TikTok怎么解决退货的问题(TikTok卖家)
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TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理有何技巧
为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok
Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。
一、基本要求
这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。
以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。
1、退货方式选择
根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的 14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。
如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：
方法一：不要求退货的情况下提供退款。
方法二：提供英国当地的退货地址。
方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。
平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。
此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为**)。
注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。
2、可退货商品
并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。
除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。
如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。
请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。
3、邮寄费用
原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。
如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。
对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。
二、处理退货/退款请求操作
卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48
小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。
如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在 48小时内获得退款。
如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。
如果卖家在 8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48
小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。
三、与买家的纠纷
平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。
平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。
Tiktok小店退货选哪个
Tiktok小店退货一共有三种选择。
设置tiktok小店退货仓库，一共三种选择：
1、“我有英国本地退货仓，退货至本地退货仓”：自有英国仓库的那么退到本地仓；
2、“我没有英国本地退货仓，退货至平台退货仓”退货至平台退货仓后，平台检查货物后操作退款，但是货物不退回至商家处平台自行处理，且需要收取退回的物流费和验货的手续费；
3、“我没有英国本地退货仓，不退货仅退款”：这个就是用户发起退货退款申请时，直接退款，货不要的意思；
TikTok Shop调整全托管业务备货、退货相关费用政策
有媒体报道，自2024年11月6日起，商家与TikTok Shop平台合作产生的备货、退货相关的执收服务费、退货服务费政策将进行调整。
具体政策如下：备货产生的揽收服务费由平台和商家分摊承担，各承担50%;退货产生的退货服务费由商家100%承担;揽收服务费、退货服务费参考价格可在TikTok
Shop全托管卖家中心发货台、退货管理模块，使用平台物流功能下单时直看;具体费用以卖家中心结算管理模块出具的账单为准。
每月1号卖家应当进行支付，如在待支付账单产出的当月10号前未完成支付，平台将会对卖家的等额货款进行冻结。
值得一提的是，在10月末，TikTok
Shop就在东南亚跨境商家大会公布了年末大促各类扶持政策和营销玩法，其中包括百亿补贴、活动商品池和优化商品机制。与此同时，TikTok
Shop还宣布11月将在东南亚正式上线筹划已久的Mall品牌商城。
据了解，Mall顾客专属权益将享受正品保障，15天内免费退货、包邮等权益。不过商家则需满足特定的业绩要求，才能入驻Mall品牌商城，从而获得专属Mall标志、专属Mall治理团队支持和专属额外运费券。另外，为更大限度激发卖家的生意潜能，TikTok
Shop还将提供内容电商和货架电商两种场景下的广告方案、助推大促热度提升的达人内容以及专属TikTok Shop东南亚商家的激励活动。
此外，10月27日，TikTok Shop已正式开启了“黑五抢先购”。这也意味着TikTok Shop跨境电商黑五网一系列促销活动的开始。此次TikTok
Shop围绕黑色星期五、网络星期一等购物节而展开的促销活动长达35天，在10月27日至10月29日举行的“黑五抢先购”仅仅是个开始，此后还有家居、数码、潮流时尚等多个专属品类日，并且待11月15日购物狂欢节正式启动后，还将有更多意想不到的惊喜福利以及大额折扣释出。
可以注意的是，在今年关于黑五的电商竞技场上，作为跨境电商平台的TikTok
Shop首次汇集了美国、英国、沙特等多国资源，同时将在活动期间推出一系列直播带货计划，以及将为卖家们提供的多种补贴奖励计划。
TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作
为优化TikTok Shop商家整体退货售后体验，提升平台对用户的保障感，TikTok Shop推出了运费自动赔付能力，让我们来看看如何使用吧。
一、自动赔付功能
1.支持用户在发起退货退款时，选择【self arrange】方式自寄退回货物;
2.平台将根据退货退款原因的判定责任归属，如果售后为商家责任，商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付;
3.平台会优先赔付优惠券给到用户，后续再从商家资金余额中扣除对应的金额;
二、消费者需要做什么?
用户需要在发起退货退款申请时，根据实际情况选择售后原因，并等待商家审批;
退货退款申请审批通过后，用户需要选择退回货物的方式，用户选择“self
arrange”方式时，C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付;
商家在收到货物后，如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付，用户可根据提示跳转查看优惠券。
三、商家需要做什么?
商家需要审批用户的退货退款申请，如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通，避免因判责错误造成资损;
如产生赔付，商家可以在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看，运费自动赔付结算将以“Seller
reason fund deduction”的费用类型展示，点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因;
如对于自动赔付结果有任何疑问，可以在help center联系商服团队。
