

卖家可在 Tik Tok 商家后台的“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。必须在 48 小时内批准或拒绝请求，否则自动批准。若为“仅退款”请求，批准后买家 48 小时内获退款。若为“退货和退款”请求，买家需寄回商品，卖家要确保退货地址准确。批准后买家应在 5 天内寄回并上传跟踪信息，卖家要在 8 天内确认，若未确认视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48 小时内处理退款。若卖家要求“延期收货”，则收货期限自动延长 4 天。