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【记得收藏】TikTok最全面的官方术语：TTS.TSP.TAP.MCN.VSA.LSA.PSA.TTCM等保姆级解析...

TK大咖社

8399

2024-06-19 14:00

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TK大咖社

，一站式解决方案，让您的出海之路快人一步

21、TikTok基础术语有哪些？

1、TT、TK:（TikTok）海外抖音

2、TTS、TKshop:（TikTok shop）TikTok店铺

3、TTFB:TikTok For Business是TikTok推出的面向广告主的全球化营销平台。

22、TikTok账号术语有哪些？

1、个人账号(personal account)

2、专业账号(Pro Account）

3、企业账号(business account)

4、企业蓝V号（Business Vip）

5、广告账号（Ads）

6、FYP：“For You Page”的缩写，是TikTok上的推荐页面。

7、DUET：合拍功能，TikTok上用户可以与其他用户共同创作的功能。

8、POV ：“Point of View”，用于描述一种视频创作风格，让观众看到创作者的视角。

9、OC ：“Original Content”，表示原创内容

10、DM：“Direct Message”，用于TikTok内部私信功能

11、DID：TikTok账号的设备ID

12、UID：TikTok账号的用户ID

13、Handle：TikTok账号昵称

23、TikTok网络术语有哪些？

1、机场IP：

购买一个服务器（落地机），公共销售，分给很多人用，用户包括做TK的和不做TK的，IP是动态，

2、独享IP：

购买一个服务器（落地机），进行中转，自己买自己用，IP是静态，

3、原生IP：

自己国家的IP就是原生IP，国内三大运营商，自己国家IP用完了，通过技术手段用别的国家IP，叫做广播IP，

4、住宅IP：

通常指网服务提供商（ISP）为家庭用户或个人用户分配的唯一IP地址。TK日常操作中一般指在ipinfo.io后台检测类型为isp的ip，对应的还有Business（企业ip）和Hosting（机房ip），

5、双ISP：

双ISP代理就说指的是该代理一个type是ASN，一个type是company；有的住宅IP其中的ASN是属于运营商的，但company不是，这种就是单ISP；而真正的住宅IP无论是ASN还是运营的公司都应该是当地的运营商，一般显示的也都是运营商的名字，

6、中转：

中国服务器进行中转，不用中转的叫做直连。

7、专线：

三大运营商的骨干专线，（机房对机房）点对点，深圳对伦敦，电信c2，移动ci，联通48379等。

8、软路由：使用软路由（软件定义的路由器）来优化和管理访问TikTok等社交媒体平台的网络环境。软路由相对于传统的硬路由（物理设备），提供了更高的灵活性和定制能力。

24、TikTok短视频术语有哪些？

1、养号：

模拟TikTok用户正常行为来提高账号的权重。

2、群控、云控：

用软件或者系统批量操作手机，进行TikTok养号、发布视频、批量私信等操作。

3、橱窗：

TikTok账号1000或者5000粉丝开通电商带货权限。

4、小黄车：

TikTok橱窗号把商品加入到小黄车中，TikTok用户在可以点击小黄车直接购买。

5、基金：

TikTok Creator Fund，官方给予一万粉丝创作者的激励奖金，按照视频播放量，官方补贴收益（一万播放0.7美金）。

6、中视频：

也叫创意者计划，官方给予一万粉丝创作者发布一分钟以上的视频获得高额补贴收益（一万播放7美金）。

7、外链：

在TikTok账号主页中添加外部第三方链接，用户点击可直接跳转。

8、Work with Artists：

TikTok“与艺术家合作”音乐推广变现（5万粉丝以上，邀请制）。

9、TikTok Pulse脉搏计划：

收益补贴是TikTok中视频的十倍（10万粉丝以上，邀请制）。

25、TikTok直播术语有哪些？

GMV:当场TikTok直播的成交金额，

GPM:即GMV per Mille,千次观看PV产生的平均GMV,

GPM=GMV/PV*1000=CTR*CVR*客单价*1000

PV:

