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时隔14天!TikTok Shop在重生,印尼在急救

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2023-10-19 01:25
2023-10-19 01:25
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TikTok Shop关闭后,留下了着急的卖家。


10月4日TikTok Shop印尼站正式宣布关闭。截至目前,TikTok Shop卖家中心还无法正常使用,一些卖家表示在提取余额时遇到困难。 


据了解,除了社交媒体应用外,TikTok还发布了TikTok Shop Seller Center应用程序,可以在Google Play和Play Store上下载。TikTok卖家中心是为使用TikTok Shop的商务人士提供的一站式工作站门户。此功能仅提供给拥有企业帐户的 TikTok 用户。通过使用此应用程序,卖家可以轻松管理他们的在线商店,例如上传产品、广告等。


但是目前该应用程序出现了一些故障,还未修复。但从该应用程序的评论可知,TikTok Shop卖家中心已收到不少用户的抗议。最近卖家称他们很难提取余额。


一位卖家写道:“我的销售余额无法提取,已经一周了,但仍然处于搁置状态。我尝试去找客服,又等了一个周,但它仍然无法提取。”卖家还表示,他的商品突然被TikTok Shop 无缘无故地屏蔽。截至目前,TikTok Shop暂未给出相关说明。



01


TikTok Shop息影印尼

事情可能没有这么简单



另外就传闻下个月TikTok Shop将重回印尼的消息,贸易部长 Zulkifli Hasan日前在最新声明中指出,推出TikTok Shop可能还有很长的路要走,到目前为止 TikTok甚至还没有提交 TikTok Shop e 申请,即政府的商业许可证。TikTok和贸易部尚未召开会议讨论此事。


新加坡咨询公司Momentum Works的数据显示,去年印尼电商交易额约为520亿美元,其中约25亿美元来自TikTok,其在印尼电商平台的激烈竞争中占据了5%的市场份额。这一耀眼的成绩,也让TikTok Shop成为了众矢之的。


值得注意的是,当TikTok Shop宣布关闭后不久,有部分卖家将矛头指向了Shopee和Lazada,提出要求关闭线上电商平台的无理要求,对此,贸易部长Zulkifli Hasan 很快给出了回应:“考虑到时代在不断发展,中小型企业(MSME)实际上已经开始走向数字化,禁止线上电子商务平台是不可能的,因为它是受到监管的,而不是封闭的。”


不仅如此,Shopee和Lazada不能像TikTok Shop一样被关闭,因为这两个市场并不违反任何政府法规。 Zulkifli甚至对Shopee的做法表示赞赏,他认为Shopee的做法是有序地遵循政府政策,精选外国商品并优先销售本地国内产品。


对于同样遭受线下卖家叫停要求的Shopee和Lazada,印尼政府方面的态度却截然不同,非但没有指责,反而公开赞赏。值得一提的是,被印尼媒体视为国家荣耀、民族之光的科技集团GoTo亦在被印尼政府“保护”的行列:在印尼电商市场份额位居次席的tokopedia,正是其旗下电商平台。在印尼站关闭之后,一幕幕早就彩排好的戏码也正慢慢浮出水面。对此,也不难理解此前TikTok电商负责人康泽宇在内部沟通说,“这次事情发生比较突然,背后原因比较复杂”。


TikTok固然可以突破组织、规模等一系列商业难题的桎梏,但面对国家出手的力量时,一家商业组织的命运依然显得命若飘萍。此前,当TikTok Shop于2023年10月4日停止运营时,TikTok承诺将找到解决这一问题的建设性解决方案。这曾是一个让TikTok信心十足的庞大市场,却不料被印尼当局的一纸禁令宣告出局。


10月16日消息,据外媒报道,TikTok人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘。在全球TikTok LinkedIn页面上发现了超过50个与TikTok电商职位相关的职位空缺,大部分职位空缺位于印尼。自 TikTok Shop 关闭以来,没有出现有关 TikTok 裁员的消息,也更加强化了这一点。


