TikTok Shop美区跨境POP商家年中促合规自查，三大维度提高商家SPS

TikTok Shop美区年中促正式开启，做好店铺体验分（SPS）运营是美区跨境POP商家大促经营的重要步骤之一。

SPS从商品满意度、物流和履约、客户服务三大方面直接影响相关指标。本文将从好商品、好物流、好服务三大维度，为商家带来经营链路全场景拆分、解答，助力商家快速理解在大促期间如何提升SPS、做好运营筹划。

2.差评率指标显示“重点机会”标签，改善该指标可显著提升店铺体验分。

商家可通过用户之声分析用户反馈，更好地了解商品体验表现。在当前版本中，用户之声会根据商品相较于同类商品的表现，突出显示可能需要重点关注的商品，帮助商家有针对性地进行排查和优化。

利用用户之声提升店铺表现：

点击查看大图

大促期间（6月18日-7月3日）履约SLA延长情况如下：

可在商家后台“管理订单”页面查看具体订单的SLA要求：

TikTok Shop美区跨境POP商家在大促期间应关注按时送达率(OTDR)，商家需主要关注其中的交付截止SLA时效。

不同履约方式自发货商家交付截止SLA时效规定：

促间商家还需关注商责取消率（SFCR），如果SFCR偏高，表明商家的履约流程的执行效率与质量存在问题。

以下情况视为商责取消：

注意：寄送给达人的买返样品订单不计入商责取消率的考核范围。

此外，建议商家在美区年中促期间优先使用平台官方物流进行履约，平台提供多元履约方式的同时确保商家时效性，助力商家高效履约、省心经营。

IM咨询不满意度直接反映了消费者对即时消息聊天支持的满意程度。计算方式为在过去60天内，消费者在聊天结束后的调查中给予低满意度评分（1到2星）的聊天会话所占的比例。

售后服务是提升客户留存率的关键，售后处理时长用于评估消费者诉求是否得到及时回复。商家可按照以下步骤查看售后处理时长：

年中促期间，商家可通过进行以下动作提高消费者售后体验：

持续关注退货/退款订单状态，及时了解消费者需求。

为符合条件的售后场景设置自动审批规则，实现自动处理。

前往订单>管理退货>退货和退款。

年中促正式开启，建议美区跨境POP商家围绕好商品、好物流、好服务三大维度做好店铺体验分经营。商家可借助平台提供的大促全链路优化工具与指引，做好节点自检、持续维优，实现大促期间店铺体验分稳健提升、生意全面爆发！