Page view观看人数，浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。

Views：浏览量，

Click to Order Rate：点击转化率，

Items sold：售出商品数量，

Product CTR：产品点击率，

Buyers：买家数量，

Total US viewers：美国总观众数，

Avg. viewing duration：平均观看时长，

Watch GPM：每分钟观看次数，

SKU orders created：创建的SKU订单数量，

Avg. price：平均价格，

OBS :

开源广播软件，是一款免费且广泛使用的直播和视频录制软件，可用于捕获、混音、转换并实时传输多种媒体源至多个流媒体平台，适用于TikTok在内的各种直播场景。

推流:

将本地制作好的音视频内容通过流媒体协议上传至服务器的过程。实现TikTok实时直播。

拉流:

不同于推流的是，拉流通常是指客户端的行为，但在TikTok直播场景下，观众实际上是通过拉流方式观看主播推送的直播内容。

推流码:

直播推流时所需的唯一识别码，类似于直播间地址，用于指示直播内容应该被推送至哪个特定的服务器端口。在TikTok直播时，主播需要将推流码填入OBS或其他推流工具，以便正确地将直播信号发送到对应的TikTok直播间。

直播伴侣:

在TikTok语境下，直播伴侣通常指的是官方或非官方开发的辅助工具，它们能够帮助主播优化直播流程，提供诸如商品管理、互动工具、画质调整、特效添加等功能，如TikTok Live Partner。

直播权限:

账户在满足TikTok规定的账号条件后，包括但不限于账号状态良好、达到一定的粉丝量或完成实名认证等要求，才能获得在平台上能够开启直播的权限。

无人直播:

一种由自动化脚本或预录视频模拟人工直播的模式，主播无需实时在线参与，常见于24小时不间断播放预先录制的内容或循环播放固定素材。

半无人直播:

结合了人工直播与无人直播的特点，部分时段内由主播亲自直播，而在其他时段则通过自动化工具维持直播持续进行，例如利用机器人回复留言、定时播放预录片段等。

虚拟摄像头: 一种软件或硬件设备，可以替代物理摄像头输出内容，常用于直播时显示计算机屏幕内容、叠加特效、切换多个画面来源等，便于主播进行复杂多样的直播演示。

26、TikTok广告投流术语有哪些？

TikTok广告

1、VSA：Video Shopping Ads短视频广告

2、LSA：LIVE Shopping Ads直播广告/

3、PSA：Privacy Strategy and Architecture商品卡广告

4、TTAM:TikTokAdsManager投放&管理广告用的竞价广告后台

5、TTFB:TikTok For Business平时登录TTAM的个人账号

6、TTA:TikTok account社媒号

7、TTBA:TikTok Business account企业号

8、TTBC:TikTok Businesscenter充值/管理多个账户的商务中心后台

TikTok投放

1.ROI

定义：Return on Investment（投入产出比），广告投放带来的销售收入和广告成本的比值，

计算：ROI=总收入/总成本*100%。

2.ROAS

定义：Return on Ad Spend（投资回报率），用于衡量每组广告花费能带来多少收入，

计算：ROAS=总收入/广告花费*100%。

3.AOV

定义：Average Order Value，客单价，

计算：AOV=总销售金额/订单数量。

4.CPA

定义：Cost Per Action，按效果计费，获客成本；一般指消费量/转化量，

计算：CPA=广告花费金额/转化数量。

5.CPS

定义：Cost Per Sale，以实际销售产品数量来换算广告金额，通俗的说就是以佣金提成作为广告费。

6.CVR

定义：Conversion Rate，转化率，衡量广告流量转化效果的指标，

计算：CVR= 转化量/访问量 *100%。

7.CTR

定义：Click Through Rate，点击率，衡量用户从看到广告到点击广告的比例，

计算：CTR=点击量/展现量 *100%。

8.CPC

定义：Cost Per Click，每次点击付费广告的成本（平均点击价格），

计算：CPC=广告费/点击量。

9.CPM

含义：Cost Per Mille，按千次展现计费（千次展现价格），

计算：CPM=广告费/展现量 *1000。

10.CPV

定义：Cost Per View，显示效果付费，CPV广告就是展示广告，就是广告商通过实际的广告显示数量来计费。

27、TikTok机构术语有哪些？

什么是TSP机构？

1、定义：

TSP是TikTok Shop Partner的缩写:

