超70%美区头部商家都在用！掌握TikTok Shop CRM功能，驱动GMV增长
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CRM目前被跨境商家广泛使用，超级头部商家使用率占70%，且店铺GMV越高，CRM的使用率与GMV贡献度也越高。
CRM是TikTok Shop美区跨境POP推出的商家管理店铺客户关系工具，店铺商家可以用该工具来探索开发潜在客户、维护已购买家关系、维护店铺粉丝关系等。商家可以通过CRM工具给圈选出来的特定标签客户发送营销活动、优惠券或新品信息，从而有效提升转化与GMV。
建议美区跨境POP商家即刻学习CRM核心功能，实现精细化运营、提升客户价值与复购。
CRM高效促GMV转化，实现强势助爆
掌握CRM功能并灵活运用，是商家管理客户关系，促成订单转化的有效工具。以下通过真实案例与操作指引，了解CRM的核心价值与使用方法。
• 在某收藏品店铺的运营实践中，CRM带来的GMV占店铺总GMV的25%以上。该店铺主要销售NBA球星相关收藏品，用户群体具有高粘性与强复购倾向，店铺GMV主要由老客的回购行为驱动。基于这一业务特性，商家通过设置具备使用门槛的满减券，有效提升单笔订单交易金额，并以此引导用户完成下单转化。
• 某女性服饰店铺通过CRM营销，GMV贡献达到店铺总GMV的10%以上。该店铺通过对不同人群搭配不同的优惠券和商品，获得显著的销售转化。
案例表明，掌握CRM产品技能对于精细化用户运营至关重要，只有深入理解用户行为与复购逻辑，才能通过合理使用CRM工具，驱动店铺生意可持续增长。
美区跨境POP商家可以在自己的店铺首页-客户，找到CRM功能入口：
找到功能入口之后，完成以下六步CRM功能指引，即可开始使用：
步骤一：创建CRM计划
步骤二：设置计划名称和发送时间
步骤三：编辑消息内容
步骤四：编辑优惠券（可选）和商品信息
步骤五：预览和提交
步骤六：管理店铺计划
店铺表现评分越高，可解锁CRM更高权限
了解CRM核心功能与实战案例后，要在CRM系统中获得更多权限与运营自由度，美区跨境POP商家必须了解平台的权益规则，这直接与店铺的运营状况紧密相关。
获得商家CRM工具的店铺条件：
根据商家最新的店铺绩效评分（SPS），CRM访问权限和消息配额每日更新：根据SPS评分不同，每周可使用3-8条消息。需注意的是，当SPS<2.8，将失去CRM访问权限。
• SPS≥3.5：获得“标准”权限，且自动计划不受额度限制。
• SPS≥4.5：晋级“高级”权限，享有更高周发送上限。
从2025年10月7日之后，实行最新的权限规则，确保为商家提供无缝且一致的操作体验。根据商家店铺SPS评分以及店铺交易情况，会触发权限冻结、访问撤销、自动计划重启三种状态。
计划的发送额度：
在平台的CRM系统中，商家每周可以发送的计划数量取决于其每一条计划的实际表现，核心评估指标包括阅读率（阅读计划消息的用户比例）和拉黑率（取消订阅营销消息的用户比例），阅读率和拉黑率分为三个级别。另外，商家的计划发送额度会在每个月的第一天进行统一更新。
所有新加入CRM的商家均从Level 2开始，表现好的商家可以逐步晋升到更高等级，从而获得更充裕的消息发送额度。此外，若店铺的发送计划已超过当前额度，将无法申请额外添加。
为支持重大促销活动，平台特别推出了大促计划。在大促期间，平台会针对性地推出一些营销活动，商家通过发送大促计划，可以不占用日常普通计划的额度。
商家常见问题答疑
Q
商家可以选择特定的用户来发送触达消息吗？
A
不可以，由于用户隐私保护，客户群模块中设置的用户群是固定的，商家只能从这些用户群体中选择目标受众。
Q
商家可以查看他们发送给客户的每条消息的详细信息吗？
A
可以，商家可以查看每次触达计划的明细，可以看到每次触达计划的接收方数量。
Q
商家可以选择特定的渠道来发送触达消息吗？
A
可以，商家可以通过inbox（app站内信）或email（邮件）给用户发送消息。
Q
客户可以阻止商家向他们发送计划吗？
A
是的，他们可以通过点击“这里”来阻止/取消订阅商家的发送。下图是截图示例：
CRM不仅是商家管理店铺客户关系工具，更是TikTok Shop美区跨境POP商家驱动复购与GMV增长的有效工具。现在开始学习并掌握CRM工具，让每一次的客户沟通都成为生意的增长点。
