TikTok带货引发服装退货潮：43%消费者已计划退货

2025-07-28 09:45

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TT123获悉，社交媒体带货正在引起服装电商的“退货后遗症”。数据显示，43%的消费者在TikTok等平台购物时就已计划退货，原因主要是用户购买服装后仅用于拍照并发布，随后便退回。此外，TikTok Shop等平台提供的30天超长退货期进一步助长了这一现象。在#KeepOrReturn标签下，超过1100万的试穿视频显示“多买多退”已经成为一种趋势。美国服装零售商在去年处理退货的成本高达251亿美元，单件退货的成本甚至可达到售价的66%。虽然ASOS等企业开始禁止高退货率账户，但76%的消费者仍视免费退货为购物的关键因素。目前，Zalando等平台正在尝试利用AI尺码推荐来降低10%的退货率，然而，社交媒体的“一次性消费”特性依然使卖家面临利润与客户保留之间的两难选择。

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