2、服务：

为TikTok小店商家，提供TikTok账号运营、直播带货、短视频运营、店铺运营、广告营销、实战伴教陪跑等服务。

3、TikTok TSP两类：

代播型TSP和达播型TSP，

1）代播型TSP服务对象：TikTok商家，为商家提供全案运营、直播、店铺代运营等服务。

2）达播型TSP服务对象：TikTok达人，优质内容创作、达人孵化运营。

4、开放国家：

泰国、马来、越南、新加坡、菲律宾、印尼（本土）、英国、美国（全托跟本土）

5、入驻条件：

1）中国内地或香港营业执照

2）TikTok电商团队10人及以上

3）有外籍主播或者TikTok直播间3个及以上；

4）TikTok代运营成功案例：提供至少1份与商家的代运营合作协议，运营TikTok账号最近30天闭环累计GMV大于1000美元以上（含直播或短视频）

• TSP代播服务或者电商短视频服务

• 平均每周至少三场及以上的有效电商直播

有效电商开播定义：

1.直播需为电商直播（含购物车），且直播商品已上传到TikTok Shop

2.直播时长大于1.5小时，直播间上架商品大于6个

3.直播内容需为展示、讲解、售卖商品，需要引导用户下单，

6、服务对象：TikTok小店商家

什么是MCN(CAP)机构？

1、定义：

MCN是TikTok Multi-Channel Network的简称，

MCN机构通常通过与多个内容创作者合作，帮助他们优化内容、增加曝光率、管理广告合作并提高收益。以下是TikTok MCN机构的详细介绍：

TikTok MCN机构的主要功能和服务：

创意指导：为内容创作者提供创意建议和内容制作指导，帮助他们制作出更受欢迎的视频。

专业资源：提供专业的拍摄设备、编辑软件和制作团队支持，提升内容质量。

账号管理：

账号优化：帮助创作者优化个人资料、视频标签和描述，增加账号的可见性和粉丝量。

品牌合作：为创作者引荐品牌合作机会，管理广告合作，确保创作者获得合理的报酬。

电商支持：协助创作者在TikTok上进行商品推广和销售，提供电商运营支持。

流量推广：

利用MCN机构与TikTok平台的合作关系，获得更多的推荐资源和流量支持。

什么是TAP机构？

1、定义：

TAP是TikTok Shop Affiliate Partner的简称：直译过来就是好货分销服务商，跟抖音团长类似，

2、服务：

TAP是帮助TikTok达人和商家做分销交易撮合服务的机构，是TikTok小店商家与TikTok达人之间的“撮合商”。

3、入驻条件：

1）中国内地或香港营业执照

2）TikTok电商团队3人及以上

3）有高配合度团队，高效完成运营目标；

4）有丰富的TikTok达人或者小店商家资源优先。

4、服务对象：

TikTok小店商家和TikTok带货达人。

什么是娱乐公会？

1、给TikTok主播直播支持

1）直播培训：

提供直播技巧培训，帮助主播提升直播表现和互动效果。

2）活动策划：

组织和策划直播活动，增加直播间的热度和观众参与度。

2、给TikTok主播商业合作

1）品牌合作：

为TikTok主播引荐品牌合作机会，管理广告合作，确保创作者获得合理的报酬。

2）电商支持：协助主播在TikTok上进行商品推广和销售，提供电商运营支持。

3、给TikTok主播流量推广

1）平台资源：Tik Tok主播出现账号问题或者需要官方对接，公会随时配合。

2）流量推广：运用公会与TikTok平台的合作关系，获得更多的推荐资源和流量支持。

什么是TTCM？

TTCM：TikTok Creator Marketplace的简称，是TikTok官方推出的达人合作平台。

28、TikTok店铺术语有哪些？

1、美国TikTok个人店：

美国个人驾照/护照+居住地址。

2、美国TikTok企业店：

美国公司主体与美国法人，

美国社会保障号(SSN) 或个人纳税人识别号，

(ITIN) 的最后 4 位数字。

3、美国TikTok ACCU店：

中国法人占股75%以上，

主体和亚马逊流水不需要一致，可以开5家店，类目不限，

主体需与亚马逊流水一致，只能开1家店，限1个类目。

4、美国TikTok POP跨境店:

