对于跨境商家而言，聊天工具是基于店铺维度进行管理的。例如一个跨境商家如果在多国都开了店铺，则需要分别使用各国的聊天工具与对应达人进行沟通。
两步速成！TikTok商家如何高效与达人建联沟通？
18982022-12-20 03:20
2022-12-20 03:20
1898商家与达人的聊天工具指的是商家与达人针对合作意向、商品、佣金、样品等带货推广事宜进行沟通的即时通讯工具。商家可以在这里看到达人发来的咨询消息，并进行相应回复和解答，也可主动通过这个工具与达人建立联系，双方沟通效率得到提升；
商家入口及消息提醒
商家从联盟后台可以通过四种方式进入聊天工具。所有可进入联盟后台的账号角色均可使用聊天工具。
1首页导航栏
从首页头部导航栏进入。先选择对应市场的店铺，再进入聊天页面。
1.2 .1达人广场
商家可在达人广场中，点击达人卡片上的“在线沟通”按钮，进入聊天页面。
1.2.2商家也可以在达人主页中，点击头像右侧的“在线沟通”按钮，进入聊天页面。
1.3 样品申请页
在免费样品申请列表中，展开申请记录，可点击商品信息后的图标，进入聊天页面。
1.4 定向计划页
点击【管理达人】，点击达人名称后的图标，可进入聊天页面。
1.5.1 消息提醒
但收到达人信息时，入口处将通过红点数字提示该店铺下的未读消息数量。
1.5.2如果达人发送消息时
商家正在使用联盟后台，商家可以收到新消息提醒弹窗。点击“回复”可以进入聊天页面回复消息。
1.5.3如果达人发送消息时
商家不在使用联盟后台，那么当商家重新登陆后台时，会收到弹窗提醒未读消息总数以及待回复的达人数。点击“回复”可以进入聊天页面回复消息。
一、商家入口及消
聊天工具
二、聊天界面
进入聊天工具后，聊天界面由三部分组成，分别是：会话列表、聊天窗口、工作台。
2.1会话列表
会话列表中展示的是商家和达人的会话。每个达人只有一个会话。
会话提示：
达人头像右上角将显示未读消息数。
如果达人的消息未回复，会通过【未回复】标签提示。
B.会话排序
会话按照最后一条消息的发送时间排序，最后发送的消息展示在前面。另外，未回复的会话会优先展示在前面。
C.会话搜索
商家可以在会话列表顶部搜索栏通过达人昵称进行模糊搜索，定位会话。
2.2聊天窗口
聊天窗口中，左侧是达人，右侧是商家。商家可以发送文字、表情、图文消息。
2.2.2 消息发送后
圆圈表示消息成功发送但对方未读；绿色圆圈加勾表示消息发送成功且对方已读；红色圆圈加感叹号表示消息发送失败。
2.3 工作台
工作台目前包括达人概览、商品及定向计划三个模块。下一章节将详细说明。
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TiChoo数据
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