TikTok直播产品配送流程指南

单件发货时订单有未支付、待发货、已发货、二次改派、订单导出等状态。未支付订单平台会在 15 分钟、16 小时分别提醒买家付款，超 48 小时未付款平台自动取消订单并告知买家；待发货订单中若有买家发起取消请求，商家需在 48 小时内响应，超 48 小时未响应则订单自动取消，用户支付后卖家要在 48 小时内打印拣货单和面单、完成打包并贴单，72 小时内送包裹到集货仓或分拨中心，包裹入库后订单会移到已发货页签；已发货状态是包裹在集货仓入库后由平台签约物流公司运送及清报关；二次改派针对投递失败订单，2022.03.21 前下的订单物流状态为投递失败的 12 天内卖家可向平台客服发起改派申请，在商家后台帮助中心创建新客服工单并填写新地址信息，平台收到后 2 个工作日内联系物流商派送，结果更新到工单；订单导出可根据条件筛选后导出，能导出最近 90 天内订单，单次可导出 15000 条订单记录且商品信息最全。

卖家登录 TikTok 小店后台，在待发货订单中，用户支付后卖家要在 48 小时内完成打印拣货单、面单，打包并贴上面单，然后线下自行联系快递公司或自送，在 72 小时内将包裹送到集货仓或分拨中心。平台提供 10*15 的面单格式，包裹在集货仓入库后此订单会移到已发货页签。

登录后在发货-批量发货中操作，分为两步，第一步是批量打印，准备好热敏打印机及热敏纸，可筛选订单，最多支持 50 个订单批量打印；第二步是按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订单”，最多支持 500 个订单批量发货。

对于 2022.03.21（含）前下的订单，订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的 12 天内（含），卖家可发起改派申请（每个订单支持改派一次）。流程是在商家后台-帮助中心-创建新客服工单，填写新地址的用户姓名、电话、地址（精确到门牌号）、邮编，平台收到工单需求后 2 个工作日内联系物流商派送包裹至新地址，后期处理结果更新到工单中。

商家可根据条件筛选订单后导出，可导出最近 90 天内的订单，单次可导出 15000 条订单记录，且订单商品清单包括的商品信息最全。