中国营业执照申请

跨境电商亚马逊/EBay/Walmart/独立站等经验

商家可以自助入驻，限一个类目。

200万美金跨境流水，定向邀请入驻，1对1官方经理扶持。

5、美国TikTok跨境品牌店

中国营业执照申请，

亚马逊或独立站，满足单品牌年流水在500W美金以上

符合抖音电商P4/P5/P6标准，

工厂一年流水10亿以上，

KA大客户经理，1对1官方重点扶持。

6、美国TikTok跨境水晶珠宝店

中国营业执照申请，国内发货

TikTok官方定向邀请，定向类目(水晶、珠宝、莫桑，彩宝，翡翠，玉石)等。

29、TikTok物流术语有哪些？

1、Shipped via platform：TikTok平台发货。

2、Shipped by seller：TikTok卖家自发货。

3、FBA：Fulfillment By Amazon 的缩写，即由亚马逊配送服务的意思。

4、FBT：Fulfillment by TikTok的缩写；FBT是由TikTok官方提供的、TikTok电商平台全自动的仓配一体服务。

30、TikTok治理术语有哪些？

什么是延迟履约率(LDR)？

1、如何定义：

1）过去8-14天内所有已发货订单中，

2）未能满足发货时效要求(需要超过3个工作日)订单的百分比。

2、怎么计算？

1）过去8-14天内所有延迟发货，

2）(超过转运至发货SLA)的订单数量/该期间发货的订单数量。

健康阈值：延迟履约率<4.0%

什么是商家责任取消率（SFCR）？

1、如何定义：

过去8-14天内因商家责任取消的订单数占总商家总订单数的百分比（订单状态在TTS之前）。

2、怎么计算：

过去8-14天内因商家责任（缺货/价格错误/卖家7天未发货订单被平台自动取消等商家原因）取消的订单数除以该期间所有已付款订单数。

健康阈值：商家责任取消率<2.5%

什么是差评率ONRR？

1、如何定义：

1）差评=1-2星的评论。

2）差评率=60天内差评评论数/60天内交付订单数。

2、计算/考核口径：

平台每周会考察店铺过去六十天的差评率。

3、考核规则：

1）健康阈值：

商品/店铺差评率<0.67%。在此阈值下不会收到高差评率相关罚单。

2）处罚阈值：

商品/店铺差评率>0.67%。大于此阈值可能会收到高差评相关罚单。

暂时以商家后台显示的0.5%为标准做参考。

高差评率限单罚单(OVL) :

1）如何定义：

限单(OVL)是对店铺每天可接收的订单总量的限制；

当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到限单解除。

2）产生场景:

商家店铺差评率较高。

3）能否申诉:

无法申诉，只能等限单时效结束。

什么是品退率NBFR？

1）如何定义：

只要顾客发起了退款退货，

并且选择的是会计入品退的理由,就计算到分子中；

后面是否成功售后都不影响指标。

2）计算口径:

TX品退率=TX品退量/未取消可发货sku单量。

什么是客诉率CR？

1）如何定义：

只要顾客发起了投诉,就产生了投诉工单量,就计算到分子中。

后面是否取消关单不影响指标;若商家与用户沟通更改了客诉的原因,或尝试沟通取消客诉,都不会改变投诉工单的发起数量。

2）计算口径:

