大批店铺或被封！亚马逊更新站内新政

随着下半年电商旺季的日益临近，亚马逊平台再次拉响了合规经营的警钟。

据卖家透露，亚马逊将按照惯例加强对商品评价的审查力度，对那些试图通过不正当手段盲目追求好评或制造虚假评论的卖家，采取前所未有的严厉措施，让违规者亲身体验到“合规之路无捷径，违规必尝苦果”的深刻教训。

8 月 29 日一早，关于站内信违规的重磅消息在卖家群中炸响。据网友爆料，US 收紧了对“卖家通过后台站内信（邮箱）跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”。

图源：卖家群爆料

简单来说，一旦卖家在站内信中涉及违规内容，将可能面临店铺被永久关闭的严重后果，且没有任何申诉的机会。

违规行为涉及有偿好评/删评等企图修改买家评论的相关举动，同时提醒各位卖家立即停止通过站内信或邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给 gift”、“分享”等敏感词汇。

“站内信被禁了，讲白点就是这个意思”

“之前我们会发站内信回访用户体验，现在不能了”

“好事，合规，我支持……“

“刷单找 si，不刷等 si……如何是好！”

要知道，亚马逊站内信作为卖家与买家之间沟通的桥梁，其重要性不言而喻。它不仅承担着订单确认、跟进、售后服务以及处理投诉等关键职责，还是卖家获取买家真实反馈、提升服务质量的重要途径。但随着政策的收紧，卖家在使用站内信时必须严格遵守亚马逊的规定，任何试图通过诱导、贿赂等方式获取好评或删除差评的行为都将被视为严重违规。

据了解，以往尽管亚马逊对站内通信实施了严密的监管，明令禁止发送特定类型的信息，但仍有部分卖家心存侥幸，试图以奖励换取评价，无论是避免负面还是追求正面，都忽略了‘高风险往往伴随着高代价’的警示。

截至发稿前，亚马逊官方尚未证实消息的真实性。但如果消息属实，那么亚马逊对于处理差评和好评的审核将会变得更加严格。

卖家注意！需重点关注敏感词/话题

对此也有业内人士分析称，或许是因为 8 月 19 日美国联邦贸易委员会（FTC）发布新规，明确禁止创建、购买或出售虚假评论，违者将面临民事处罚。所以亚马逊为响应这波趋势，加之旺季即将来临，便再次加强了对 review 的审查力度，对站内信合规的要求进一步升级。

美国联邦贸易委员会（FTC）发布新规

需要注意到是，根据站内信政策，所有卖家不得使用站内信或邮箱与顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感话题，review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise,amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等都属于敏感词。

另外，在站内信与消费者沟通的内容不能包含任何的产品链接、不能出现私人的联系方式，如个人/企业电话或者邮箱等违规信息，否则随时都会触发亚马逊的审核机制。

对于一些留评率过低的产品，资深卖家们也给出了目前可行的解决方法：

# 构建种子链接策略：通过推出价格亲民且品质卓越的配件产品作为“敲门砖”，持续扩大销量，以此吸引顾客留下真实评价，为后续产品打下良好的口碑基础。

# 优化 Listing 整合：针对市场上普遍存在的安全风险较高的僵尸 Listing（即长期无活跃销售记录的 Listing），卖家采取更为谨慎的方法，选择尚未被合并且相对安全的 Listing 进行合并操作，以提升整体 Listing 的活跃度和安全性。此过程中，通过高于市场价的策略购买未合并 Listing，以确保操作的合规性和成功率。

# 深耕粉丝经济与影响力营销：如果做的是垂直类目，在 FACEBOOK 上以自己品牌命名，逐渐加一个国外真实卖家或者网红。以送产品去快速获得评价。这个是前期需要花很大的功夫，但是慢慢稳定后，在推新和补充评论上确实非常不错。

总之，亚马逊更新站内违规政策再次提醒了跨境电商卖家们合规经营的重要性。面对即将到来的旺季挑战，卖家们需要提前做好准备，加强合规意识，创新营销策略，以更加稳健的步伐迈向成功。