TikTok店铺差评类型有哪些？怎样考核呢？

关于 TikTok 店铺差评的全面解析

在 TikTok 店铺的运营中，差评的考核与分类是至关重要的环节。

一、差评分类

平台会综合参考差评文本内容和平台核验结果，将店铺差评分为以下几类：

1. 商品差评

（1）商品安全差评

一类：包括窒息、爆炸、烫伤等严重危害情况。

二类：如差点引起火灾、烧伤、爆炸，存在致癌、禁限用化学成分，商品有毒易使皮肤红肿、被割伤等潜在风险。

三类：如导致皮肤发痒、过敏等不良反应。

（2）商品质量差评，涵盖商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传、假货等情况。

2. 物流差评，主要有包裹破损、物流发货慢/收货时间长、未收到包裹等问题。

3. 其他差评，比如商家售后服务态度差、无明确原因的差评。

4. 消费者体感差评，即消费者单纯不喜欢商品。

商家需特别重视商品安全差评及商品质量差评等属于自身责任的差评，平台在考核时也会重点关注商责差评，并剔除物流差评。

二、关键考核指标

1. 商品安全差评量：指一件商品所有和安全相关的差评数量。

2. 商品差评率：在过去 30 天内，一件商品的所有商品差评（剔除物流和消费者体感差评）占该商品总评价数的百分比。

3. 订单差评率（不含物流差评）：在过去的 30 天里，一个商品收到的与物流无关的负评占该商品已完成或已关闭订单总数的百分比。

4. 店铺商责差评率：在过去的 30 天里，一个店铺收到的所有商家负评（剔除物流负评和消费者感知负评）占该店铺总评价数的百分比。

相关内容拓展：还可进一步了解 TikTok 小店商品质量问题反馈的处理方式以及 TikTok 售后如何做好等方面，以全面提升店铺运营质量。