TX投诉率=TX投诉工单量/T日可发货sku单量

治理指标标准：

LDR 延迟履约率: ≤4.0%

SFCR 商责取消率: ≤2.50%

NRR 差评率: ≤0.36%

NBFR 品退率: ≤0.91%

CR 客诉率: ≤0.32%

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2、独享IP：

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3、原生IP：

自己国家的IP就是原生IP，国内三大运营商，自己国家IP用完了，通过技术手段用别的国家IP，叫做广播IP，

4、住宅IP：

5、双ISP：

6、中转：

中国服务器进行中转，不用中转的叫做直连。

7、专线：

三大运营商的骨干专线，（机房对机房）点对点，深圳对伦敦，电信c2，移动ci，联通48379等。

24、TikTok短视频术语有哪些？

1、养号：

模拟TikTok用户正常行为来提高账号的权重。

2、群控、云控：

用软件或者系统批量操作手机，进行TikTok养号、发布视频、批量私信等操作。

3、橱窗：

TikTok账号1000或者5000粉丝开通电商带货权限。

4、小黄车：

TikTok橱窗号把商品加入到小黄车中，TikTok用户在可以点击小黄车直接购买。

5、基金：

TikTok Creator Fund，官方给予一万粉丝创作者的激励奖金，按照视频播放量，官方补贴收益（一万播放0.7美金）。

6、中视频：

也叫创意者计划，官方给予一万粉丝创作者发布一分钟以上的视频获得高额补贴收益（一万播放7美金）。

7、外链：

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8、Work with Artists：

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9、TikTok Pulse脉搏计划：

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25、TikTok直播术语有哪些？

GMV:当场TikTok直播的成交金额，

GPM:即GMV per Mille,千次观看PV产生的平均GMV,

GPM=GMV/PV*1000=CTR*CVR*客单价*1000

PV:

Page view观看人数，浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。

Views：浏览量，

Click to Order Rate：点击转化率，

Items sold：售出商品数量，

Product CTR：产品点击率，

Buyers：买家数量，

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不同于推流的是，拉流通常是指客户端的行为，但在TikTok直播场景下，观众实际上是通过拉流方式观看主播推送的直播内容。

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一种由自动化脚本或预录视频模拟人工直播的模式，主播无需实时在线参与，常见于24小时不间断播放预先录制的内容或循环播放固定素材。

半无人直播:

26、TikTok广告投流术语有哪些？

TikTok广告

1、VSA：Video Shopping Ads短视频广告

2、LSA：LIVE Shopping Ads直播广告/

3、PSA：Privacy Strategy and Architecture商品卡广告

4、TTAM:TikTokAdsManager投放&管理广告用的竞价广告后台

5、TTFB:TikTok For Business平时登录TTAM的个人账号

6、TTA:TikTok account社媒号

7、TTBA:TikTok Business account企业号

8、TTBC:TikTok Businesscenter充值/管理多个账户的商务中心后台

TikTok投放

1.ROI

定义：Return on Investment（投入产出比），广告投放带来的销售收入和广告成本的比值，

计算：ROI=总收入/总成本*100%。

2.ROAS

定义：Return on Ad Spend（投资回报率），用于衡量每组广告花费能带来多少收入，

计算：ROAS=总收入/广告花费*100%。

3.AOV

定义：Average Order Value，客单价，

计算：AOV=总销售金额/订单数量。

4.CPA

定义：Cost Per Action，按效果计费，获客成本；一般指消费量/转化量，

计算：CPA=广告花费金额/转化数量。

5.CPS

定义：Cost Per Sale，以实际销售产品数量来换算广告金额，通俗的说就是以佣金提成作为广告费。

6.CVR

定义：Conversion Rate，转化率，衡量广告流量转化效果的指标，

计算：CVR= 转化量/访问量 *100%。

7.CTR

定义：Click Through Rate，点击率，衡量用户从看到广告到点击广告的比例，

计算：CTR=点击量/展现量 *100%。

8.CPC

定义：Cost Per Click，每次点击付费广告的成本（平均点击价格），

计算：CPC=广告费/点击量。

9.CPM

含义：Cost Per Mille，按千次展现计费（千次展现价格），

计算：CPM=广告费/展现量 *1000。

10.CPV

定义：Cost Per View，显示效果付费，CPV广告就是展示广告，就是广告商通过实际的广告显示数量来计费。

27、TikTok机构术语有哪些？

什么是TSP机构？

1、定义：

TSP是TikTok Shop Partner的缩写:

