跨境电商的“坑”你能避开吗？

跨境电商消费评级与陷阱解析

近日，电子商务研究中心发布了《2018 年 Q4 中国电子商务用户体验与投诉检验报告》，其中跨境电商 TOP20 消费者评级榜单显示，有 20 家跨境电商入选，分别获得不同的购买评级。

榜单中，网易考拉、寺库等平台的反馈率、响应及时性和用户满意度得分较高，评级为“推荐下单”；海淘一号、英超海淘等平台的得分较低，评级为“谨慎下单”；还有 7 家跨境电商企业获得“不推荐”评级。

陷阱一：会员过期续费难退款

越来越多电商推出付费会员体系，然而很多平台在订购会员时可选择手动续订，导致不少消费者遇到会员到期后被自动续费的问题。

孟慧欣提醒消费者，在购买商品时要注意订单规则，谨防免密支付和自动续费，同时在网购前要了解促销活动规定，并保存相关材料。

陷阱二：延迟发货与运费问题

以网易考拉为代表的自营+平台模式跨境电商采用保税仓发货，而以国外终端等为代表的跨境电商则采用海外直邮模式，后者的递送时间较慢，易引发消费者不满。

孟惠新建议消费者下单前了解发货方式，高价值商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的货运方式，同时要注意运输时间和大概运输时间。

陷阱三：不支持 7 天无理由退款

很多跨境电商店铺在商品页面明确标注“该商品不支持 7 天无理由退款”，甚至没有注明退换货规定，导致消费者申请退款时被拒绝。

孟惠新指出，跨境网购也应遵循 7 天无理由退款规则，消费者要仔细查看退换货规定，提前与买家沟通，对于不退换货的行为要坚决维权。