TikTok人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘


此外,根据TikTok上流传的视频,在TikTok Shop关闭时,员工的脸上没有表现出悲伤的迹象。相反,实际上他们认为 TikTok 将会变得更加强大。截至目前,TikTok 尚未透露有关 TikTok电子商务未来的任何信息,但多份报道称,他们目前正在为TikTok Shop重回印尼做准备。



02


“达摩克利斯之剑”卸下后,线下市场依旧沉寂



尽管受到了很多批评,但一些卖家仍然表示,希望 TikTok Shop重新开业。事实证明,政府关闭TikTok Shop的决定并不完全正确。在TikTok Shop关闭后,线下市场依旧沉寂。


位于雅加达的丹拿望(Tanah Abang)市场,被称作印尼纺织业的中心,也是东南亚最大纺织品和服装批发市场。据印尼企业通数据显示,巅峰时刻,每天光顾Tanah Abang市场的采购商高达8万余人,交易额最高一天可达5000亿印尼盾。


自2020年前后开始,印尼人在电子商务上花费的钱越来越多,在Tanah Abang市场上进行交易的线下商家们,赚得却越来越少。TikTok Shop的存在对于他们来说就像是悬在头顶的“达摩克利斯之剑”一般。


市场情报公司Cube Asia的一份报告显示,2022年印尼的直播购物销售额累计达到了50亿美元,该国约有55%的互联网用户在Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、Line和Zalo等社交媒体平台上进行购物,平均每人每年会在社交电商上花费100美元。而在众多的社交电商中,TikTok占据了极高份额(46%)。FastData数据显示2023年上半年,印尼是TikTok Shop销量超过1万的店铺数最多的国家,全球销售额前三的小店有两家都来自印尼。


图源:BBC News 印尼主播正在讲解商品


而真正在TikTok Shop上谋求生计、从中受益的,反倒是官员们口中的“受害者”——广大印尼本土商家。印尼智库经济金融发展研究所(INDEF)经济学家Izzudin Al Farras Adha认为关于印尼新规,社交电商服务应受监管而不是一味禁止。“监管进口商品,以及促进本地中小企业发展更为重要,而不是直接关闭社交电商服务,这对创新会带来冲击。”


通过TikTok Shop销售箱包的印尼商家Dennies Soesanto对《纽约时报》表示,他在该平台的销售额是其他电商平台的三倍,现在自己的收入来源已经消失,“关闭TikTok Shop不是拯救中小企业,而是拯救其他电商平台。”


随着TikTok Shop下线后引发的连锁反应,印尼总统已经意识到中国进口廉价商品对他们的冲击,在某次会议上的发言声称10月17日起对海关产品加税,以保护本土市场的价格。按照印尼政府的说法,TikTok Shop的到来挤压了当地中小企业的大量市场份额,在关闭之后,线下市场重新“热闹”起来了吗?


        图源:Bisnis.com Tanah Abang市场现状

事实并不尽如人意。据了解,Tanah Abang的几位商贩目前正在低价出售和出租几个摊位。TikTok上的一段疯传视频显示,提供Tanah Abang的一个小售货亭的租赁服务,每年仅需 300 万印尼盾。从Tanah Abang一个个紧闭的卷帘门可以看出,大批线下商家此时已经在纷纷撤离。并且不约而同地将自己曾经的“旺铺”出租出去,Rumah.com 网站上赫然排列着Tanah Abang市场的几个摊位,售价均为 1.6 亿印尼盾起。一位店主在声明中甚至写道,他亏本出售了B座5楼的售货亭。


与此同时,另外两大电商平台Shopee和Lazada也受到了一定的影响,援引Cube Asia的报告指出,用户在这两个平台上购物的次数分别减少了51%和45%。在 Tokopedia、Bukalapak 等其他市场上的购物次数也减少了高达 45%。传统线下市场的收入也下降了高达 38%。这种下滑与TikTok Shop作为社交商务的本质是紧密相关的。