2、服务：

为TikTok小店商家，提供TikTok账号运营、直播带货、短视频运营、店铺运营、广告营销、实战伴教陪跑等服务。

3、TikTok TSP两类：

代播型TSP和达播型TSP，

1）代播型TSP服务对象：TikTok商家，为商家提供全案运营、直播、店铺代运营等服务。

2）达播型TSP服务对象：TikTok达人，优质内容创作、达人孵化运营。

4、开放国家：

泰国、马来、越南、新加坡、菲律宾、印尼（本土）、英国、美国（全托跟本土）

5、入驻条件：

1）中国内地或香港营业执照

2）TikTok电商团队10人及以上

3）有外籍主播或者TikTok直播间3个及以上；

4）TikTok代运营成功案例：提供至少1份与商家的代运营合作协议，运营TikTok账号最近30天闭环累计GMV大于1000美元以上（含直播或短视频）

• TSP代播服务或者电商短视频服务

• 平均每周至少三场及以上的有效电商直播

有效电商开播定义：

1.直播需为电商直播（含购物车），且直播商品已上传到TikTok Shop

2.直播时长大于1.5小时，直播间上架商品大于6个

3.直播内容需为展示、讲解、售卖商品，需要引导用户下单，

6、服务对象：TikTok小店商家

什么是MCN(CAP)机构？

1、定义：

MCN是TikTok Multi-Channel Network的简称，

MCN机构通常通过与多个内容创作者合作，帮助他们优化内容、增加曝光率、管理广告合作并提高收益。以下是TikTok MCN机构的详细介绍：

TikTok MCN机构的主要功能和服务：

创意指导：为内容创作者提供创意建议和内容制作指导，帮助他们制作出更受欢迎的视频。

专业资源：提供专业的拍摄设备、编辑软件和制作团队支持，提升内容质量。

账号管理：

账号优化：帮助创作者优化个人资料、视频标签和描述，增加账号的可见性和粉丝量。

品牌合作：为创作者引荐品牌合作机会，管理广告合作，确保创作者获得合理的报酬。

电商支持：协助创作者在TikTok上进行商品推广和销售，提供电商运营支持。

流量推广：

利用MCN机构与TikTok平台的合作关系，获得更多的推荐资源和流量支持。

什么是TAP机构？

1、定义：

TAP是TikTok Shop Affiliate Partner的简称：直译过来就是好货分销服务商，跟抖音团长类似，

2、服务：

TAP是帮助TikTok达人和商家做分销交易撮合服务的机构，是TikTok小店商家与TikTok达人之间的“撮合商”。

3、入驻条件：

1）中国内地或香港营业执照

2）TikTok电商团队3人及以上

3）有高配合度团队，高效完成运营目标；

4）有丰富的TikTok达人或者小店商家资源优先。

4、服务对象：

TikTok小店商家和TikTok带货达人。

什么是娱乐公会？

1、给TikTok主播直播支持

1）直播培训：

提供直播技巧培训，帮助主播提升直播表现和互动效果。

2）活动策划：

组织和策划直播活动，增加直播间的热度和观众参与度。

2、给TikTok主播商业合作

1）品牌合作：

为TikTok主播引荐品牌合作机会，管理广告合作，确保创作者获得合理的报酬。

2）电商支持：协助主播在TikTok上进行商品推广和销售，提供电商运营支持。

3、给TikTok主播流量推广

1）平台资源：Tik Tok主播出现账号问题或者需要官方对接，公会随时配合。

2）流量推广：运用公会与TikTok平台的合作关系，获得更多的推荐资源和流量支持。

什么是TTCM？

TTCM：TikTok Creator Marketplace的简称，是TikTok官方推出的达人合作平台。

28、TikTok店铺术语有哪些？

1、美国TikTok个人店：

美国个人驾照/护照+居住地址。

2、美国TikTok企业店：

美国公司主体与美国法人，

美国社会保障号(SSN) 或个人纳税人识别号，

(ITIN) 的最后 4 位数字。

3、美国TikTok ACCU店：

中国法人占股75%以上，

主体和亚马逊流水不需要一致，可以开5家店，类目不限，

主体需与亚马逊流水一致，只能开1家店，限1个类目。

4、美国TikTok POP跨境店:

