TikTok的物流规定是什么？哪些行为在发货时被禁止？

2025-01-26 20:2093

问题 1：在 TikTok 平台上，配送过程从什么时候开始计算？

配送过程从买家下单时开始计算。

问题 2：在 TikTok 平台选择物流时有哪几种方式？

卖家可以选择自己的物流商或选用 TikTok Shop 的物流服务（仅适用于特定市场）。

问题 3：在选择不同物流方式时，卖家所需承担的责任有什么不同？

在选择“TikTok 发货”和“卖家发货”时，卖家所需承担责任不同。

问题 4：TikTok 发货中禁止的行为有哪些？

滥用买家信息，即卖家虽有权看到买家联系信息以便遵守物流商标签要求，但必须保护买家数据并遵守 TikTok 的隐私政策。
运输违禁商品，卖家必须遵守 TikTok Shop 禁售商品规则，不得销售或运送任何违禁品，且要遵守物流商对存在安全隐患的材料或危险品以及其他有运输限制的商品的进一步要求。
虚假发货，包括运送空包裹、运送不完整的订单商品、运送不符合商品详情页或订单详情的商品、伪造仓库地址等发货标签信息、物流追踪虚假声明（如无效的物流号等）、买家收货地址与物流路线不匹配、订单数据和发货数据不同以及其他不准确或错误的发货信息。

问题 5：当遇到与虚假运输相关的售后问题时，卖家该如何处理？

当买家提出任何与虚假运输相关的售后问题时，若卖家使用“由卖家发货”模式，由于 TikTok Shop 与承运商没有直接关系，卖家必须及时与其选择的承运商处理买家的请求以解决问题；若卖家使用“由 TikTok 发货”模式，会要求物流商提供必要的证明材料，卖家也可以通过在卖家中心选择主题“投诉-投诉物流供应商”的方式向平台投诉，平台将根据具体情况进行调查。

问题 6：为什么卖家要了解清楚 TikTok 平台的物流发货规则？

因为 TikTok 平台上面的物流发货规则很重要，如果卖家不了解清楚，很有可能因为发货操作出现一些违规行为，从而对店铺产生很不好的影响。

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