TikTok凭借其算法,允许客户感兴趣的项目被保存并在主页上重复显示。据了解,BCG亚太区万亿美元机会数据显示,63%的用户在最终购买商品之前必须观看相同内容3-4次。 


除此之外,同一项研究还表明,亚太地区 81% 的 TikTok 用户表示视频内容可能会影响他们的购物决定。数据发现,与其他平台相比,用户在 TikTok 上购买商品的可能性高出 1.5 倍,这一点也就不足为奇了


线下市场的沉寂不会因TikTok Shop的离场而被打破,相反的是,正如印尼智库经济金融发展研究所(INDEF)经济学家Izzudin Al Farras Adha所说,传统实体商店和电子商务在本质上是互补的,因此仍会有人到实体市场购物,但是实体店的人潮并无法回到疫情前的状态。



03


印尼的监管,在东南亚不会是孤例



在这些东南亚国家中,印尼对TikTok的态度最为激进,其他国家比如马来西亚、越南虽然也都在近期对TikTok提出了一些整改要求,但目前来看还没有太大影响。


就在10月10日,越南就完成了对TikTok长达5个月的审查,当局认定其违反了电子商务、信息安全和儿童保护方面的法律。而马来西亚政府也表态,将会探讨印尼的举措,来调整对TikTok的措施。


一方面,10月11日,马来西亚电子商务委员会主席Ganesh Kumar Bangah表示,封禁TikTok电商将对中小微企业、短视频创作者以及电商从业者造成严重损害。Ganesh Kumar Bangah说,如果马来西亚效仿印尼封禁TikTok电商,也将在无形之中,限制本土企业的发展。据了解,马来西亚近80%的企业都是中小微企业。对许多商家而言,TikTok是他们重要的销售渠道。


另一方面,报道援引马来西亚通讯和数字部长Fahmi Fadzil采访称,多家大型商店对TikTok平台上提供的产品价格提出投诉,主要零售商也对通过该平台销售的产品的定价竞争表示担忧。Fahmi还强调,TikTok应该就个人数据保护提供解释,这是用户在平台购物时关心的问题。


近日,Fahmi已和TikTok全球副总裁贺丽娜雷尔丝见面,他在会面中强调,TikTok须根据马来西亚的指南和法律运作,并且必须更积极主动地遏制平台上假新闻和诽谤性资讯的传播,包括协调不真实行为(CIB)元素的传播。对此,TikTok承诺会加强与马来西亚政府的合作,并会尽快举行进一步的会面,以解决这个问题。


Fahmi(中)与贺丽娜雷尔丝(左2)会面,并聆听后者对TikTok营运引起的问题作出解释


对本土商超反应的“在线销售业务存在许多定价问题和过度的促销策略”,马来西亚官方还是对 TikTok 提出了四点建议:


1、社区参与。TikTok商店应积极与行业协会、创造者社区和电子商务促进者,就地方政策,包括收入分享政策进行积极接触,然后再单方面决定和作出可能对当地商业环境和TikTok商店在社区中的声誉产生不利影响的此类政策。

2、支持和促进地方能力 。TikTok商店应优先考虑当地创造者和电子商务促进者的能力建设,而不是通过讲习班、培训和平台工具,使当地参与者能够有效和合乎道德地操纵和利用数字市场。

3、社区投资。TikTok商店还应与当地社区、行业协会和政府机构建立伙伴关系,共同资助为当地创造者和中小企业开展能力发展方案,以提高当地实体的能力和竞争力。

4、确定本地品牌和使能因素的优先次序。TikTok商店应优先考虑本地品牌和电子商务促进手段,而不是外国品牌和电子商务促进手段,确保将本地消费流量导向本地品牌和电子商务促进手段。


马来西亚电子商务部表示,马来西亚政府在密切关注当地利益的同时,还会制定相关政策,不会排斥 TikTok 商店等全球平台的入驻,并且会鼓励它们将建设性的社区投资和参与融入其业务结构。