中国营业执照申请

跨境电商亚马逊/EBay/Walmart/独立站等经验

商家可以自助入驻，限一个类目。

200万美金跨境流水，定向邀请入驻，1对1官方经理扶持。

5、美国TikTok跨境品牌店

中国营业执照申请，

亚马逊或独立站，满足单品牌年流水在500W美金以上

符合抖音电商P4/P5/P6标准，

工厂一年流水10亿以上，

KA大客户经理，1对1官方重点扶持。

6、美国TikTok跨境水晶珠宝店

中国营业执照申请，国内发货

TikTok官方定向邀请，定向类目(水晶、珠宝、莫桑，彩宝，翡翠，玉石)等。

29、TikTok物流术语有哪些？

1、Shipped via platform：TikTok平台发货。

2、Shipped by seller：TikTok卖家自发货。

3、FBA：Fulfillment By Amazon 的缩写，即由亚马逊配送服务的意思。

4、FBT：Fulfillment by TikTok的缩写；FBT是由TikTok官方提供的、TikTok电商平台全自动的仓配一体服务。

30、TikTok治理术语有哪些？

什么是延迟履约率(LDR)？

1、如何定义：

1）过去8-14天内所有已发货订单中，

2）未能满足发货时效要求(需要超过3个工作日)订单的百分比。

2、怎么计算？

1）过去8-14天内所有延迟发货，

2）(超过转运至发货SLA)的订单数量/该期间发货的订单数量。

健康阈值：延迟履约率<4.0%

什么是商家责任取消率（SFCR）？

1、如何定义：

过去8-14天内因商家责任取消的订单数占总商家总订单数的百分比（订单状态在TTS之前）。

2、怎么计算：

过去8-14天内因商家责任（缺货/价格错误/卖家7天未发货订单被平台自动取消等商家原因）取消的订单数除以该期间所有已付款订单数。

健康阈值：商家责任取消率<2.5%

什么是差评率ONRR？

1、如何定义：

1）差评=1-2星的评论。

2）差评率=60天内差评评论数/60天内交付订单数。

2、计算/考核口径：

平台每周会考察店铺过去六十天的差评率。

3、考核规则：

1）健康阈值：

商品/店铺差评率<0.67%。在此阈值下不会收到高差评率相关罚单。

2）处罚阈值：

商品/店铺差评率>0.67%。大于此阈值可能会收到高差评相关罚单。

暂时以商家后台显示的0.5%为标准做参考。

高差评率限单罚单(OVL) :

1）如何定义：

限单(OVL)是对店铺每天可接收的订单总量的限制；

当卖家店铺的订单量达到限单上限时，该店铺将无法接收额外的订单，直到限单解除。

2）产生场景:

商家店铺差评率较高。

3）能否申诉:

无法申诉，只能等限单时效结束。

什么是品退率NBFR？

1）如何定义：

只要顾客发起了退款退货，

并且选择的是会计入品退的理由,就计算到分子中；

后面是否成功售后都不影响指标。

2）计算口径:

TX品退率=TX品退量/未取消可发货sku单量。

什么是客诉率CR？

1）如何定义：

只要顾客发起了投诉,就产生了投诉工单量,就计算到分子中。

后面是否取消关单不影响指标;若商家与用户沟通更改了客诉的原因,或尝试沟通取消客诉,都不会改变投诉工单的发起数量。

2）计算口径:

TX投诉率=TX投诉工单量/T日可发货sku单量

治理指标标准：

LDR 延迟履约率: ≤4.0%

SFCR 商责取消率: ≤2.50%

NRR 差评率: ≤0.36%

NBFR 品退率: ≤0.91%

CR 客诉率: ≤0.32%

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