TikTokShop如何降低店铺差评率？

TikTok Shop 差评率过高不仅意味着店铺提供的产品和服务低于预期，还会直接打击后续消费者下单和重购的信心。此外，TikTok Shop 官方对此类指标的评估极其严格，跨境卖家发布的商品差评率过高，TikTok Shop 也会采取管理措施，严重者甚至会进行封号。

TikTok Shop 商店差评率过高的原因主要包括物流评估不佳和其它负面评论。物流评估不佳的情况有包装受损、物流缓慢/接收时间长等；其它负面评论包括商家售后服务态度差、没有明确原因的差评以及商品安全评价差和商品质量评价差，如商品存在窒息、爆炸、烫伤等安全问题，或产品质量差、功能差、版本错误、夸大宣传和假冒产品等。

TikTok Shop 的评估指标主要包括商品安全评价差、订单差异率（包括物流差异率）、商品不良评价率和商店责任评估率低。商品安全评价差是指在过去 60 天内收到的商品安全负面评论数量；订单差异率是指在过去 60 天内收到的某一商品的非物流负面评论占该商品已完成/已关闭订单数量的百分比；商品不良评价率是指过去 60 天对某一商品全部商品的负面评价占该商品总评价的百分比；商店责任评估率低是指商店在过去 60 天内收到的所有负面评论（不包括物流负面评论）占商店评论总数的百分比。

为降低 TikTok Shop 的店铺差评率，卖家应确保货物符合目的地国家的产品安全要求，并清楚地显示货物的使用方法。具体措施包括：货物必须符合目标国家的安全标准；在业务详细页面中添加产品图形描述和操作视频；更换低质量的商品，找到符合标准的高质量商品；正确包装以减少损坏等。