TikTok物流规则有哪些？哪些行为发货中禁止？

2024-11-22 20:08281

关于 TikTok 店铺物流规则的详细解读

在 TikTok 平台上，卖家们开启店铺运营并收获订单后，就需要着手进行物流发货操作，此时深入了解 TikTok 的物流规则至关重要。

配送流程自买家下单那一刻起便开始计算。卖家既可以自主选择物流商，也可采用 TikTokShop 提供的物流服务（仅适用于特定市场）。但要注意，在选择“TikTok 发货”和“卖家发货”这两种模式时，卖家承担的责任各异。

TikTok 发货中的禁止行为

首先是禁止滥用买家信息。卖家有权获取买家联系信息以满足物流商标签要求，但必须严格保护买家数据并遵循 TikTok 的隐私政策。

其次，严禁运输违禁商品。卖家必须遵守 TikTokShop 禁售商品规则，不得销售或运送任何违禁品。同时，存在安全隐患的材料或危险品可能会受到物流商的额外限制，卖家有责任遵守法律法规，并遵循物流商对这类存在安全隐患的材料或危险品以及其他有运输限制商品的提高要求。

再者，绝对不允许虚假发货。典型的虚假发货行为包括但不限于：运送空包裹；运送不完全的订单商品；运送不符合商品详情页或订单详情的商品；捏造仓库地址、路线、收货人信息和收货地址等发货标签信息；物流追踪虚假声明（如无效的物流号、重复的物流号、提供物流 ID24 小时后没有物流信息等）；买家收货地址与物流路线不匹配；订单数据和发货数据不一致以及其他不准确或错误的发货信息。

当买家因虚假运输提出售后问题时，需采取不同方式解决。若卖家采用“由卖家发货”模式，由于 TikTokShop 与承运商无直接关系，卖家必须及时与其选择的承运商处理买家请求以解决问题。而当卖家使用“由 TikTok 发货”模式时，TikTok 会要求物流商提供必要证明材料，同时卖家也可通过在卖家中心选择“投诉-投诉物流供应商”的方式向 TikTok 投诉，TikTok 将根据具体情况进行调查。