就目前情况来看, 马来西亚封禁TikTok Shop的可能性不大,马来西亚目前电子商务的发展需要TikTok,提出的要求无非就是希望TikTok重点扶持本地创业者和本土品牌。尽管TikTok Shop折戟于印尼,上一篇文章我们做了关于“传闻TikTok Shop于下个月双十一‘杀’回印尼的消息”的调查,其中超过半数的用户表示会继续押注印尼市场。因为如果没有这场变故,TikTok会继续在印尼市场迅速发展,并在2023年实现整个东南亚200亿美元的GMV预测。


“我们还致力于扎根印度尼西亚。”TikTok电商负责人康泽宇在内部沟通中表示,“我们仍在与有关当局积极讨论,以找到持续为印度尼西亚企业和用户提供良好服务的最佳方式,这仍然是我们在印度尼西亚的长期承诺。”


写在最后


舆论众说纷纭,在多重压力掣肘的情况下,留给TikTok的时间已然不多了,能否力挽狂澜扭转局面,重回印尼,驰骋东南亚电商赛道,是目前TikTok和众卖家翘首以盼的大事。可以肯定的是,这次的挫折过后TikTok必将更为强大!就像著名的德国哲学家尼采所说——“那些杀不死我的,终将使我更加强大”。后续走向如何,我们会持续关注。




近期关于TikTok Shop跨境运营学习的活动:有人在TikTok Shop上0基础掘金东南亚,有人是靠着TikTok Shop找到了在东南亚的另一条增长线。10月25日,报名来参加义乌首届TikTok Shop官方招商大会,报名成功即可免费领取《2023TikTok  Shop东南亚跨境商家经营方法论》

12.11深圳TTS大会-文章页底部图片
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值得注意的是,当TikTok Shop宣布关闭后不久,有部分卖家将矛头指向了Shopee和Lazada,提出要求关闭线上电商平台的无理要求,对此,贸易部长Zulkifli Hasan 很快给出了回应:“考虑到时代在不断发展,中小型企业(MSME)实际上已经开始走向数字化,禁止线上电子商务平台是不可能的,因为它是受到监管的,而不是封闭的。”


不仅如此,Shopee和Lazada不能像TikTok Shop一样被关闭,因为这两个市场并不违反任何政府法规。 Zulkifli甚至对Shopee的做法表示赞赏,他认为Shopee的做法是有序地遵循政府政策,精选外国商品并优先销售本地国内产品。


对于同样遭受线下卖家叫停要求的Shopee和Lazada,印尼政府方面的态度却截然不同,非但没有指责,反而公开赞赏。值得一提的是,被印尼媒体视为国家荣耀、民族之光的科技集团GoTo亦在被印尼政府“保护”的行列:在印尼电商市场份额位居次席的tokopedia,正是其旗下电商平台。在印尼站关闭之后,一幕幕早就彩排好的戏码也正慢慢浮出水面。对此,也不难理解此前TikTok电商负责人康泽宇在内部沟通说,“这次事情发生比较突然,背后原因比较复杂”。


TikTok固然可以突破组织、规模等一系列商业难题的桎梏,但面对国家出手的力量时,一家商业组织的命运依然显得命若飘萍。此前,当TikTok Shop于2023年10月4日停止运营时,TikTok承诺将找到解决这一问题的建设性解决方案。这曾是一个让TikTok信心十足的庞大市场,却不料被印尼当局的一纸禁令宣告出局。


10月16日消息,据外媒报道,TikTok人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘。在全球TikTok LinkedIn页面上发现了超过50个与TikTok电商职位相关的职位空缺,大部分职位空缺位于印尼。自 TikTok Shop 关闭以来,没有出现有关 TikTok 裁员的消息,也更加强化了这一点。


TikTok人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘


此外,根据TikTok上流传的视频,在TikTok Shop关闭时,员工的脸上没有表现出悲伤的迹象。相反,实际上他们认为 TikTok 将会变得更加强大。截至目前,TikTok 尚未透露有关 TikTok电子商务未来的任何信息,但多份报道称,他们目前正在为TikTok Shop重回印尼做准备。



