如何解决TikTokShop店铺差评
2024-11-13 20:05301
关于 TIKTOK SHOP 差评与申诉的探讨
之前很多卖家反映，TK 小店产品还未上架就被封，或者评分很低，不论跨境店还是本土店都有此类情况，令卖家焦虑。
重视差评的原因
店铺差评率高意味着商品和服务未达消费者预期，会打击其下单和复购信心，长此以往影响店铺口碑，平台会采取管理措施。
差评的来源与考评
TikTokShop 消费者物流妥投后至订单完成后 60 天内可提交评价，1 星或 2 星为差评，包括物流、其他和商品方面的差评，如商品安全差评有皮肤发痒等，商品质量差评有质量差等，物流差评有包裹破损等，其他差评有售后服务差等。
关键考核指标定义
有店铺商责差评率、商品差评率、订单差评率（不含物流差评）、铺商责差评率等的具体定义。
提高申诉率的方法
卖家可通过 TikTokShop 卖家后台查看违规详情并找到申诉入口，TikTok 被封号原因包括一机多号等，申诉方法有通过 TikTok 用户服务申诉和通过外部发送邮件申诉等。
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