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“达摩克利斯之剑”卸下后,线下市场依旧沉寂



尽管受到了很多批评,但一些卖家仍然表示,希望 TikTok Shop重新开业。事实证明,政府关闭TikTok Shop的决定并不完全正确。在TikTok Shop关闭后,线下市场依旧沉寂。


位于雅加达的丹拿望(Tanah Abang)市场,被称作印尼纺织业的中心,也是东南亚最大纺织品和服装批发市场。据印尼企业通数据显示,巅峰时刻,每天光顾Tanah Abang市场的采购商高达8万余人,交易额最高一天可达5000亿印尼盾。


自2020年前后开始,印尼人在电子商务上花费的钱越来越多,在Tanah Abang市场上进行交易的线下商家们,赚得却越来越少。TikTok Shop的存在对于他们来说就像是悬在头顶的“达摩克利斯之剑”一般。


市场情报公司Cube Asia的一份报告显示,2022年印尼的直播购物销售额累计达到了50亿美元,该国约有55%的互联网用户在Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、Line和Zalo等社交媒体平台上进行购物,平均每人每年会在社交电商上花费100美元。而在众多的社交电商中,TikTok占据了极高份额(46%)。FastData数据显示2023年上半年,印尼是TikTok Shop销量超过1万的店铺数最多的国家,全球销售额前三的小店有两家都来自印尼。


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随着TikTok Shop下线后引发的连锁反应,印尼总统已经意识到中国进口廉价商品对他们的冲击,在某次会议上的发言声称10月17日起对海关产品加税,以保护本土市场的价格。按照印尼政府的说法,TikTok Shop的到来挤压了当地中小企业的大量市场份额,在关闭之后,线下市场重新“热闹”起来了吗?


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与此同时,另外两大电商平台Shopee和Lazada也受到了一定的影响,援引Cube Asia的报告指出,用户在这两个平台上购物的次数分别减少了51%和45%。在 Tokopedia、Bukalapak 等其他市场上的购物次数也减少了高达 45%。传统线下市场的收入也下降了高达 38%。这种下滑与TikTok Shop作为社交商务的本质是紧密相关的。


TikTok凭借其算法,允许客户感兴趣的项目被保存并在主页上重复显示。据了解,BCG亚太区万亿美元机会数据显示,63%的用户在最终购买商品之前必须观看相同内容3-4次。 


除此之外,同一项研究还表明,亚太地区 81% 的 TikTok 用户表示视频内容可能会影响他们的购物决定。数据发现,与其他平台相比,用户在 TikTok 上购买商品的可能性高出 1.5 倍,这一点也就不足为奇了


线下市场的沉寂不会因TikTok Shop的离场而被打破,相反的是,正如印尼智库经济金融发展研究所(INDEF)经济学家Izzudin Al Farras Adha所说,传统实体商店和电子商务在本质上是互补的,因此仍会有人到实体市场购物,但是实体店的人潮并无法回到疫情前的状态。



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印尼的监管,在东南亚不会是孤例



在这些东南亚国家中,印尼对TikTok的态度最为激进,其他国家比如马来西亚、越南虽然也都在近期对TikTok提出了一些整改要求,但目前来看还没有太大影响。


就在10月10日,越南就完成了对TikTok长达5个月的审查,当局认定其违反了电子商务、信息安全和儿童保护方面的法律。而马来西亚政府也表态,将会探讨印尼的举措,来调整对TikTok的措施。


一方面,10月11日,马来西亚电子商务委员会主席Ganesh Kumar Bangah表示,封禁TikTok电商将对中小微企业、短视频创作者以及电商从业者造成严重损害。Ganesh Kumar Bangah说,如果马来西亚效仿印尼封禁TikTok电商,也将在无形之中,限制本土企业的发展。据了解,马来西亚近80%的企业都是中小微企业。对许多商家而言,TikTok是他们重要的销售渠道。


另一方面,报道援引马来西亚通讯和数字部长Fahmi Fadzil采访称,多家大型商店对TikTok平台上提供的产品价格提出投诉,主要零售商也对通过该平台销售的产品的定价竞争表示担忧。Fahmi还强调,TikTok应该就个人数据保护提供解释,这是用户在平台购物时关心的问题。


近日,Fahmi已和TikTok全球副总裁贺丽娜雷尔丝见面,他在会面中强调,TikTok须根据马来西亚的指南和法律运作,并且必须更积极主动地遏制平台上假新闻和诽谤性资讯的传播,包括协调不真实行为(CIB)元素的传播。对此,TikTok承诺会加强与马来西亚政府的合作,并会尽快举行进一步的会面,以解决这个问题。


Fahmi(中)与贺丽娜雷尔丝(左2)会面,并聆听后者对TikTok营运引起的问题作出解释


对本土商超反应的“在线销售业务存在许多定价问题和过度的促销策略”,马来西亚官方还是对 TikTok 提出了四点建议:


1、社区参与。TikTok商店应积极与行业协会、创造者社区和电子商务促进者,就地方政策,包括收入分享政策进行积极接触,然后再单方面决定和作出可能对当地商业环境和TikTok商店在社区中的声誉产生不利影响的此类政策。

2、支持和促进地方能力 。TikTok商店应优先考虑当地创造者和电子商务促进者的能力建设,而不是通过讲习班、培训和平台工具,使当地参与者能够有效和合乎道德地操纵和利用数字市场。

3、社区投资。TikTok商店还应与当地社区、行业协会和政府机构建立伙伴关系,共同资助为当地创造者和中小企业开展能力发展方案,以提高当地实体的能力和竞争力。

4、确定本地品牌和使能因素的优先次序。TikTok商店应优先考虑本地品牌和电子商务促进手段,而不是外国品牌和电子商务促进手段,确保将本地消费流量导向本地品牌和电子商务促进手段。


马来西亚电子商务部表示,马来西亚政府在密切关注当地利益的同时,还会制定相关政策,不会排斥 TikTok 商店等全球平台的入驻,并且会鼓励它们将建设性的社区投资和参与融入其业务结构。


就目前情况来看, 马来西亚封禁TikTok Shop的可能性不大,马来西亚目前电子商务的发展需要TikTok,提出的要求无非就是希望TikTok重点扶持本地创业者和本土品牌。尽管TikTok Shop折戟于印尼,上一篇文章我们做了关于“传闻TikTok Shop于下个月双十一‘杀’回印尼的消息”的调查,其中超过半数的用户表示会继续押注印尼市场。因为如果没有这场变故,TikTok会继续在印尼市场迅速发展,并在2023年实现整个东南亚200亿美元的GMV预测。


“我们还致力于扎根印度尼西亚。”TikTok电商负责人康泽宇在内部沟通中表示,“我们仍在与有关当局积极讨论,以找到持续为印度尼西亚企业和用户提供良好服务的最佳方式,这仍然是我们在印度尼西亚的长期承诺。”


写在最后


舆论众说纷纭,在多重压力掣肘的情况下,留给TikTok的时间已然不多了,能否力挽狂澜扭转局面,重回印尼,驰骋东南亚电商赛道,是目前TikTok和众卖家翘首以盼的大事。可以肯定的是,这次的挫折过后TikTok必将更为强大!就像著名的德国哲学家尼采所说——“那些杀不死我的,终将使我更加强大”。后续走向如何,我们会持续关注。




近期关于TikTok Shop跨境运营学习的活动:有人在TikTok Shop上0基础掘金东南亚,有人是靠着TikTok Shop找到了在东南亚的另一条增长线。10月25日,报名来参加义乌首届TikTok Shop官方招商大会,报名成功即可免费领取《2023TikTok  Shop东南亚跨境商家经营方法论》

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